員工職場指引:公司管理模式
垂直指揮與橫向聯絡
(一)服從的原則
1.原則上，下級對上級的命令必須服從，但以下三種情況下級可以不服從，并可向再上一級申訴：
(1)上級有貪污、盜竊、違法亂紀等行為，下級不能服從;
(2)上級做出的決定，會給公司帶來重大危害，后果是顯而易見的，下級可以不服從;
(3)上級的命令，對下級個人有迫害行為，侵犯了個人權益，下級可以申述。
(二)一個上級的原則
1.公司中每位員工在行政隸屬關系上只有一個上級，即直接上級，只服從一個上級的指揮，只向直接上級請示報告。
(三)逐級的原則
1.“指揮”必須是逐級的，上級對下級在工作上須進行逐級指揮、逐級做出指示。但“檢查”可以越級，越級檢查工作時如發現問題，除遇下述緊急情況外，應交付負責此事的直接主管處理：
(1)不制止會給公司造成損失;
(2)損害公司形象的行為。
2.“報告”必須是逐級的，下級對上級的報告有兩層含義，一是匯報工作，二是請示報告，正常情況下，向自己的直接上級報告，但以下幾種情況，向間接上級報告，不屬越級報告：
(1)經直接上級批準后，向間接上級進行的報告;
(2)向正在“檢查”工作的間接上級匯報工作情況，不屬越級，但要注意：下級只匯報工作情況，不能請求指示;上級只能了解情況，不能做出指示。
(四)橫向聯絡的原則
1.在公司內部，由于業務需要，需由其他部門同事的配合時，應按照“一個上級”的原則，先向本部門主管口頭匯報，由本部門主管征詢相關同級部門主管的意見，由相關部門主管落實配合人，然后雙方按流程展開配合工作。
2.“和諧”是**提倡的一種單純的企業文化，工作中可能有摩擦，但絕不容許人為制造矛盾，我們反對一切復雜的人際關系，倡導以結果為中心，并通過規范化的業務流程把各個部門的工作協調起來，確保整個公司業務運作的有續進行。
合同會簽
1.原則上，公司所有合同、協議等法律文件，在正式簽署前，都應經過合同會簽程序，由相關部門進行審查，在《合同會簽表》上書面簽署審查意見，最后根據審批權限經最終批準后，由公司法定或授權代表人代表公司簽署，并加蓋公司公章。
2.合同會簽部門包括財務管理中心、法務部、總經理、執行董事(或董事長)。
3.執行部門應將上述法律文件統一交至公司行政及人力資源部，由行政及人力資源部負責在各會簽部門間流轉。
4.關于合同會簽的相關內容請參閱《合同會簽規范與流程》。
授權
1.公司相關職能崗位發生委托授權行為時，應向行政及人力資源部申請《授權書》，填寫相關授權內容并親筆簽名?！妒跈鄷酚尚姓叭肆Y源部統一保管。
2.直接上級對下級的錄用、轉正、解聘等行為具有“提交權”，間接上級具有“批準權”。
3.直接上級對下級的晉升具有“提交權”，間接上級具有“審核權”，總經理具有“批準權”。
4.關于授權的相關內容請詳見《經營授權管理規范》。
會議
1.為了保持各部門之間，公司與員工之間溝通和交流的通暢，公司堅持如下會議制度：
(1)每季度召開各子(分)公司總經理季度述職會議。
(2)每周召開公司各部門主管工作例會。
(3)每周召開各部門內部工作例會。
(4)每天上午召開各案場銷售晨會。
(5)每季度召開銷售季會。
2、每次會議必須由專人或指定專人作好會議紀要，根據要求做好會議紀要匯簽手續，并形成周報定期上報上一級領導。
內部聯絡單
1.公司內部上下級之間和部門之間發生請示、匯報、告知、征求意見、請求支持等情況時使用《內部聯絡單》。
2.執行部門應將《內部聯絡單》交至公司行政及人力資源部，由行政及人力資源部負責流轉。
3.傳閱的文件一般按4小時回復執行，當超出4小時未回復時，行政秘書將于履行催辦手續，當超出2天未予回復時，行政秘書可“強制”將該文件呈再上一級主管閱示。
4.合同、費用審批單、紅頭文件等均不可用內部聯絡單的形式流轉審批。
5.關于內聯單傳閱的相關內容請參閱《關于公司內部聯絡單的傳閱辦法》。
申訴
1.在正常情況下，如果你有與工作有關的問題或不滿，則可與你的直接上級進行溝通。在這一層面上，通常能達成最簡單、最迅速和最有效的解決辦法。
2.如果你與上級溝通后，你的上級無法在3個工作日內給你令你滿意地答復或解決你的申訴，且發生的問題又是對公司利益或員工利益構成了威脅，那你就可以向自己所在部門的再上一級經理反映。
3.如果在這一層面上問題仍不能令人滿意地解決，那么你還可以向公司人力資源總監或以“郵件形式”直接向所在公司總經理反映，公司人力資源總監或總經理會進行調查并做出最終決定。
篇2：《物業公司管理文件匯編》序言
《物業公司管理文件匯編》序言
全面、準確地貫徹執行《物業管理條例》《物業管理企業資質管理辦法》，依法加強湖南**物業公司管理與服務工作落實，增強企業凝聚力和競爭力，維護公司物業管理區域內正常的工作秩序和良好的辦公環境，切實保障業主、客戶和公司的合法權益。
經過近四年的發展，公司已基本形成管理規范、專業性強、服務多樣、信譽良好、制度完善的綜合性物業管理公司，管理項目涉及商務寫字樓、行政辦公樓、大型物流倉儲和郵電住宅小區。
現代物業管理面臨著新的機遇和挑戰，進一步完善物業管理制度、崗位職責、規范行業服務標準工作勢在必行。為此，公司本著完善制度、依法管理、規范服務、樹立品牌的要求，特組織人員編寫了《管理文件匯編》一書，具體對公司各崗位日常工作標準、崗位工作職責、作業規程及標準、突發事件處置、值班及保衛工作等作了詳盡的規范，概括性強、實用性廣，便于公司各管理處在物業管理實際工作中更好的把握和運用，從而使公司物業管理工作效率、管理效率大大提升，實為公司員工做好各項工作的必讀內容和培訓教材。
公司將運用現代化、科學化、規范化的物業管理手段，實施全方位、高標準、高質量的物業管理，為客戶提供熱情、周到、優質、高效的服務，不斷促進物業管理工作的健康發展，實現物業價值的保值和增值，
確保各物業管理處設施設備運行安全，杜絕安全責任事故和刑事案件，成功塑造湖南**物業公司成都一流的物業企業形象。
篇3：物管師考試輔導之物業公司管理和考核的技巧
20**物管師考試輔導之物業公司管理和考核的技巧
(一)物業管理公司人力資源的日常管理