中外合資企業市場營銷服務中心職責

　　1.完成公司下達的產品銷售、設計安裝和售后服務任務，對總經理負責。

　　2.加強中心內部管理，負責市場策劃，建立多元化的銷售網絡。

　　3.負責公司下達銷售指標的分解落實。

　　4.監督協調各地區市場銷售和售后服務信譽。

　　5.做好設計安裝和服務工作，維護公司信譽。

　　6.負責客戶資料的收集歸檔，做好保密工作。

　　7.做好請示匯報和部門之間的溝通協調工作。

　　8.完成領導交辦的其它工作。

　　JS某某空調有限公司

　　二0二0年十月

篇2：商場營銷服務控制程序

　　文 件 名:商場質量管理程序文件范例

　　商場營銷服務控制程序

　　1.0目的

　　本文件規定商場營銷服務提供過程的服務提供特性和驗收標準，確保服務規范的實現。

　　2.0適用范圍

　　適用于商場營銷服務提供過程。

　　3.0引用文件

　　無

　　4.0工作程序

　　●尋找顧客

　　(1)市場定位

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　　a.營銷業務員通過市場調查確定營銷商品的種類。

　　b.銷售經理根據市場調查結果制定市場發展方向，交總經理確認后實施。

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　　營銷商品的種類和市場發展方向符合市場調查分析的結果。

　　(2)客戶選擇

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　　a.營銷業務員接待各類營銷客戶。

　　b.營銷業務員應調查并收集客戶資料，確定客戶經營和資信情況。

　　c.銷售經理應根據客戶資料進行分析確認。

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　　a.營銷業務員接待顧客符合《合同評審控制程序》的要求;

　　b.客戶調查和審批結果應形成記錄并妥善保存。

　　●合同的洽商、評定和簽訂

　　(1)合同的洽商

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　　a.營銷業務員應詳細了解客戶需求。

　　b.營銷業務員應詳細介紹公司營銷服務項目和商品種類。

　　c.營銷業務員應按照公司的價格政策和物價局規定報價。

　　d.營銷業務員應通過初步評審，在確定能滿足客戶需求的基礎上制定合同草案。

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　　a.按照《合同評審控制程序》的要求執行。

　　b.報價符合公司價格政策和物價局規定。

　　(2)合同評審

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　　合同草案應經過銷售經理、理財部經理、總經理逐級審批，保證合同能完全執行。

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　　a.符合《合同評審控制程序》的要求。

　　b.審核記錄完整、符合要求。

　　(3)合同的簽訂

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　　a.營銷部根據經評審合格的合同草案簽訂正式書面合同。

　　b.營銷部文員應妥善保存營銷合同。

　　c.營銷部應將合同內容轉達公司內與合同執行有關的部門。

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　　a.合同簽訂符合《合同評審控制程序》的要求。

　　b.合同的保存和管理應符合《質量記錄控制程序》的要求。

　　c.與合同執行相關部門應保存合同附件。

　　●貨源準備

　　(1)訂貨

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　　采購部按合同要求向經評定合格的分承包方訂購商品。

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　　a.采購過程應符合《采購控制程序》的要求。

　　b.對于不能采購或不能按期采購的商品，采購部應在“要貨計劃單”上注明原因。

　　c.采購的分承包方在《合格分承包方名單》中。

　　(2)運輸

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　　a.儲運部應保證訂購商品的按約定時間送貨。

　　b.儲運部應保證商品運輸過程的質量。

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　　商品在運輸過程的質量和時間得到保證。

　　(3)商品的驗收

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　　儲運部對所有訂購商品進行入庫檢驗，確保經檢驗合格的商品方可入庫。

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　　儲運部須按照《商品檢驗和試驗控制程序》的要求進行進貨檢驗。

　　(4)商品的儲存

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　　儲運部應保證商品在儲存過程的質量。

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　　商品的儲存應按照《搬運、儲存、包裝、防護和交付控制程序》的要求執行。

　　●交付

　　(1)服務提供特性

　?、贍I銷部業務員應在交付商品前通知顧客。

　?、跔I銷部應按照合同要求交付顧客。

　?、壑挥薪涍^顧客驗收合格的商品方可交付。

　?、芊值晔浙y員按照合同價格收取貨款。

　　(2)驗收標準

　?、偕唐方桓兜倪^程符合合同的要求。

　?、谑杖≠J款應符合合同規定價格。

　　●售后服務

　　(1)售后服務保證

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　　按照合同規定執行售后服務承諾。

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　　售后服務的執行情況應兌現合同的承諾。

　　(2)顧客投訴的處置

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　　a.投訴顧客能得到熱情接待。

　　b.投訴內容被準確記錄和及時處置。

　　c.不合格服務能得到及時補救。

　　d.不合格服務的原因能得到糾正和預防。

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　　按照《顧客投訴處置作業書》的要求執行。

　　(3)顧客的調查

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　　a.銷售經理定期組織顧客意見調查。

　　b.品質部對顧客意見調查結果進行統計分析，并將統計結果呈報經理主管會議。

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　　顧客調查過程應符合《售后服務控制程序》的要求。

　　6.0支持性文件

　　●《合同評審程序》

　　●《收銀作業書》

　　●《售后服務控制程序》

　　●《顧客投訴處置作業書》

　　●《采購控制程序》

　　●《合格分承包方評審控制程序》

　　●《商品檢驗和試驗控制程序》

　　7.0相關記錄

　　●《采購計劃表》

　　●《采購單》

　　●《合同評審記錄》

　　●《合格供應商名錄》

　　●《顧客投訴一覽表》

篇3：中外合資企業市場營銷服務中心經理崗位責任制

　　中外合資企業市場營銷服務中心經理崗位責任制

　　1.負責組織實施公司下達的產品銷售，設計安裝和售后服務等各項任務，對總經理負責。

　　2.負責市場策劃及銷售計劃的分解落實。

　　3.加強內部管理，負責對市場營銷部、設計安裝和售后服務部的業績考核。

　　4.負責監督、協調各地區銷售情況，保證資金及時回籠。

　　5.加強銷售合同的管理、歸檔，保證有效合同的及時執行。

　　6.負責中心日常工作，正確處理好公司對外關系，維護公司形象。

　　7.做好請示匯報和部門之間的溝通協調工作。

　　8.完成領導交辦的其它工作。

　　JS某某空調有限公司

　　二0二0年十月