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px股份公司員工績效管理辦法
一、原則和目的
(一)原則
1、以績效管理促進公司和員工績效不斷提升原則;
2、績效管理工作的差異化原則;
3、強調績效考評的客觀、公正、公平原則;
4、加強績效改進指導原則。
(二)目的
1、不斷提高員工的工作執行能力和工作績效，促進公司的經營管理水平的持續提高;
2、為培訓、晉升、薪酬分配、人事調整等人力資源管理活動提供可靠的決策依據;
3、強化管理者的責任意識，不斷提高他們的管理藝術和管理技巧，提高組織的管理績效;發揮績效管理對經營管理的目標引導、過程控制、業績改善等積極的作用;
4、通過對考核結果的合理運用，營造一個激勵員工奮發向上的積
極心理環境;
5、為員工的職業生涯發展提供切實的基礎和公平的機會，使他們始終保持與公司發展同步的職業適應能力。
二、績效管理工作的組織及實施
(一)工作流程
考核目標的設置→考核培訓→考核資料收集→考核評價(考核面談)及績效改進指導→結果處理
(二)組織實施部門
1、公司考評組
(1)公司考評組成員
組長：公司總經理
常務副組長：公司人力資源分管領導
常任成員：公司全體分管領導、人力資源部負責人、財務部門負責人、公司辦公室負責人、監察部門負責人。
由人力資源部派1人作考核記錄。
公司考評組日常工作由人力資源部承擔。
(2)公司考評組職責
?、?、預審人力資源部提出的半年考評方案和年度考評方案;
?、?、監督、檢查各部門月度考評是否按本管理辦法執行：考評是否公正、公平，考評程序是否符合規定，考評結果的處理是否符合規定;
?、?、負責實施中層干部半年考評工作及年度考評工作，并對考評結果進行處理;
?、?、負責對高中層干部實施月度考核，考評結果將由公司相關部門予以處理;
?、?、主持對各部門在實現年度經營管理目標任務過程中的表現進行評比，組織年度各類獎懲項目的評比。
2、人力資源部
在績效管理工作中的職責(組織、協調、檢查、指導、承辦)：
(1)負責建立員工績效管理體系，擬訂公司績效管理辦法;
(2)負責擬訂公司各階段的各類考評操作方案;
(3)組織、協調公司各部門對員工績效管理辦法進行培訓;
(4)在公司考評組的領導下，組織、檢查各部門的績效考評工作，對各部門實施績效改進工作予以指導;
(5)對各類考評結果進行統計分析，統一對考核結果進行處理。
3、各部門
在績效管理工作中的職責：在公司考評組的統一安排和人力資源部的指導協調下，(部門負責人)對本部門員工實施績效考評。
(1)通過上下互動、員工參與的方式，對本部門的工作目標進行分解，連同工作標準、工作職責、工作規則/程序、工作態度、工作技能要求等一起落實到每個員工;
(2)為促進部門工作績效的改進，從工作方法/技能/技巧、工作態度方面，對每個員工進行指導和培訓，并作好記錄(考評資料的收集);
(3)通過考評面談的方式，對員工的月度績效進行評價，共同分析當月工作的成績和不足，制定改進目標和方法措施并不斷予以跟蹤和指導;
(4)按公司的統一安排，協助推進考評結果的處理實施。
(三)月度考核與(半)年度考核
公司根據員工的層次及種類實施差異化的績效管理，以月度考核與(半)年度考核相結合的方式促進公司整體及員工績效的提升。
1、月度考核
(1)、高中層管理人員的月度考核
由公司考評組統一組織對高中層管理人員實施月度考核，人力資源部承辦。
(2)、普通員工的月度考核
在人力資源部的統一協調、指導下，各部門對下屬員工實施月度考核。
各部門普通員工的平均成績不得高于該部門負責人的當期考核成績。
2(半)年度考核
公司考評組統一組織安排，人力資源部協助對公司中層管理人員實施半年考核和年度考核。公司高層管理人員的年度考核由集團公司統一組織實施。
(四)績效管理的實施
1、考核目標的設置
在公司目標管理的框架下，采取自上而下和自下而上相結合的互動方式，對公司年度經營管理目標進行部門分解，形成各部門的年度和月度經營管理目標;各部門再對此進行月度和崗位分解，形成各崗位員工的月度工作目標。
公司根據工作目標來確定各部門的年度及月度績效考核目標，在公司考評組和人力資源部的指導下，各部門也按此來確定各崗位員工的年度和月度績效考核目標，設置各項考核指標(評價要素)及權重。
2、考核培訓
在人力資源部的統一組織下，各部門召集員工對績效管理辦法進行學習培訓;人力資源部組織各部門負責人對考評方法/技巧進行學習培訓。
3、考核資料收集
在公司考評組對高中層管理人員實施月度考核時，公司財務部門、人力資源部、監察部門、公司辦公室等職能部門為公司考評組提供相關客觀考評資料;
各部門在對下屬員工實施績效管理過程中，要作好員工考核資料的收集，以客觀的考核資料為依據、在各項具體的工作標準下，確?？荚u的客觀、公正和公平。
4、考核評價(考核面談)及績效改進指導
通過考核面談的方式，實行上級垂直90度考核為主，自我、下屬、同事和服務對象評價為輔的考核模式，采取敘述法、作業標準法、關鍵事件法和目標考核法相結合的考核評價方法，對各級、各類員工實施考核評價。
在考核面談中，上級領導指出被考核對象的工作成績和不足，并通過一起分析指導其改進的方向、目標和方法措施。
(五)考核結果的處理
在公司考評組的授權下，人力資源部對考核結果進行寬嚴修正和部門修正，以盡可能保證公平。員工的考核結果與薪資、獎懲、職務/職稱調整、員工淘汰及員工培訓開發掛鉤。
1、考核成績與薪資掛鉤
(1)月度掛鉤。所有員工的月度考核成績均與當月薪資掛鉤：
?、?、對于管理類(不含銷售管理類)員工、技術類員工、業務操作類員工和市場商務類員工，凡是當月考核成績(滿分100分)在70分以下的，當月考核工資為0;凡是當月考核成績(滿分100分)在70分以上的，當月考核工資按考核成績同比例發放。
清欠類員工的月度考核辦法另定。
?、?、對于銷售管理類員工和銷售類員工，當月考核工資與當月考核成績掛鉤辦法按《px*股份有限公司20**年廣電業務營銷管理辦法》的相關規定執行。
非廣電類銷售管理類員工和銷售類員工的月度考核與薪資掛鉤辦法另定。
(2)年度掛鉤。所有高中層管理人員的年度考核成績與年度考核工資掛鉤，年度考核工資按考核成績同比例發放。
2、考核與獎懲和調薪掛鉤
在公司實施的目標管理框架內，根據相關管理辦法，公司對某一階段的特定工作或對某單項重大工作實施單獨考核，按該單列的專項考核辦法，考核結果與獎懲掛鉤。
公司根據上年度的年度考核成績，于本年初決定對考核成績優秀和考核成績極差的部分員工實施考核調薪(加薪、降薪)。
3、考核與職務、職稱升降掛鉤
根據公司職務/職稱設置及管理辦法，員工的年度考核成績與其職務/職稱的調整掛鉤(作為調整其職務/職稱的重要依據之一)。
4、考核與員工淘汰掛鉤
每半年，公司將根據半年的考核成績及綜合表現，對部分不認同公司、工作態度消極、工作量不飽和、表現極差、不適應其崗位要求的員工予以淘汰。
5、考核在員工培訓開發方面的運用
根據績效評價的結果，分別制定針對性的員工培訓開發計劃，最大限度地促進員工在公司的適應性發展，提高培訓效果，降低培訓成本，實現人力資源配置的最優化和公司人力資源的整體增值。
三、其它
(一)本辦法自
二O**年一月一日起執行;
(二)本辦法解釋權歸公司人力資源部。
px*股份有限公司
二O**年一月十日
篇2：談物業公司員工工作績效考核
談物業公司員工工作績效考核
物業企業作為服務行業，它不能像生產企業那樣生產有形的產品，有可計量的數量和可供統一使用質量檢測標準。因而，物業企業在進行員工工作績效考核時，很難以數量和質量標準來衡量其工作績效。為此，筆者根據多年物業行業人力資源管理經驗，淺談如何進行物業企業員工考核，供商榷。
一、考核要體現行業的特性
物業企業是追求服務結果，更注重服務過程的行業。因此，績效考核內容與項目設置時，應當盡量體現員工的服務過程，對服務的全過程進行考核，做到公正、客觀的評價員工的工作績效。
二、考核要具有針對性
物業公司有中高層管理人員、一般管理人員與技術人員、保安、保潔等基層操作人員三個層面的人員。每個層面人員的工作性質、面對的顧客、工作范圍、工作要求各有不同，因而對其工作績效考核的內容、方法、標準也不相同，要針對性地進行考核。
三、考核項目設置
(一)中高層管理人員考核的項目
中高層管理人員可以說是公司的靈魂和核心，考核項目應當重點體現 “工作計劃、工作能力、工作業績、溝通能力、決策能力、領導藝術、團隊建設、突出貢獻”等方面的內容，并輔之“遵守規章、敬業精神、個人形象、意見建議、業務培訓、廉潔自律”等方面的內容。
(二)一般管理人員與技術人員考核的項目
一般管理人員和技術人員大都是按照上級的意圖和指令辦事，屬于上傳下達或具體承辦的層面，其考核項目應重點體現 “遵守規章、工作能力、工作業績、溝通能力、意見建議、發展潛力、敬業精神、業務培訓、協作精神”等方面的內容，其次輔之“個人形象、團隊精神、突出貢獻”等方面的內容。
(三)保安、保潔等基層操作人員考核的項目
保安、保潔等基層操作人員是通過具體的活動來體現其工作績效，他們的工作績效，往往直接影響顧客對企業服務水平的評價。對他們的考核就應當根據其崗位的要求和特點，詳盡制訂考核標準。主要在“作息時間、工作狀態、精神面貌、文明用語、服務態度、責任心、敬業精神、個人形象、業務培訓、本職工作”等方面進行考核，并且分為獎勵和懲罰兩大類進行設置。
四、考核內容與分值設置
(一)考核內容是對考核項目的細化，忌內容設置空洞，不好操作
比如:中高層管理人員“工作計劃項目”應當體現“提前制定年、月度計劃，且計劃切實可行，有預見性;有嚴格的措施保證計劃實施，計劃執行有力并順利完成”等方面內容。比如:一般管理人員與技術人員“溝通能力項目”應當體現“與顧客、下級、同級溝通順暢，溝通效果明顯;與上級保持溝通順暢，能及時領會領導意圖”等方面的內容。比如保安、保潔等基層操作人員“工作狀態、精神面貌項目”應當體現“上班時間不得看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話;上班時間精神萎靡不振，辦事拖沓，出工不出力;工作不認真，經常出差錯;發現問題故意回避，不報告、不記錄”等方面的內容。
(二)考核分值的設置
中高層管理人員、一般管理人員和技術人員根據項目和內容的重要程度和主次關系，分別設置不同的標準分值。一般采取項目總分值總分百分制，考評時進行扣分?？己朔种抵苯优c當月工資掛鉤，具體原則，企業可以根據內部情況自行制定。
保安、保潔等基層操作人員根據考核的項目和內容的重要程度和主次關系，分別設置不同的獎勵和懲罰彈性分值。一般在沒有獎懲情況下分值為100分，有獎懲情況下，實際得分高于或低于100分?？己朔种狄?00分為基準，每高1分或低1分在當月工資中進行一定數額獎勵或處罰，具體由企業自行規定。
五、考核的流程
成立公司績效考評小組，負責考評工作?？荚u小組人員組成:公司領導層、人事部門和其他相關的職能部門負責人。
(一)公司領導層的考核流程
(二)中層管理人員的考核流程
(三)一般管理人員和技術人員的考核流程
(四)保安、保潔等基層操作人員的考評流程
六、申訴流程
企業在進行工作績效考評時難免出現考評結果不公正或不能真實反映員工工作績效的現象以及員工對上級考評不理解等問題，為此，企業在運作員工工作績效考核體系時應同時建立申訴渠道，解決存在的問題。
績效考核是評價員工工作成績，激勵員工改正缺點、發揚優點的手段，推行它的最終目的是為了促進公司管理水平，提高經營業績。所以，企業在進行績效考核時一定要結合本公司的實際情況，進行必要的引導和宣傳，出臺相應配套措施進行監督和完善，考核做到公正、公平、公開，防止由于形式或操作不當而使考核工作走向誤區。
篇3：物業財務員工績效考評實施規程
物業財務員工績效考評實施規程
1.0目的
規范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用于公司財務部各崗位員工的績效考評工作。
3.0職責
3.1財務部主管負責依照本規程進行員工周檢工作。
3.2經理負責依照本規程進行財務部主管的月檢工作。
4.0程序要點
4.1財務部員工的工作標準。
4.1.1出納每日當值工作應符合財務部的下列標準作業規程中的相關規定：
a)《現金管理標準作業規程》；
b)《銀行存款管理標準作業規程》；
c)《服務收費標準作業規程》；
d)《費用報銷審核標準作業規程》；
e)《支票、收據、發票、財務印鑒專用章管理標準作業規程》。
4.1.2收費員日常工作應符合財務部下列標準作業規程中的相關規定：
a)《現金管理標準作業規程》；
b)《銀行存款管理標準作業規程》；
c)《服務收費標準作業規程》；
d)《支票、收據、發票、財務印鑒專用章管理標準作業規程》。
4.1.3會計每日的日常工作應符合財務部下列標準作業規程相關要求：
a)《現金管理標準作業規程》；
b)《銀行存款管理標準作業規程》；
c)《服務收費標準作業規程》；
d)《費用報銷審核標準作業規程》；
e)《支票、收據、發票、財務印鑒專用章管理標準作業規程》；
f)《固定資產管理標準作業規程》；
g)《低值易耗品管理標準作業規程》；
h)《倉庫管理標準作業規程》；
4.1.4倉庫管理員在日常工作中應符合財務部的下列標準作業規程：
a)《倉庫管理標準作業規程》；
b)《物品驗證標準作業規程》；
c)《固定資產管理標準作業規程》；
d)《低值易耗品管理標準作業規程》；
4.1.5財務部各崗位員工必須按《財務部員工培訓標準作業規程》中的相關規定培訓上崗。
4.1.6財務部主管及會計均應按上述各項標準作業規程履行自己的職責、符合標準作業規程的要求。
4.1.7財務部各崗位員工除應嚴格按財務部相關標準作業規程進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。
4.2績效考評評分結構。
4.2.1績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內審、管理評審構成，各種檢查考評的要求詳見公司的《績效考評管理標準作業規程》。
4.2.2出納、倉庫管理員、收費員績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構成：
a)執行標準作業規程質量（滿分20分）；
b)工作效果（滿分20分）；
c)工作時效（滿分10分）；
d)培訓質量（滿分10分）；
e)服務質量（滿分10分）；
f)執行其他相關作業規程質量（滿分20分）；
g)其他質量（滿分10分）。
4.2.3財務部主管績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構成為：
a)崗位工作標準作業規程的執行質量（滿分10分）；
b)培訓質量（滿分10分）；
c)自身工作技能（滿分10分）；
d)服務質量（滿分10分）；
e)工作效果（滿分10分）；
f)工作責任心質量（滿分10分）；
g）處事公正性質量（滿分10分）；
h)遵守相關作業規程質量（滿分10分）；
i）團結配合質量（滿分10分）；
J)道德水準（滿分10分）。
4.3績效考評扣分細則。
4.3.1會計、出納／收費員考評扣分細則。
a)執行標準作業規程質量考評扣分細則。
--會計不按照財務部相關標準作業規程中的要求工作的，每次檢查發現一項一般違規扣該項評分1-2分；嚴重違反作業規程操作的，每發現一項扣該項3-4分；引起不良后果的視情況扣減5-20分?？弁隇橹?。
--出納員不按照財務部相關標準作業規程工作的，每次檢查每發現一項一般違規扣減該項1-2分；嚴重違反作業規程操作的，每發現一項扣減該項3-4分；引起不良后果的視情況扣減該項5-20分?？弁隇橹?。
--收費員不按照財務部相關標準作業規程工作的，每次檢查每發現一項一般違規扣減該項評分項1-2分；嚴重違規操作的，每發現一項扣減該項3-4分；引起不良后果的，視情況扣減該項5-20分?？弁隇橹?。
--倉管員不按照財務部相關標準作業規程的，每次檢查每發現一項一般違規扣減該項1-2分，嚴重違規的扣減該項3-4分，引起不良后果的視情況扣減該項5-20分，扣完為止。
b)公司/管理處收費處員工，不嚴格執行相關的標準作業規程，而影響工作效果的，每次檢查每發現一項一般影響扣減1-2分；嚴重影響的，每發現一項扣減3-5分；引起不良后果的，扣減6-20分，直至扣完為止。
c)收費員不按財務部的時效要求工作，不能在規定時效內完成工作的，每發現一次一般違規，扣減"工作時效"欄0.5-1分；嚴重違規扣減2-3分；引起不良后果的，視情況扣減4-10分?？弁隇橹?。
d)財務部員工必須按《財務部員工培訓標準作業規程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發現一項一般違規扣減對應項目1-2分；嚴重違規扣減對應項目3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5-10分?？弁隇橹?。
e)收費員不按《公司機關員工服務標準作業規程》、《管理處員工服務標準作業規程》工作，服務質量達不到要求何發現次般違規，扣減對應欄目0.5-1分；嚴重違規扣減2-3分；引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止。
f)財務部員工除應按本部門標準作業規程工作外，還應同時嚴格按公司其他相關標準作業規程工作，每次檢查每發現一項，一般違規扣減對應項目1-2分；嚴貢違規扣減對應項目3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5-20分?？弁隇橹?。
4.3.2財務部主管績效考評扣分細則。
a)嚴格按財務部各個標準作業規程中規定的操作要求、程序作業，組織、監控、檢查工作。每項檢查每發現一項一般違規扣減對應項目1一2分；嚴重違規扣減對應項日3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5一10分，同時應判斷發生違規的主觀因素：
--屬培訓末到位達標造成的，在檢查表"培訓欄目"內同時連帶扣分；
--屬白身工作技能、素質低造成的，在檢查表"工作技能"欄目內同時扣分；
--屬工作責任心不夠造成的，在檢查表"責任心"欄目內同時扣分；
--屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表"公正處事"欄目內同時連帶扣分；
--屬團結不力、配合不暢造成的，在"團結配合"欄目內同時連帶扣分；
--屬道德水準有失造成的，在"道德水準"欄目內同時連帶扣分；
--如同時數項違規，應在違規的所有欄目內同時連帶扣分，直至對應項目分值扣完為止。
b)財務部主管在日常的財務審核工作中，達不到相關標準作業規程要求的，每次檢查每發現一項一般違規扣減1-2分；嚴重違規扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分。
c)財務部主管、會計組織安排、監督、檢查不力，員工工作或本部門工作效果達不到各個相關標準作業規程要求的，每次檢查每發現一項一般違規扣減對應項目1-2分；嚴重違規扣減對應項目3-10分。
d)不遵守公司其他相關標準作業規程的，每次檢查每發現一項，視程度在"相關規程"欄目內扣減相應項目分值（一般違規扣減1-2分；嚴重失職扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分）。
4.3.3一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經確認），造成的程度輕微不合格。嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引走連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。
4.3.4"其他"欄目是為本公司相關標準作業規程所未包括，或超出本規程4.3.1、4.3.2所列出的原因造成的不合格所設置，如未發生或未出現，該欄目考評時應當給出滿分10分。
4.3.5檢查、考評時，如出現《行政獎罰標準作業規程》中所列明的應受嘉獎事件則應視情節在正?？荚u完畢后在總分中追加1-20分（但總分不應超過100分），另依據《行政獎罰標準作業規程》對受考人進行獎勵。
4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業規程》所列的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應分值外，另依據《行政獎罰標準作業規程》對受考人追加處罰。
4.4考評扣分細則的解釋權在公司品質部。
5.0記錄
6.0相關支持文件
6.1《績效考評管理標準作業規程》。
6.2財務部所有相關標準作業規程。