大廈(寫字樓)物業保安部內部制度：應急預案

　　第三部分：應急預案

　　消防應急預案

　　根據公安消防部門和市政府的有關要求，結合華星大廈的實際情況，為確保大廈的正常辦公秩序和人身財產安全，一旦發生火情，能夠有條不紊地進行撲救和疏散賓客，搶救財產，使火災損失控制在最低限度，特制定此預案。大廈物管中心在消防中控室設置指揮部，總指揮由物管中心主任擔任。一旦發生火災，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。

　　一、火情報警：

　　1.在大廈范圍內無論何時、何地，大廈員工一旦發現火情，都有責任立即向消防中控室報警。

　　2.在大廈內遇見火情，如為初起小火，應就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現場，將情況報告保安部。如火情嚴重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警，或用內部電話報警。電話號碼：消防中控室：*119

　　3.電話報警時，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發生的所在區域、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。

　　4.關閉火場附近的電源、煤氣開關及門窗。

　　5.切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經消防總指揮授權才可向“119”報警。

　　二、火情確認：

　　1.中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名，部門及發生火災的確切位置及燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。

　　2.中控室接到電話報警或消防主機報火警，立即通知備勤警員到現場確認，查清下列問題：

　　(1)火情發生的具體位置、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。

　　(2)火源是什么，是電器起火還是其它原因。

　　(3)確認火情時應注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正?？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認內有火情，此時房內如有人，應先設法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進入。

　　(4)確認火情后，立即將信息反饋給中控室。

　　三、火情報告：

　　1.火情確認后中控室值班員立即(正常上班時間)向保安部經理和消防主管報告(夜間、節假日)向值班經理報告，同時向保安宿舍發出警報信號。

　　2.向總機值班員(正常上班時間)報警。

　　3.總機值班員接到報警后立即通知物管中心主任和各部門經理。

　　四、各級人員行動：

　　1.大廈物管中心主任接到報警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動。

　　2.非正常上班時間值班經理接到報警后立即趕往失火現場指揮滅火行動。

　　3.保安部經理接到報警后立即趕往中控室，協助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動。

　　4.物管中心行政辦公室經理、客務部經理、工程部經理接到報警后，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。

　　5.保安部消防主管接到報警后立即趕往火災現場，指揮義務消防隊實施滅火搶救行動。保安部內保主管接到報警后立即趕往大廈正門，調整警力部署，維護正門及外圍秩序。

　　6.警隊隊長接到報警后立即帶領備勤警員組成義務消防隊，趕往火災現場在消防主管的指揮下實施滅火及搶救行動

　　7.其他各部門各崗位人員接到報警后堅守崗位，按滅火指揮部的命令行動。

　　五、滅火戰術：

　　1.保安部消防主管趕到火場后立即組織現場人員進行滅火，并隨時同滅火指揮部聯系，向滅火總指揮報告火情。

　　2.冷卻滅火法;義務消防隊員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。

　　3.隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。

　　4.窒息滅火法：關閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。

　　5.抑制滅火法：使用ABC干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。

　　六、滅火指揮部：

　　滅火總指揮根據火災現場情況適時下達如下命令：

　　1.啟動消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。

　　2.打開排煙防火閥啟動排煙風機，排除火場煙霧。

　　3.關閉中央空調，和新風系統，防止火勢漫延。

　　4.切斷失火區域的電力供應，電梯降首層。

　　5.開啟正壓送風機，向消防疏散樓梯輸送新風。

　　6.命令工程部關閉天然氣總開關。

　　7.下達向119報警命令。

　　8.下達疏散命令。

　　七、組織疏散：

　　1.如現場滅火負責人認為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。

　　2.消防中控室開通失火區域及上下兩層消防廣播，用廣播反復播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請注意，大廈**層發生火災事故，消防人員正在進行撲救，為了您的安全，請迅速離開房間，疏散前請保管好自己的財物，疏散時請不要乘坐電梯，以免發生危險，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。

　　3.失火區域及上下兩層進行緊急疏散后，根據人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。

　　4.客務部接到疏散命令后立即組織人員負責各樓層客戶的安全疏導工作，引導疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導，使其迅速離開房間。

　　5.其他部門人員接到疏散命令后立即進行重要物資、文件的轉移。

　　6.內保主管接到疏散命令后指揮外圍警員清出機動車道，做好引導消防車進場的準備工作。

　　八、后期處理：

　　當滅火總指揮發出火情排除命令后，保安部立即做好火災現場的警戒工作，保護火災現場不被破壞，確?；馂氖鹿收{查，工程部應盡快將火災報警系統、自動滅火系統、消防聯動系統恢復正常，客務部負責火災后期的清理工作。

　　關于酗酒鬧事、打架斗毆、流氓滋擾的應急預案

　　一、正常工作時間：

　　1.大廈內一旦發生酗酒鬧事、打架斗毆、流氓滋擾事件，在場的物管中心員工要及時向保安部報告，電話*110。由保安部人員通知警員到現場控制事態。

　　2.報案人說明發案地點、鬧事人數、原因、事態程度、報告人姓名。

　　3.保安部接到報警電話后內保主管立即帶對講機趕往現場，同時通知警隊隊長帶備勤警員趕到現場，將毆打雙方分開或制止流氓滋擾行為，將肇事人帶到保安部辦公室或現場附近臨時辦公地點進行處理。工作中要提高警惕，預防肇事者攜帶兇器。

　　4.保安部出現場人員清查大廈設施是否遭受損壞，如有損壞責成肇事者賠償。

　　5.如事態嚴重，出現人身傷害，保安部應立即聯系當地派出所或拔打110報警電話，由公安部門出面處理同時上報物管中心主任。

　　6.時間處理完畢，內保主管于四個小時內做出事件經過報告。

　　二、非正常工作時間：

　　1.非正常工作時間發生酗酒鬧事、打架斗毆、流氓滋擾事件，在場的物管中心員工應立即向中控值班員報警，由中控值班員通知警隊隊長和值班經理。

　　2.警隊隊長接到報告后立即帶領備勤警員或巡邏警員到達現場，控制事態發展，協助值班經理對事件做出處理。

　　3.值班經理接到報告后立即趕到事發現場，對事件的處理做出決策。

　　4.查清肇事人的身份、基本情況、聯系電話。出現場人員清查大廈設施是否遭受損壞，如有損壞責成肇事者賠償。

　　5.如事態嚴重，出現人身傷害，值班經理應立即聯系當地派出所或撥打110報警電話，同時將事件報保安部經理和物管中心主任。

　　6.事件處理完畢后，由值班經理做出事件經過報告。

　　客戶投訴丟失財物問題的應急預案

　　一、接報案

　　1.物管中心員工在接到客戶發現財物丟失的投訴后，應立即通知保安部。

　　2.保安部接到通知后立即派人到現場直接與客戶見面，調查了解情況。

　　3.詳細聽取失主對丟失財物時間過程的陳述，并做好筆錄。

　　4.及時通知有關部門，留下與案件有關的員工。

　　5.首先查看現場，是否有遭到破壞和各種可疑跡象。

　　6.注意現場是否有犯罪嫌疑人的遺留物，尤其是留下指紋的物品，注意聽取失主對現場情況的陳述。

　　7.用干凈的袋或盒，將犯罪嫌疑人遺留物提取收存，切勿用手直接摸現場物品。

　　二、做好訪問筆錄

　　1.首先查驗失主的證件(護照)、海關申報單，核實失主所丟失物品是否在申報單上有記錄。

　　2.對失主調查一些重要情節，要記錄清楚完整。

　　3.必要時可請失主留下聯系地址、電話及傳真號。

　　三、現場檢查

　　對現場檢查要求仔細、全面，對下述物品和區域重點注意。

　　1.門鎖、窗、辦公桌、抽屜鎖、室內角落。

　　2.調查有關服務人員，檢查有關人員的更衣柜及有可能藏覓的場所。

　　四、案件調查

　　1.注意觀察離店員工的攜物情況及動態，如有可疑的可要求其開包檢查。

　　2.通過查看案發時間段的監視錄像，查看可疑人。

　　3.如有關人員已下班，案情較重大可將其從家中找回來接受調查。

　　4.案情涉及二人以上員工，要分開調查注意保密，防止串供和訂立攻守同盟。

　　5.調查案件時要依法行事，不準使用暴力，不得侵犯人權。

　　6.自己能處理的案件，盡量自己處理，自己處理不了的案件，應立即通知管界派出所，以免貽誤戰機。

　　五、非正常工作時間

　　1.物管中心員工接到客戶丟失財物的投訴后，立即向中控值班員報告，由中控值班員通知值班經理和警隊隊長到現場處理。

　　2.警隊隊長到現場后做好訪問筆錄和事件調查，如事情緊急應立即通知保安部經理和內保主管來大廈進行處理。

　　發生食物中毒的應急預案

　　食物中毒癥狀：惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等

　　一、報警

　　1.發現食物中毒情況的員工應立即用電話通知保安部，并講明自己的姓名、部門、中毒人數、中毒程度癥狀，就近看護中毒者，不要挪動任何東西。

　　2.保安部接到有人中毒的通知后要記錄時間、地點、中毒人數、中毒程度、癥狀、報警人姓名、部門。

　　3.保安部經理、內保主管立即帶領警隊隊長和備勤警員趕往現場，同時通知物管中心主任、行政辦經理、客務部經理到現場。

　　二、各部門的任務

　　1.物管中心主任到現場后成立臨時指揮部，協調各部門的行動，下達指令，拔打120或999急救電話，指揮搶救及善后工作。

　　2.保安部

　　(1)維護現場秩序，勸阻無關人員離開現場，視情況向公安機關報警。

　　(2)對廚房嚴加控制，召集當班后廚人員作詢問筆錄。

　　(3)封存廚房的食物及廚具，等待有關人員的取證，化驗。

　　(4)如初步調查是投毒，應立即控制嫌疑人，協助公安機關的調查工作。

　　(5)如有中毒人員死亡則安排警員保護死亡現場。

　　(6)安排警員參與搶救、運送中毒人員的工作。

　　3.行政辦公室

　　(1)安排車輛將中毒者送往醫院，并派人隨車同行。

　　(2)安排中毒者就醫所需費用及與中毒者親友的聯系。

　　(3)協助物管中心主任作好善后工作。

　　4.客務部

　　(1)組織人員參與搶救、運送中毒人員的工作。

　　(2)協助保安部封存后廚的食物及廚具。

　　(3)協助保安部的初期調查工作。

　　(4)協助總經理做好善后工作。

　　對爆炸事件的應急預案

　　一、報警程序

　　1.物管中心員工在獲悉大廈某處有爆炸物，或大廈某處發生爆炸時應立即向保安部報警，電話*110。

　　2.報警時要講明自己的姓名、部門、如何獲得信息或什么部位發生爆炸，有無人員傷亡。

　　3.保安部在接到報警后應立即向公安機關報警，同時通知總機人員，由總機通知有關領導及有關部門負責人到現場。

　　4.電話總機接到通知后應立即通知物管中心主任、工程部經理、客務部經理、行政辦經理到現場。

　　二、各部門的任務

　　1.物管中心主任到現場后設立臨時指揮部，聽取事件匯報，對各部門工作予以協調，并下達各種命令。

　　2.保安部

　　(1)如果未發生爆炸而是有人打電話稱有爆炸物時，則實行內緊外松的原則。通知各崗位警員嚴密注意進出大廈的人員，注意發現可疑人。

　　(2)安排人員對大廈進行拉網式搜索不放過一個角落，對無主行李、包裹布置警戒線等待公安機關專業人員進行檢查。

　　(3)如果已經發生爆炸事件則立即組織人員到現場設置警戒線，禁止無關人員進入現場。

　　(4)組織人員搶救傷員，拔打120或999急救電話。

　　(5)配合公安機關調查事故原因。

　　3.工程部

　　(1)關閉爆炸現場的水、電、氣、架設臨時照明。

　　(2)對現場的設備、設施進行臨時性處理。

　　(3)配合公安機關的調查工作。

　　4.客務部

　　(1)負責疏散爆炸現場周圍區域的客人，對詢問情況的客人給予安撫性回答如：“請不必驚慌，發生了點事故，現已控制?！钡?。

　　(2)參與搶救傷員及搬運貴重物品、行李。

　　(3)引導疏散客人至安全區域。

　　5.行政辦公室

　　(1)協助疏散客人，將客人引導至安全區域。

　　(2)準備好車輛以備搶救傷員，運送物資及案情調查用車。

　　三、非正常工作時間

　　1.物管中心員工在獲悉大廈某處有爆炸物，或大廈某處發生爆炸時應立即向中控室報警，電話*119。報警時要講明自己的姓名、部門、如何獲得信息或什么部位發生爆炸，有無人員傷亡。

　　2.中控值班員立即通知值班經理和警隊隊長，同時聯系保安部經理和物管中心主任來大廈進行處理，并按保安部經理和物管中心主任命令向公安機關報警。

　　3.值班經理和警隊隊長到現場后，立即對現場進行封鎖，等待物管中心主任、保安部經理和公安機關到場處理。

　　對搶劫、兇殺、綁架等暴力事件的應急預案

　　一、報警

　　1.目睹或知情人發現暴力事件后，立即打電話*110或*119報告保安部，報告時要講清自己的姓名、部門、發案時間、地點、簡要案情，犯罪嫌疑人去向。

　　2.接到報警后，保安部立即派人赴現場確認并安排人員對現場進行控制，同時用電話通知總機，由總機通知物管中心主任及各部門負責人到現場。

　　3.保安部負責人向公安部門報告所發生的案情。

　　二、各部門的任務

　　1.保安部

　　(1)封鎖現場，禁止無關人員圍觀和進入現場，維護好現場秩序。

　　(2)尋找知情人及報案人，對案情做初步了解并做好記錄。

　　(3)如有傷者立即安排人員將傷者送往醫院或拔打120、999急救電話。

　　(4)如發現犯罪嫌疑人應立即組織抓捕或圍控等待公安機關處理。

　　(5)如有人質被綁架、被扣押，則配合公安機關解救人質抓捕罪犯。

　　(6)準備好應急備用鑰匙，以備公安機關突擊行動之用。

　　2.客務部

　　(1)準備好客戶檔案提供發案房間客人的基本情況。

　　(2)負責保管好客人遺留的財物。

　　(3)將為發案房間做清掃工作的員工集中到現場，為調查人員講述房內情況。

　　(4)為調查、訊問工作提供臨時辦公用房和服務工作。

　　3.工程部

　　(1)提供發案房間的平面圖及房內各系統圖，以備公安機關辦案調用。

　　(2)調集強、弱電及空、水專業人員到現場待命，配合公安機關的辦案、解救人質行動。

　　4.行政辦公室

　　準備好車輛，以備運送傷員及辦案人員應急用車。

　　三、非正常工作時間

　　1.目睹或知情人發現暴力事件后，立即打電話*119向中控值班員報告報告時要講清自己的姓名、部門、發案時間、地點、簡要案情，犯罪嫌疑人去向。

　　2.中控值班員接到報告后立即通知值班經理和警隊隊長，同時聯系保安部經理和物管中心主任到大廈進行處理，并按保安部經理和物管中心主任命令向公安機關報警。

　　3.值班經理和警隊隊長到現場后，立即對現場進行封鎖，等待物管中心主任、保安部經理和公安機關到場處理。

篇2：論保安員保密義務和保密制度

　　論保安員保密義務和保密制度

　　20**年1月1日起施行的《保安服務管理條例》第二十六條第一款規定：“保安從業單位對保安服務中獲知的國家秘密、商業秘密以及客戶單位明確要求保密的信息，應當予以保密?！钡谌畻l所列的保安員不得從事的行為中第六項規定：“保安員不得侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業秘密以及客戶單位明確要求保密的信息?！边@兩條規定可以概括為保安從業單位和保安員的保密義務。保安從業單位和保安員對于從事保安服務過程中所獲知的國家秘密、商業秘密、個人隱私以及客戶單位明確要求保密的信息負有保密義務，不得隨意泄露，否則將承擔相應的責任。

　　保守國家秘密的義務

　　保守國家秘密是一種法定的義務，任何單位和個人都必須遵守，保安從業單位和保安員當然也不例外?！侗０卜展芾項l例》第二十二條規定：設區的市級以上地方人民政府確定的關系國家安全、涉及國家秘密等治安重點單位不得聘請外商獨資、中外合資、中外合作的保安服務公司提供保安服務?？梢?，對國家秘密的保護是關系到國家安全的重要內容。尤其是對于那些在涉及國家秘密的國家機關、企業、事業單位進行保安服務的保安員來說，時刻牢記保守國家秘密是非常重要的。

　　一、國家秘密的范圍和保密期限

　　根據《中華人民共和國保守國家秘密法》(以下簡稱《保密法》)的規定，國家秘密是關系國家安全和利益，依照法定程序確定，在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的事項。一切國家機關、武裝力量、政黨、社會團體、企業事業單位和公民都有保守國家秘密的義務。國家秘密的范圍包括：

　　(1)國家事務重大決策中的秘密事項；

　　(2)國防建設和武裝力量活動中的秘密事項；

　　(3)外交和外事活動中的秘密事項以及對外承擔保密義務的秘密事項；

　　(4)國民經濟和社會發展中的秘密事項；

　　(5)科學技術中的秘密事項；

　　(6)維護國家安全活動和追查刑事犯罪中的秘密事項；

　　(7)經國家保密行政管理部門確定的其他秘密事項。

　　政黨的秘密事項中符合前款規定的，屬于國家秘密。而根據泄露后可能對國家安全和利益造成影響的嚴重程度，可以將國家秘密分為絕密、機密、秘密三級。

　　根據《保密法》的規定，國家秘密有一定的保密期限，根據事項的性質和特點，按照維護國家安全和利益的需要，限定在必要的期限內;不能確定期限的，應當確定解密的條件。除另有規定外，絕密級國家秘密的保密期限不超過三十年，機密級不超過二十年，秘密級不超過十年。保密期限已滿的，自行解密。

　　二、保密制度

　　保守國家秘密，貫徹到實際行動中就是要嚴格遵守保密制度?！侗Ｃ芊ā穼τ趪颐孛艿墓芾硪幎ㄓ袊栏竦谋Ｃ苤贫?。國家秘密載體的制作、收發、傳遞、使用、復制、保存、維修和銷毀；屬于國家秘密的設備、產品的研制、生產、運輸、使用、保存、維修和銷毀，都應當符合國家保密規定。保安單位和保安員在工作中必須嚴格遵守保密制度，對于接觸到的國家秘密載體或設備、產品，應當嚴格依照保密制度規定的程序和方式進行收發、傳遞、保存、維修和銷毀。

　　時刻牢記保密規定，嚴格遵守保密制度，是防止泄密事件發生的唯一方法。實際上在實踐中，每個人都知道故意竊取、泄露國家秘密的行為是違法犯罪，但對于過失泄露國家秘密的行為卻沒有引起足夠的重視，眾多的泄密事件就由此而引發。特別是近年來，計算機、互聯網科技飛速發展、迅速普及，隨之而來的網絡泄密的情況也日漸增多。其中，由于許多人的保密意識淡漠，對網絡泄密的可能性不夠重視而引發的過失性的無意泄密行為占網絡泄密的大多數。

　　在某研究所擔任保安員的王某，看到單位倉庫中堆放的已經退出使用的計算機部件，認為是沒有用的廢品，而將其低價處理給自己收購廢舊家電的朋友。后經檢測，這些計算機中存儲有大量的涉密文件。

　　在某政府機關工作的劉某，使用單位的涉密計算機上網，且未采取任何保密措施，致使計算機內存儲的內部信息處于無保護狀態，被國家保密局在互聯網上進行保密檢查時發現，后被查處。

　　通過兩個典型的過失泄密事件我們可以看出，保護國家秘密并不是離我們很遙遠的話題，它存在于我們日常的工作和生活之中。尤其是對于在涉及國家秘密的國家機關、單位工作的保安員來說，不僅要保護有形的人員、財產安全，也要保護無形的國家秘密的安全。

　　三、違反《保密法》的法律責任

　　法律對國家秘密的保護是全面的，違法行為中不僅包括沒有國家秘密知悉權的人非法獲取國家秘密，也包括有國家秘密知悉權的人違法泄露國家秘密;不僅包括故意泄露國家秘密，也包括過失泄露國家秘密。違反《保密法》規定的保密制度，非法獲取或是故意、過失泄露國家秘密，將被追究法律責任，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　保守商業秘密的義務

　　隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展，市場競爭的不斷加劇，商業秘密作為一種市場競爭的武器，其重要性已經引起了企業越來越高的重視。而為了維護市場競爭的有序進行和市場經濟的健康發展，我國法律對商業秘密的保護也日益全面和具體?！侗０卜展芾項l例》中規定了社會資本可以開辦保安服務公司，這就意味著保安服務公司是獨立的市場競爭主體，擁有自己的商業秘密。保安服務公司在從事保安服務的過程中，不僅要注意保護自己的商業秘密，還要注意不得侵犯他人的商業秘密。

　　一、商業秘密的概念和范圍

　　根據我國《刑法》的規定，商業秘密是指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益，具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。商業秘密是一種知識產權，具有價值性和保密性。價值性是指該商業秘密能給權利人帶來利益，具有經濟上的價值;保密性是指該商業秘密沒有被公眾知悉，且其權利人已采取相應的保密措施。

　　商業秘密的保護范圍具有廣泛性。根據國家工商局《關于禁止侵犯商業秘密行為的若干規定》中關于商業秘密概念中“技術信息和經營信息” 的解釋，商業秘密包括設計、程序、產品配方、制作工藝、制作方法、管理訣竅、客戶名單、貨源情報、產銷策略、招標的標底及標書內容等信息。

　　二、我國現行立法對商業秘密的保護

　　1、從反不正當競爭方面進行保護

　　為了維護市場經濟的有序發展，我國法律通過反不正當競爭的相關立法對市場競爭加以規范，其中就包括保護商業秘密的相關規定。保安服務公司作為市場競爭的參與者，必須遵守相關的法律規定，不得以侵犯他人商業秘密的方式進行不正當競爭。

　　根據我國《反不正當競爭法》的規定，下列行為構成侵犯商業秘密：

　　(1)以盜竊、利誘、脅迫或者其他不正當手段獲取權利人的商業秘密；

　　(2)披露、使用或者允許他人使用以前項手段獲取的權利人的商業秘密；

　　(3)違反約定或者違反權利人有關保守商業秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的商業秘密。

　　第三人明知或者應知前款所列違法行為，獲取、使用或者披露他人的商業秘密，視為侵犯商業秘密。例如，客戶名單作為一項商業秘密，如果甲保安公司非法竊取了乙保安公司的客戶名單并搶走了乙保安公司的客戶，則構成侵犯商業秘密，是一種不正當競爭的行為。

　　權利人對商業秘密享有的是一種絕對權，這種權利的產生不以約定為前提，任何人都負有不侵犯該權利的義務，這種義務是法定的義務。

　　2、從勞動關系方面進行保護

　　保安員在工作中可能接觸到單位的商業秘密，同時對此商業秘密承擔著保密的義務。這種保密義務來源于保安從業單位和保安員之間的雇傭勞動關系。保安從業單位和保安員之間是一種雇傭勞動關系，保安從業單位是用人單位，保安員是勞動者。勞動者完成勞動，用人單位向勞動者支付報酬、提供福利和保險。勞動者和用人單位之間的這種特殊關系，要求勞動者必須忠實于用人單位。這種忠實義務的內容有三項：

　　(1)服從義務，即勞動者在勞動中應服從用人單位的指揮監督；

　　(2)保密義務，即勞動者不得泄露用人單位的商業秘密；

　　(3)增進義務，即勞動者在勞動過程中應以謹慎注意義務對待勞動。

　　這也是勞動者職業道德中蘊含的要求，即職工應當保守單位的商業秘密。如果職工將自己掌握的本單位商業秘密泄露給他人，則構成侵犯商業秘密。

　　勞動者的保密義務源于勞動關系的建立，這種保密義務是一種法定義務，只要雙方之間建立了勞動關系，無論用人單位明確要求與否，勞動者都應當為用人單位保守商業秘密。

　　3、從競業禁止方面進行保護

　　競業禁止，也稱競業限制或競業避止，是指義務人在一定的期限內不得從事與權利人營業相同或類似的業務，即權利人有權限制義務人針對自己的競爭行為。例如，某保安公司的人員掌握著本公司的客戶資源、管理方法、技術等，為了防止該人員離職后開辦與自己有競爭關系的保安公司，該保安公司可以與該人員約定一定的競業禁止期限，限制其針對自己的競爭行為。

　　競業禁止實際上是對勞動者勞動權的一種限制。我國現行法律對勞動者的競業禁止義務有明確的規定?！秳趧臃ā返诙l規定：“勞動合同當事人可以在勞動合同中約定保守用人單位商業秘密的有關事項?！薄秳趧雍贤ā返诙龡l規定：“用人單位與勞動者可以在勞動合同中約定保守用人單位的商業秘密和與知識產權相關的保密事項。對負有保密義務的勞動者，用人單位可以在勞動合同或者保密協議中與勞動者約定競業禁止限制條款，并約定在解除或者終止勞動合同后，在競業限制期限內按月給予勞動者經濟補償。

　　勞動者違反競業限制約定的，應當按照約定向用人單位支付違約金?！钡诙臈l規定：“競業限制的人員限于用人單位的高級管理人員、高級技術人員和其他負有保密義務的人員。競業限制的范圍、地域、期限由用人單位與勞動者約定，競業限制的約定不得違反法律、法規的規定。在解除或者終止勞動合同后，前款規定的人員到與本單位生產或者經營同類產品、從事同類業務的有競爭關系的其他用人單位，或者自己開業生產或者經營同類產品、從事同類業務的競業限制期限，不得超過二年?！蓖瑫r，依照《勞動合同法》第二十五條的規定，用人單位與勞動者約定競業限制條款，可以約定違約金。即勞動者如果違反競業限制的約定，應當依照合同對用人單位進行賠償。

　　競業禁止和法定的勞動者的保密義務不同：首先，勞動者的保密義務是基于法律規定或勞動合同的附隨義務而產生的，不論當事人之間是否有明確的約定，勞動者在職期間和離職以后均須承擔保守用人單位商業秘密的義務；而勞動者的競業禁止義務是基于當事人之間的約定而產生的，無約定則無義務。其次，勞動者的保密義務是沒有期限限制的，只要商業秘密存在，義務人的保密義務就存在，并且這種義務的履行不以權利人支付保密費為對價；而競業禁止義務是有期限的，在職競業禁止的期限是勞動合同存續期間，離職競業禁止的期限由當事人約定，并且對于離職后被競業禁止的勞動者，用人單位還必須支付合理的補償費。

　　不得侵犯個人隱私的義務

　　個人隱私，是指有關個人生活領域內一切不愿為人所知的事情，是當事人不愿他人知道、干涉、侵入的信息。個人隱私的構成有兩個要件，一是這種信息純粹是個人的，與公共利益、群體利益無關；二是這種信息是當事人不愿為他人所知。

　　不得侵犯他人的個人隱私，是一種法定義務，不以他人的明確要求為前提。保安服務是一項特殊的服務行業，在保護客戶安全和權益的同時，也很有可能接觸到客戶的一些個人隱私。比如在住宅小區擔任保安的人員，就可能掌握他人的住址、電話等情況，甚至可能對其個人、家庭情況有一定的了解，這些都應歸于個人隱私的范疇。對于他人的這些個人隱私，保安員應當注意保護，不得侵犯，更不得隨意泄露，否則就可能觸犯相關法律。

　　在我國，隱私權是被納入名譽權的范圍進行保護的。最高人民法院《關于貫徹執行〈中華人民共和國民法通則〉若干問題的意見》第160條規定：“以書面、口頭等形式宣揚他人的隱私，或者捏造事實公然丑化他人人格，以及用侮辱、誹謗等方式損害他人名譽，造成一定影響的，應當認定為侵害公民名譽權的行為?！弊罡呷嗣穹ㄔ骸蛾P于審理名譽權案件若干問題的解答》和最高人民法院《關于審理名譽權案件若干問題的解釋》都是關于保護公民名譽權的立法規定。個人或單位違反法律規定，侵犯他人名譽權，須承擔民事責任。如果構成侮辱罪、誹謗罪，還可能被追究刑事責任。

　　保護客戶單位明確要求保密的信息

　　根據民法的一般性原理，合同雙方約定的不違反法律強制性規定的事項受法律保護。因此，對于客戶單位明確要求保密的信息，保安單位和保安員須承擔保密義務。

　　綜上所述，保安從業單位和保安員在從事保安服務的過程中，必須保守國家秘密、商業秘密、個人隱私和客戶單位明確要求保密的信息。違反保密義務將承擔相應的法律責任。保安從業單位應當加強對保安員的法制教育，提高保密意識，防止泄密和侵權行為的發生，這也是法治社會對保安從業單位和保安員的必然要求。

篇3：物業保安制度培訓教案

　　物業保安制度培訓教案

　　一、保安部獎懲條例

　　為了使公司的保安隊伍具有高度的組織性、紀律性，切實做到"有令必行、有禁即止、責任分明、獎懲適度"，充分調動保安員的積極性，不斷提高保安隊伍的服務質量和管理素質，維護公司的聲譽，特制定以下獎懲條例。

　　(一)獎勵條件

　　凡符合下列條件之一者，將酌情給與獎勵。

　　1、熱愛本職工作，作風正派，思想覺悟高，工作能力強，盡職盡責，在每次考核評比中，被評為"優秀者"。

　　2、工作積極并能為本部門的工作出謀劃策，提出切實可行的合理化建議，效果顯著的。

　　3、預防治安及突發事件中，表現突出，維護了園區內人身及財產安全。

　　4、能夠勇敢的與不良行為和違法行為作斗爭，英勇頑強，機制果斷，不畏艱險，表現突出的。

　　5、能夠及時查處、抓獲盜竊分子或犯罪嫌疑人，為公司贏得聲譽的。

　　(二)處罰條件

　　1、當班時不佩帶員工卡、工服不整潔，未達到崗位儀容儀表要求的。

　　2、不嚴格按規定交接班，造成影響本班次與下一班次工作的。

　　3、當班時行為散漫出現聊天、嬉笑、大聲喧嘩、勾肩搭背的。

　　4、對客人行為不禮貌造成不良影響的。

　　5、無正當理由，不服從工作分配、調度和指揮，頂撞上級領導的。

　　6、當班時擅自脫崗、精神不振，夜班時有睡覺行為的。

　　7、當班時看書、看報、吃東西、吸煙或作其它與工作無關事情的。

　　8、不堅持原則，利用職務之便以權謀私，徇私舞弊，向客人索要錢物，為違反管理規定的員工開綠燈的。

　　9、違反請、消假規定，未經批準擅自休假或無故超假的。

　　10、思想意識差，不安心本職工作，接幫結派，勾心斗角的。

　　11、屢次違反公司制定的管理制度，經教育不思悔改的。

　　12、因工作失誤造成公司財產損失，或故意損壞偷盜公司財產的。

　　二、保安部儀容、儀表要求

　　(一)愛護工服，隨時保持衣冠干凈、整齊。

　　(二)穿工服、警服必須扎領帶，領帶緊索在領下。

　　(三)頭發保持干凈、美觀。不得蓋住耳朵，保證胡須每天刮凈。

　　(四)穿著警服時必須系扣，不得敞胸露懷。

　　(五)皮鞋保持光亮不粘泥土，鞋帶系緊，必須穿著深色襪子。

　　(六)襯衣保持領口干凈，不得挽袖，將所有紐扣系好。

　　(七)工作時不得倚墻靠物，保持正確站姿。坐姿和行走姿勢。

　　(八)在任何情況下不得歪帶帽子，不得將手插在兜中。

　　三、保安部警衛人員守則

　　十要十不要

　　要忠于職守不要擅離崗位

　　要執行政策不要感情用事

　　要服從命令不要我行我素

　　要舉止文明不要粗言穢語

　　要辦事認真不要敷衍了事

　　要團結協作不要相互扯皮

　　要實事求是不要弄虛作假

　　要積極工作不要消極怠工

　　要調查研究不要主觀臆斷

　　要保守機密不要信口開河

　　四、保安部交接班制度

　　(一)接班警衛應提前15分鐘做好上崗前的各項準備工作，包括:處理個人事務，按規定著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，提前10分鐘集合，由班長檢查儀容儀表及警衛著裝，安排崗位，布置任務，講解臨時規定及工作安排，并列隊前往接班地點。

　　(二)所有接班警衛應提前5分鐘到達指定交接崗位，與當班警衛交接班，交接班雙方應立正敬禮。

　　(三)交班者應將本班情況向接班者詳細說明，對未完成事宜或新發現問題要與接班者共同檢查、巡視一遍，并交接清楚。

　　(四)接班者應主動向交班者詢問上一班工作情況，是否有未完成事宜或新發現問題。

　　(五)交接班人員雙方應共同檢查需交接的物品，如:對講機、電話、手電、鑰匙、各類辦公設備、各類機器設備、記錄本等，必須做到交清接清。

　　(六)交接班人員雙方應共同檢查值班室衛生情況，包括桌椅面、地面。各類辦公設備及用品，必須保持干凈、整齊、完好。

　　(七)交接班記錄本要字跡工整清楚，內容詳細，包括時間、地點、人物、事情經過，處理結果等，特別是臨時規定及臨時工作安排必須交待清楚。

　　(八)交接班人員雙方將所有事宜及物品交接清楚后應在記錄本上簽字，對有問題之處應記錄在案，否則出現問題將追究交班者或接班者責任，對責任不清的將追究雙方責任。

　　(九)所有崗位在交接過程中，交接雙方應認真執行交接班制度，交接過程中發現問題應及時提出，相互包庇隱瞞者，將嚴肅處理。