品質成本(3)
五、品質成本之管理
品質成本管理的最大意義，就是以少量的預防與鑒定成本來避免大量的失敗成本(包含內部和外部失敗成本)，其示意圖如下：
例如我們只要再增加一個檢驗人員其所支出之費用，可以避免每月約20萬元的客訴及退貨費用，那我們就增加一名檢驗員是值得去做的。
整體品質成本之表示需以使管理者能直接評估為原則。一般都采用比例方式表達。分子為品質成本，而分母可為下列數項之一：
1.直接人工之工時。
2.直接人工成本。
3.生產成本。
4.制造成本。
5.銷售額
6.產量。
品質成本的選擇依公司之要求而定，另外，下列項目也是需要考慮之因素：