云南省國土資源廳行政能力提升制度實施方案（20**）
為深入貫徹落實云南省人民政府推行效能政府四項制度的有關要求，進一步加強廳機關自身建設，有力提升機關工作人員的行政能力，根據《云南省行政機關行政能力提升制度實施方案》(云人社發〔20**〕55號)，結合我廳實際情況，制定本方案。
一、總體目標
以*理論和“***”重要思想為指導，深入貫徹落實***，按照突出重點、注重實效、分級管理的原則，以制度創新為動力，提升效能為重點，效能監察為手段，進一步增強機關工作人員綜合素質，改進機關工作作風，提高執行力，打造為民、務實、高效的云南省國土資源廳機關形象，積極推進效能政府四項制度建設。
二、分項任務
(一)創建學習型機關。以職業道德建設為主線，以轉變職能、改進作風、搞好服務、提高效率，建設政治堅定、務實高效、清正廉潔、人民滿意的機關為目標，緊扣“忠于祖國、服務人民、恪盡職守、清正廉潔”的主題，圍繞國土資源部和省委、省政府的工作部署，精心組織學習培訓。
1.抓好機關干部職工每月一次集中學習。
2.開展“多讀書、讀好書、善讀書”三讀活動。
(二)提升依法行政能力。以全省國土資源管理工作具體行政行為為核心，認真開展提高干部職工行政能力各項活動。
1.依法規范行政許可、行政處罰、行政復議等行政行為。
2.規范自由裁量權。
3.加大公開力度、明確實施條件、依據和程序。
(三)實施重點工作目標倒逼管理。根據省政府下達的重點工作目標組織開展倒逼管理。
1.開展20**年度土地衛片執法檢查工作目標倒逼進度、時間倒逼程序、任務倒逼責任人管理。
2.開展礦產資源開發整合工作目標倒逼進度、時間倒逼程序、任務倒逼責任人管理。
(四)推行一線工作法。探索新時期群眾工作的新機制，強化廳機關的服務意識，提升服務水平。
1.組織開展各項基層調研工作，制定相關決策。
2.采集基層工作信息，深入基層現場辦公，解決具體問題。
(五)推進電子政務建設。通過加強電子政務建設，提高機關監管能力、工作效率和公共服務水平。
1.進一步優化完善國土資源電子政務平臺。
2.開展省、州(市)、縣三級聯網辦公試點。
3.加強國土資源門戶網站、政務信息公開網的信息發布和政務信息公開查詢網的維護，強化網站互動欄目的應用，配合相關廳級做好電子監察系統的接入工作。
三、實施步驟
推行行政能力提升制度，分為下列三個步驟。
第一步：制定方案、宣傳動員(20**年3月)。根據省級實施方案制定我廳具體實施方案并分解任務到各有關處室，明確目標，細化措施，落實責任。及時下發，組織廣大干部職工認真學習、積極貫徹，同時在廳外網開辟專欄廣為宣傳，主動接受群眾監督，擴大知曉度和參與面。
第二步：組織實施、跟蹤落實(20**年4月-11月)。由各項具體任務的責任處室牽頭協調相關處室，根據我廳行政能力提升制度實施方案的部署，明確任務到部門，落實責任到個人，逐項展開實施。并由各責任處室于每月月初定期督促匯總推進情況，紀檢監察室會同行政能力提升小組成員單位加強督察，跟蹤落實。
第三步：分析總結、完善提高(20**年12月)。各責任處室對提升行政能力各項具體任務的落實情況進行自評，總結成效、分析不足，研究提出不斷提升行政能力的措施和建議，并形成書面材料于12月6日前交組織人事處匯總。
四、具體措施和責任分解
(一)建設學習型機關
1.建立教育培訓計劃管理和備案制度。統籌安排廳機關各項業務培訓工作，制定年度教育培訓計劃并嚴格執行，實行業務培訓的計劃管理。建立教育培訓計劃執行情況臺帳，及時跟蹤各項業務培訓的開展情況，實行培訓結束登記備案制度。
責任處室：組織人事處
時間安排：3月底前建立教育培訓計劃執行情況臺帳
2.建立每月集中學習制度。從3月份開始，每月計劃安排一次廳機關全體干部職工參加的集中學習，分別組織機關處室負責人和有關專家就國土資源管理相關政策、當前社會熱點問題、黨風廉政建設、思想政治教育等內容進行專題培訓講解。
責任處室：組織人事處主辦，信息中心和服務中心協辦
時間安排：每個月一天
3.建立機關干部培訓臺帳。對廳機關干部參加培訓的時間、內容、組織機關、學時等情況登記建檔，實行動態管理。
責任處室：組織人事處
時間安排：3月底以前建立并運行
4.探索自學專題引導措施，統一發放自學材料。將引導干部職工按專題開展自學納入教育培訓計劃中，選定年度自學專題，并統一購買學習資料，開展“三讀”活動，引導廣大干部職工通過有計劃的自學不斷拓展知識結構，提高綜合素質。
責任處室：組織人事處和機關黨委
時間安排：全年
(二)提升依法行政能力
1.規范行政審批行為
(1)編制公布行政審批項目目錄。認真梳理廳行政審批項目的名稱、依據、條件、程序、時限，編制行政審批項目目錄，報經省政府法制辦公室審核確認后，通過新聞媒體、網站、電子觸摸屏、公告欄等方式向社會公布。
責任處室：法規處牽頭，相關處室配合
時間安排：5月上旬以前
(2)優化行政審批路線圖。修改和完善20**年制定的云南省國土資源廳行政審批路線圖，制定科學、規范、高效的工作程序，優化部門之間的行政審批職能，明確部門責任，簡化程序、減少環節，完善管理，強化服務。
責任處室：法規處牽頭。相關處室配合
時間安排：6月底前
(3)推行行政審批集中辦理，實現一個窗口對外服務。以政務大廳為平臺，建立和完善“電子政務窗口”一站式服務模式，全面受理建設用地、礦業權審批等事項，實行窗口受理、一次告知、首辦負責、限時辦結、責任追究等制度。實現行政審批接辦分離，做到“一個窗口進，一個窗口出”。
責任處室：信息中心和法規處牽頭，相關處室配合
時間安排：10月底前
(4)整治違法違規行政審批行為。設立投訴舉報箱，公布舉報電話，開展行政審批專項整治活動。對行政許可過程中拖著不辦、壓著不辦，不按時限辦結或者“吃、拿、卡、要”，索取收受他人財物及其他利益等違法違規行為進行檢查整治，嚴肅追究有關人員的責任。
責任處室：紀檢監察室牽頭，法規處配合
時間安排：9月1日前
2.規范行政處罰行為
(1)梳理執法依據編制目錄。梳理國土資源違法行為種類，確定處罰事項，并將現行有效的處罰依據(包括頒布機關、違法行為、處罰種類和標準、幅度)編制成目錄，向社會公開。
責任處室：執法總隊
時間安排：4月底前
(2)規范處罰自由裁量權。根據《云南省規范行政自由裁量權規定》，進一步完善《云南省國土資源行政處罰自由裁量權執行標準(試行)》，編制具體實施方案，并報省政府法制辦審查同意后，及時向社會公開。
責任處室：執法總隊主辦，法規處協辦
時間安排：5月底前
3.規范行政復議行為
(1)拓寬和暢通行政復議受理渠道。積極宣傳、貫徹落實《行政復議法》和《云南省行政復議條例》等法律法規，增強人民群眾通過行政復議依法維權的法律意識。規范行政執法文書，特別是涉及相對人權益的執法文書，用規范化格式文書的形式確保行政復議權利告知制度落到實處。
責任處室：法規處牽頭，相關處室配合
時間安排：9月底前
(2)提高行政復議辦案質量和水平。完善行政復議案件審理方式，堅持公開聽證，實地調查，充分運用和解、調解方式解決行政爭議。完善行政復議責任追究制度，通過行政復議及時糾正各級國土資源部門不當或違法行政行為，發揮行政復議的內部監督作用。建立行政復議案件通報制度，認真做好行政復議案件統計、分析和行政復議決定備案工作，對具有共性的典型案件進行通報，吸取教訓，提高執法水平。
責任處室：法規處
時間安排：8月底前建立行政復議案件通報制度
(3)建立健全行政復議與信訪工作相銜接的工作機制。 認真研究行政復議和信訪工作解決人民群眾利益訴求的共同點，建立健全行政復議與信訪工作協調機制，形成工作合力，引導群眾選擇行政復議解決爭議，減少*成本和*率。
責任處室：法規處和辦公室
時間安排：12月底前
(三)實施重點工作目標倒逼管理
1.形成目標倒逼管理重點工作選報表。認真研究分析20**年度土地衛片執法檢查和礦產資源開發整合兩項重點工作的具體要求。明確責任主體、開始時間、總體完成時間、階段目標及階段完成時間等內容，形成目標倒逼管理重點工作選報表。
責任處室：綜合處主辦，執法總隊和礦管處協辦
時間安排：3月底前
2.制定重點工作推進方案，實施倒逼管理。在選報表的基礎上細化起草推進方案。在確保工作完成質量的前提下，以總體目標的完成時限為起點，倒推完成各階段目標的時限，并依次倒推開展各項具體任務的起止時間，同時落實具體經辦人員，明確責任，以時間倒逼程序，確保重點工作的按時高效完成。
責任處室：執法總隊和礦管處
時間安排：以各重點工作完成時間為準
3.建立查驗制度。對照選報表和推進方案，按階段和各項具體措施完成時點開展自查。督促不能按期完成任務的責任人分析原因進行整改，確保趕上進度。同時由綜合處和紀檢監察室在各責任部門自查基礎上，每半年開展一次督察，以查驗倒逼任務的落實。
責任處室： 執法總隊和礦管處負責自查，綜合處和紀檢監察室負責督察
時間安排：根據推進方案確定
(四)推行一線工作法
1.深入一線積極創新。轉變工作思路，積極探索主動介入、超前服務新舉措。主動深入我省重要資源性企業和用地量大、耕地保護形勢嚴峻的地區，進行走訪調研，了解問題，能現場解決的現場解決，需要其他部門配合的，積極溝通協調，做到事事有回應。同時，扎實組織開展“抗旱找水行動”及時總結深入一線主動服務的經驗，不斷探索新措施，不斷在實踐中深化一線工作法。
責任處室：各業務處室
時間安排：全年
2.建立重點工作督辦制度。圍繞國土資源部和省委、省政府的重大事項安排，梳理我廳年度重點工作，建立主要包括民生項目的重點工作落實責任表，明確工作目標，落實責任處室和人員。通過領銜主辦、掛牌督辦、現場辦公等形式，督促主辦處室深入一線，限時完成。
責任處室：綜合處牽頭，各相關處室配合
時間安排：4月底前建立重點工作落實責任表
3.建立業務工作無縫對接聯動機制。改進廳機關軟環境建設，強化審批業務無縫對接，建立“優質高效、相互銜接、臺帳精準、瀆職問責”的行政審批新機制。做到一個部門能解決的當場解決，需要其他部門配合的，聯動限時解決，確保公共服務事項高效快捷完成。
責任處室：綜合處牽頭，各相關處室配合
時間安排：年內出臺建立無縫對接新機制的制度性文件
4.建立社情民意征集平臺。進一步加強省廳網站信息公開工作，落實相關信息的發布、更新責任。在外網新辟群眾諫言獻策欄目，及時公布涉及社會公眾利益的重大政策、項目和有關決策等事項，公開征求意見建議，并定期通報群眾意見和訴求的采納處理情況。
責任處室：信息中心牽頭，各有關處室配合
時間安排：5月底以前建立并運行
5.實施責任倒查追究制度。對重點工作的落實情況、群眾訴求的處理情況、業務聯動辦理的情況等，進行督察，并實行責任倒查，嚴格責任追究。
責任處室：紀檢監察室
時間安排：全年
(五)推進電子政務建設
責任處室：信息中心主辦，各有關處室和州市協辦
1. 優化完善國土資源電子政務平臺
(1)廣泛征求各處室工作人員對國土資源電子政務平臺應用的意見建議，進一步優化完善國土資源電子政務平臺，使功能更加完善，更加方便快捷。
時間安排：20**年4月-12月
(2)構建省、州(市)、縣三級國土資源電子政務系統，在昆明市、玉溪市、紅河州開展國土資源電子政務三級聯網辦公試點。
時間安排：20**年4月-12月
2.深化網站信息公開，提升公共服務水平
(1)建立網站信息更新發布考核系統，每季度公布一次各地信息更新發布情況，促進國土資源政務信息和服務事項的網上公開。
時間安排：20**年4月-12月
(2)開放電子閱覽室。搭建電子閱覽室硬件環境，建設電子閱覽服務系統，建立電子閱覽非涉密資料數據庫，為公眾提供優質、方便、快捷服務。
時間安排：20**年5月-12月
3.規范電子政務窗口服務。進一步修改完善電子政務窗口工作制度和管理規定，建立窗口工作人員績效考核評價體系，提高電子政務窗口服務社會的能力，樹立我廳良好的社會形象。
時間安排：20**年5月-6月
4. 配合省監察廳接入電子監察系統
時間安排：按照省監察廳的部署
五、工作要求
(一)提高認識，加強組織領導
行政能力提升是一項系統工程，需要各部門的協同配合，廣大干部職工的共同努力，也是一項長期而艱巨的任務，需要長期不懈的努力和堅忍不拔的毅力。全廳廣大干部職工，特別是各部門領導干部要深刻認識到提升行政能力，推進效能政府建設的重要意義，端正態度、真抓實干，按照實施方案的部署措施和任務分解，指定專人負責，細化工作方案，落實責任。主辦和牽頭處室要積極統籌部署，協辦處室要主動配合支持，確保整體協調推進。
(二)落實責任，加強督促檢查
各主辦和牽頭處室要對各項任務措施負總責，協調相關處室指定行政能力提升制度聯絡人，及時溝通進展情況，并由主辦處室于每月10日前匯總上報廳效能政府四項制度領導小組辦公室。廳紀檢監察室要根據整體工作推進和各項措施責任分解情況，開展動態督查，督促各項任務措施的按時完成。行政能力提升小組成員單位要加強檢查指導，對發現的重大問題，及時召開聯席會議共同研究解決，確保工作的順利推進。
(三)積極公開，接受輿論監督
借助網絡、公告欄等平臺，大力宣傳行政能力提升各項措施，特別是針對行政管理相對人改進服務提高效率的措施安排，要公開責任部門、工作目標、完成時限等內容，歡迎群眾監督、評價進展情況，確保行政能力提升制度相關措施收到實效。
附件：1.云南省建設學習型機關培訓專題登記表
2.云南省行政機關目標倒逼管理重點工作選報表
3.云南省部門年度重點工作(中心工作)統計表
4.重點工作目標倒逼管理
5.一線工作法
篇2：云南省國土資源廳行政能力提升制度實施方案（2010）
云南省國土資源廳行政能力提升制度實施方案（20**）
為深入貫徹落實云南省人民政府推行效能政府四項制度的有關要求，進一步加強廳機關自身建設，有力提升機關工作人員的行政能力，根據《云南省行政機關行政能力提升制度實施方案》(云人社發〔20**〕55號)，結合我廳實際情況，制定本方案。
一、總體目標
以*理論和“***”重要思想為指導，深入貫徹落實***，按照突出重點、注重實效、分級管理的原則，以制度創新為動力，提升效能為重點，效能監察為手段，進一步增強機關工作人員綜合素質，改進機關工作作風，提高執行力，打造為民、務實、高效的云南省國土資源廳機關形象，積極推進效能政府四項制度建設。
二、分項任務
(一)創建學習型機關。以職業道德建設為主線，以轉變職能、改進作風、搞好服務、提高效率，建設政治堅定、務實高效、清正廉潔、人民滿意的機關為目標，緊扣“忠于祖國、服務人民、恪盡職守、清正廉潔”的主題，圍繞國土資源部和省委、省政府的工作部署，精心組織學習培訓。
1.抓好機關干部職工每月一次集中學習。
2.開展“多讀書、讀好書、善讀書”三讀活動。
(二)提升依法行政能力。以全省國土資源管理工作具體行政行為為核心，認真開展提高干部職工行政能力各項活動。
1.依法規范行政許可、行政處罰、行政復議等行政行為。
2.規范自由裁量權。
3.加大公開力度、明確實施條件、依據和程序。
(三)實施重點工作目標倒逼管理。根據省政府下達的重點工作目標組織開展倒逼管理。
1.開展20**年度土地衛片執法檢查工作目標倒逼進度、時間倒逼程序、任務倒逼責任人管理。
2.開展礦產資源開發整合工作目標倒逼進度、時間倒逼程序、任務倒逼責任人管理。
(四)推行一線工作法。探索新時期群眾工作的新機制，強化廳機關的服務意識，提升服務水平。
1.組織開展各項基層調研工作，制定相關決策。
2.采集基層工作信息，深入基層現場辦公，解決具體問題。
(五)推進電子政務建設。通過加強電子政務建設，提高機關監管能力、工作效率和公共服務水平。
1.進一步優化完善國土資源電子政務平臺。
2.開展省、州(市)、縣三級聯網辦公試點。
3.加強國土資源門戶網站、政務信息公開網的信息發布和政務信息公開查詢網的維護，強化網站互動欄目的應用，配合相關廳級做好電子監察系統的接入工作。
三、實施步驟
推行行政能力提升制度，分為下列三個步驟。
第一步：制定方案、宣傳動員(20**年3月)。根據省級實施方案制定我廳具體實施方案并分解任務到各有關處室，明確目標，細化措施，落實責任。及時下發，組織廣大干部職工認真學習、積極貫徹，同時在廳外網開辟專欄廣為宣傳，主動接受群眾監督，擴大知曉度和參與面。
第二步：組織實施、跟蹤落實(20**年4月-11月)。由各項具體任務的責任處室牽頭協調相關處室，根據我廳行政能力提升制度實施方案的部署，明確任務到部門，落實責任到個人，逐項展開實施。并由各責任處室于每月月初定期督促匯總推進情況，紀檢監察室會同行政能力提升小組成員單位加強督察，跟蹤落實。
第三步：分析總結、完善提高(20**年12月)。各責任處室對提升行政能力各項具體任務的落實情況進行自評，總結成效、分析不足，研究提出不斷提升行政能力的措施和建議，并形成書面材料于12月6日前交組織人事處匯總。
四、具體措施和責任分解
(一)建設學習型機關
1.建立教育培訓計劃管理和備案制度。統籌安排廳機關各項業務培訓工作，制定年度教育培訓計劃并嚴格執行，實行業務培訓的計劃管理。建立教育培訓計劃執行情況臺帳，及時跟蹤各項業務培訓的開展情況，實行培訓結束登記備案制度。
責任處室：組織人事處
時間安排：3月底前建立教育培訓計劃執行情況臺帳
2.建立每月集中學習制度。從3月份開始，每月計劃安排一次廳機關全體干部職工參加的集中學習，分別組織機關處室負責人和有關專家就國土資源管理相關政策、當前社會熱點問題、黨風廉政建設、思想政治教育等內容進行專題培訓講解。
責任處室：組織人事處主辦，信息中心和服務中心協辦
時間安排：每個月一天
3.建立機關干部培訓臺帳。對廳機關干部參加培訓的時間、內容、組織機關、學時等情況登記建檔，實行動態管理。
責任處室：組織人事處
時間安排：3月底以前建立并運行
4.探索自學專題引導措施，統一發放自學材料。將引導干部職工按專題開展自學納入教育培訓計劃中，選定年度自學專題，并統一購買學習資料，開展“三讀”活動，引導廣大干部職工通過有計劃的自學不斷拓展知識結構，提高綜合素質。
責任處室：組織人事處和機關黨委
時間安排：全年
(二)提升依法行政能力
1.規范行政審批行為
(1)編制公布行政審批項目目錄。認真梳理廳行政審批項目的名稱、依據、條件、程序、時限，編制行政審批項目目錄，報經省政府法制辦公室審核確認后，通過新聞媒體、網站、電子觸摸屏、公告欄等方式向社會公布。
責任處室：法規處牽頭，相關處室配合
時間安排：5月上旬以前
(2)優化行政審批路線圖。修改和完善20**年制定的云南省國土資源廳行政審批路線圖，制定科學、規范、高效的工作程序，優化部門之間的行政審批職能，明確部門責任，簡化程序、減少環節，完善管理，強化服務。
責任處室：法規處牽頭。相關處室配合
時間安排：6月底前
(3)推行行政審批集中辦理，實現一個窗口對外服務。以政務大廳為平臺，建立和完善“電子政務窗口”一站式服務模式，全面受理建設用地、礦業權審批等事項，實行窗口受理、一次告知、首辦負責、限時辦結、責任追究等制度。實現行政審批接辦分離，做到“一個窗口進，一個窗口出”。
責任處室：信息中心和法規處牽頭，相關處室配合
時間安排：10月底前
(4)整治違法違規行政審批行為。設立投訴舉報箱，公布舉報電話，開展行政審批專項整治活動。對行政許可過程中拖著不辦、壓著不辦，不按時限辦結或者“吃、拿、卡、要”，索取收受他人財物及其他利益等違法違規行為進行檢查整治，嚴肅追究有關人員的責任。
責任處室：紀檢監察室牽頭，法規處配合
時間安排：9月1日前
2.規范行政處罰行為
(1)梳理執法依據編制目錄。梳理國土資源違法行為種類，確定處罰事項，并將現行有效的處罰依據(包括頒布機關、違法行為、處罰種類和標準、幅度)編制成目錄，向社會公開。
責任處室：執法總隊
時間安排：4月底前
(2)規范處罰自由裁量權。根據《云南省規范行政自由裁量權規定》，進一步完善《云南省國土資源行政處罰自由裁量權執行標準(試行)》，編制具體實施方案，并報省政府法制辦審查同意后，及時向社會公開。
責任處室：執法總隊主辦，法規處協辦
時間安排：5月底前
3.規范行政復議行為
(1)拓寬和暢通行政復議受理渠道。積極宣傳、貫徹落實《行政復議法》和《云南省行政復議條例》等法律法規，增強人民群眾通過行政復議依法維權的法律意識。規范行政執法文書，特別是涉及相對人權益的執法文書，用規范化格式文書的形式確保行政復議權利告知制度落到實處。
責任處室：法規處牽頭，相關處室配合
時間安排：9月底前
(2)提高行政復議辦案質量和水平。完善行政復議案件審理方式，堅持公開聽證，實地調查，充分運用和解、調解方式解決行政爭議。完善行政復議責任追究制度，通過行政復議及時糾正各級國土資源部門不當或違法行政行為，發揮行政復議的內部監督作用。建立行政復議案件通報制度，認真做好行政復議案件統計、分析和行政復議決定備案工作，對具有共性的典型案件進行通報，吸取教訓，提高執法水平。
責任處室：法規處
時間安排：8月底前建立行政復議案件通報制度
(3)建立健全行政復議與信訪工作相銜接的工作機制。 認真研究行政復議和信訪工作解決人民群眾利益訴求的共同點，建立健全行政復議與信訪工作協調機制，形成工作合力，引導群眾選擇行政復議解決爭議，減少*成本和*率。
責任處室：法規處和辦公室
時間安排：12月底前
(三)實施重點工作目標倒逼管理
1.形成目標倒逼管理重點工作選報表。認真研究分析20**年度土地衛片執法檢查和礦產資源開發整合兩項重點工作的具體要求。明確責任主體、開始時間、總體完成時間、階段目標及階段完成時間等內容，形成目標倒逼管理重點工作選報表。
責任處室：綜合處主辦，執法總隊和礦管處協辦
時間安排：3月底前
2.制定重點工作推進方案，實施倒逼管理。在選報表的基礎上細化起草推進方案。在確保工作完成質量的前提下，以總體目標的完成時限為起點，倒推完成各階段目標的時限，并依次倒推開展各項具體任務的起止時間，同時落實具體經辦人員，明確責任，以時間倒逼程序，確保重點工作的按時高效完成。
責任處室：執法總隊和礦管處
時間安排：以各重點工作完成時間為準
3.建立查驗制度。對照選報表和推進方案，按階段和各項具體措施完成時點開展自查。督促不能按期完成任務的責任人分析原因進行整改，確保趕上進度。同時由綜合處和紀檢監察室在各責任部門自查基礎上，每半年開展一次督察，以查驗倒逼任務的落實。
責任處室： 執法總隊和礦管處負責自查，綜合處和紀檢監察室負責督察
時間安排：根據推進方案確定
(四)推行一線工作法
1.深入一線積極創新。轉變工作思路，積極探索主動介入、超前服務新舉措。主動深入我省重要資源性企業和用地量大、耕地保護形勢嚴峻的地區，進行走訪調研，了解問題，能現場解決的現場解決，需要其他部門配合的，積極溝通協調，做到事事有回應。同時，扎實組織開展“抗旱找水行動”及時總結深入一線主動服務的經驗，不斷探索新措施，不斷在實踐中深化一線工作法。
責任處室：各業務處室
時間安排：全年
2.建立重點工作督辦制度。圍繞國土資源部和省委、省政府的重大事項安排，梳理我廳年度重點工作，建立主要包括民生項目的重點工作落實責任表，明確工作目標，落實責任處室和人員。通過領銜主辦、掛牌督辦、現場辦公等形式，督促主辦處室深入一線，限時完成。
責任處室：綜合處牽頭，各相關處室配合
時間安排：4月底前建立重點工作落實責任表
3.建立業務工作無縫對接聯動機制。改進廳機關軟環境建設，強化審批業務無縫對接，建立“優質高效、相互銜接、臺帳精準、瀆職問責”的行政審批新機制。做到一個部門能解決的當場解決，需要其他部門配合的，聯動限時解決，確保公共服務事項高效快捷完成。
責任處室：綜合處牽頭，各相關處室配合
時間安排：年內出臺建立無縫對接新機制的制度性文件
4.建立社情民意征集平臺。進一步加強省廳網站信息公開工作，落實相關信息的發布、更新責任。在外網新辟群眾諫言獻策欄目，及時公布涉及社會公眾利益的重大政策、項目和有關決策等事項，公開征求意見建議，并定期通報群眾意見和訴求的采納處理情況。
責任處室：信息中心牽頭，各有關處室配合
時間安排：5月底以前建立并運行
5.實施責任倒查追究制度。對重點工作的落實情況、群眾訴求的處理情況、業務聯動辦理的情況等，進行督察，并實行責任倒查，嚴格責任追究。
責任處室：紀檢監察室
時間安排：全年
(五)推進電子政務建設
責任處室：信息中心主辦，各有關處室和州市協辦
1. 優化完善國土資源電子政務平臺
(1)廣泛征求各處室工作人員對國土資源電子政務平臺應用的意見建議，進一步優化完善國土資源電子政務平臺，使功能更加完善，更加方便快捷。
時間安排：20**年4月-12月
(2)構建省、州(市)、縣三級國土資源電子政務系統，在昆明市、玉溪市、紅河州開展國土資源電子政務三級聯網辦公試點。
時間安排：20**年4月-12月
2.深化網站信息公開，提升公共服務水平
(1)建立網站信息更新發布考核系統，每季度公布一次各地信息更新發布情況，促進國土資源政務信息和服務事項的網上公開。
時間安排：20**年4月-12月
(2)開放電子閱覽室。搭建電子閱覽室硬件環境，建設電子閱覽服務系統，建立電子閱覽非涉密資料數據庫，為公眾提供優質、方便、快捷服務。
時間安排：20**年5月-12月
3.規范電子政務窗口服務。進一步修改完善電子政務窗口工作制度和管理規定，建立窗口工作人員績效考核評價體系，提高電子政務窗口服務社會的能力，樹立我廳良好的社會形象。
時間安排：20**年5月-6月
4. 配合省監察廳接入電子監察系統
時間安排：按照省監察廳的部署
五、工作要求
(一)提高認識，加強組織領導
行政能力提升是一項系統工程，需要各部門的協同配合，廣大干部職工的共同努力，也是一項長期而艱巨的任務，需要長期不懈的努力和堅忍不拔的毅力。全廳廣大干部職工，特別是各部門領導干部要深刻認識到提升行政能力，推進效能政府建設的重要意義，端正態度、真抓實干，按照實施方案的部署措施和任務分解，指定專人負責，細化工作方案，落實責任。主辦和牽頭處室要積極統籌部署，協辦處室要主動配合支持，確保整體協調推進。
(二)落實責任，加強督促檢查
各主辦和牽頭處室要對各項任務措施負總責，協調相關處室指定行政能力提升制度聯絡人，及時溝通進展情況，并由主辦處室于每月10日前匯總上報廳效能政府四項制度領導小組辦公室。廳紀檢監察室要根據整體工作推進和各項措施責任分解情況，開展動態督查，督促各項任務措施的按時完成。行政能力提升小組成員單位要加強檢查指導，對發現的重大問題，及時召開聯席會議共同研究解決，確保工作的順利推進。
(三)積極公開，接受輿論監督
借助網絡、公告欄等平臺，大力宣傳行政能力提升各項措施，特別是針對行政管理相對人改進服務提高效率的措施安排，要公開責任部門、工作目標、完成時限等內容，歡迎群眾監督、評價進展情況，確保行政能力提升制度相關措施收到實效。
附件：1.云南省建設學習型機關培訓專題登記表
2.云南省行政機關目標倒逼管理重點工作選報表
3.云南省部門年度重點工作(中心工作)統計表
4.重點工作目標倒逼管理
5.一線工作法
篇3：物業滿意度提升工作方案
物業滿意度提升工作方案
01提高服務質量
1. 加強員工培訓：定期對員工進行業務培訓和服務禮儀培訓，提高員工的服務意識和服務水平。
2. 建立投訴處理機制：設立投訴熱線和意見箱，及時處理業主的投訴和建議，提高解決問題的效率。
3. 定期溝通與回訪：定期組織業主座談會，聽取業主的意見和建議，及時改進服務工作。
4. 實行定期巡查：物業工作人員定期對小區內的公共設施、綠化、衛生等進行巡查，發現問題及時解決。
5. 增強服務透明度：定期公布物業費用收支情況，增加業主對物業服務的信任。