超市員工行為規范

　　1.目的：

　　‘企業是始于人而只于人的事業’此說明企業非但由人所組成，由人所運作，而且其目標之有效達成，

　　端賴全體人員之團結合作，全力以赴，否則必難期有功，而組成或集合全體員工在一起共同行動，視需

　　有一定秩序與紀律，作為規范全體組成人員之行為準則，方能避免團體變成一盤散沙的烏合之眾。為保

　　證公司各項生產與工作正常進行，提高公司生產、工作效率和管理水平，建立有序的工作、生活環境，

　　特制訂本制度。望全體員工自覺遵循。

　　2.新進人員報到：

　　經采用之員工于報到時，需繳交以下數據：

　　2.1身份證影印本1份及相片2張。

　　2.2辦公室人員需學歷證件影印本1份。

　　2.3經歷證件影印本1份(如證照或技術檢定證明)。

　　2.4其他應繳交之體檢報告數據或證明文件或保證書。

　　3.超市操作規范：

　　3.1員工行為規范

　　(1)不準挪用和賒銷店內財物。

　　(2)上班時間不允許抽煙、喝酒、吃零食。

　　(3)不脫崗、串崗、不聊天、不上班睡覺，不準遲到、早退、隨便請假。

　　(4)不打架罵人、不說笑、打鬧。

　　(5)不準亂蹲亂坐，不準衣冠不整。

　　(6)不準怠慢顧客，更不允許與顧客爭吵。

　　(7)不準倚靠柜臺和貨架、手插進衣袋、腳踏貨架，不準趴、伏、坐于柜臺和賣場內。

　　(8)不準放個人物品在收銀臺和賣場(如手提包、錢包、用餐飯盒、水杯等)。

　　(9)不準無理取鬧，頂撞領導，不服從安排。

　　(10)不準上班接、打私人電話不準上班會客。(特殊情況需經當班責任人同意)

　　(11)不準透露門店任何商業信息，如遇問題，須報備課長、處長處理。

　　(12)提倡互相監督，相互提醒。

　　3.2 儀表規范

　　(1)頭發干凈，梳理整齊。

　　(2)女士不披散頭發長發應扎整齊。

　　(5)面部整潔，女士不描眉紋眉。

　　(6)上班時間女士應化淡妝不得濃妝艷抹。

　　(11)不得留長指甲。

　　(12)女士不得涂有色指甲油或染指。

　　(14)衣服常換洗，不得有異味。

　　(15)衣服干凈整齊，上班要穿工作服。

　　(16)當班時間，不得穿短褲、裙子、超短裙等奇裝異服。

　　3.3門店衛生規范

　　(1)店面整潔干凈、明亮、布局合理氣氛和諧。

　　(2)貨架柜臺和商品干凈整潔無積塵蜘蛛網，按規定陳列。

　　(3)柜臺、地面等就每天清潔，不得有污跡。。

　　(6)門口干凈、整潔、無煙頭、雜物、垃圾、廢棄紙皮擺放整齊，垃圾筒定期清洗，地面無積塵、香口膠雜物等。

　　(8)店內各種設施、設備完好，功能正常。

　　(10)消防設備完好，能正常使用。

　　(11)衛生間，長期保持干凈、整潔、衛生，并注意防火、防電、防水、防盜。

　　(12)倉庫陳列有序、整潔。

　　3.4營業員標準化操作規范

　　(1)崗位職責

　　1、嚴格執行門店服規范，做到儀容瑞正，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務，嚴格遵守門店的各項規章制度，服從上級領導的安排。

　　2、熟識店內商品和商品包裝上應有的標志及自已責任區內商品的基本知識，包括商品的名稱、規格、用途、保質期限、消費使用方法和日常銷量等。

　　3、了解相關商業法規，熟識賣場內的作業規范。

　　4、掌握商品標價知識，正確打貼價格標簽。

　　5、注意查看商品有效期限正確維護商品，防止過期、變質、破損商品上架銷售。

　　6、洞察顧客進場習慣和購買重心，了解商場的整體布局和商品陳列的基本方法和原則，并隨時對責任區域內的陳列商品進行整理。

　　7、隨時掌握商品銷售的動態，及時按規范作要求完成取貨和補貨上架作為并及時提出補貨建議。

　　8、要有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。

　　9、了解賣場內主要設備的性能、使用要求與維護知識，能夠排除一些小的故障。

　　10、負責賣場、商品、貨架、通道的衛生，保證門店的清潔度。

　　11、負責賣場內的顧客接待、導購。

　　(2)作業要求

　　1、理貨時要將不同的商品歸回原位保持衛生化陳列。

　　2、進行加貨作業時要做到先進先出原則，發現臨近保質期的商品要立即告知上級領導，采取措施。發現過期變質破損的商品要立即下貨架。并報備上級領導作相應處理。

　　3、理貨時要檢查標價牌與實物是否一一對應，嚴格按照理貨作業程序進行。

　　4、對責任范圍內的貨架商品要認真管理做好防竊、防損。

　　5、營業員在理貨過程中由于人為原因造成的商品破損，由個人承擔并且馬上買單。

　　6、對顧客要做到熱情服務，見到顧客要點頭，微笑打招呼。

　　7、對顧客的問題不能解決，需及時移交給其他同事或告知當班領導，并對相關問題做好記錄。

　　8、推薦商品時，要尊重顧客意愿，不能誤導顧客更不能死纏爛打。

　　3.5商品管理規范

　　(1)商品收貨

　　1、點清商品數量規格是否與貨單一致。

　　2、商品包裝外觀是否完整(標簽、日期、廠家)

　　3、保質期限是否合符行業要求。

　　4、弄清供應商名稱，門店內是否有該供應商以前的退貨。

　　5、收貨人簽字并標注收貨日期。

　　6、如有短貨由送貨人在單上劃掉并簽名確認方可生效，不可私自在單上涂改。

　　7、如有退貨須填寫返廠單，由供貨商簽名確認。

　　(2)商品品質

　　1、無假冒偽劣商品。

　　2、無過期變質破損商品

　　3、沒有“三無”商品(無生產廠家、無生產日期、無商標)。以上若有，相關責任人則受相關處罰。

　　(3)商品陳列

　　1、按單品為存要求，暢銷商品豐富。

　　2、利用有效貨架空間，商品整齊有序。

　　3、醒目，讓顧客愉悅，有吸引力。

　　4、干凈無積塵，外包裝或外形完整。

　　5、易放易拿，標答對應，陳列整齊完整。

　　6、堆頭顯眼、有量感、pop廣告牌醒目干凈。

　　(4)促銷商品

　　1、促銷價格嚴格按照活動要求。

　　2、特價牌有顯特價提示、活動時間。

　　3、簡報派發，告之顧客活動內容，打動顧客。

　　4、促銷按要求發放，不得出售或挪用。

　　(5)庫存

　　1、目標庫存量及單類商品適量。

　　2，商品保持期不可超過限期的2/3。

　　3、商品過期、積壓或商品嚴重缺貨，責任人將受到相關處罰。

　　(6)商品信息

　　1、定期對商圈的了解(競爭對手的動態以及目標顧客的消費變化)，并提交書面報告。

　　2、定期對業態的了解(本行業的發展變化以及流行商品的變化)，并提交書面報告。

　　(7)商品的報損

　　1、失去商品價值和意義的商品(過期、變質、陳舊、破損等)一定要報損。

　　2、食品類的商品報損由店長簽名后方可有防損進行處理。

　　3、商品報損超出額定范圍應由相關責任人承擔相應責任。

　　3.6收銀員操作規范

　　(1)崗位職責

　　1、嚴格尊守門店的各項規章制度，服從領導安排，正確迅速結賬，做好對顧客的收銀服務工作。

　　2、保證收銀機的清潔衛生及正常使用，學會日常的維護及簡單的故障排除。

　　(2)作業要求

　　1、收銀員不得私自查看門店錄像資料或電腦中查看當班的銷售金額。

　　2、準確正確識別紙幣，收銀機操作訓練。

　　3、收銀員不得私自將當日銷售貨款移作他用，收銀員每天交班前或營業結束后必須清除掛帳單，交班后立即將銷售款上交財務。

　　4、收銀員 “三聲”服務，唱收唱付，使用禮貌用語，如“您好”！歡迎光臨！共多少錢！收您

　　多少！找您多少！等，親自提醒點清余款，若有少許顧客換商品交有服務臺處理。

　　5、謹防高檔貴重商品被調包，若有大單購物或顧客高峰，加多營業員協助裝袋，并加強賣場看管。

　　6、在上崗期間，收銀員不得擅自離開收銀臺。

　　7、收銀員不得漏收商品款項。

　　8、如收銀員對帳時短款，由收銀員寫出原因，對短部分進行賠償，如收銀員對帳時多款超過千分之五，要對其進行相應處罰。如收銀員經常出現長短款現象，輕者調換工作崗位，重者予以辭退。

　　9、收銀員每天交班前或營業結束后，必須清除掛賬單。收銀員上崗時不允許在收銀區域存放私人物品及現金，如發現作偷盜論處。

　　10.任何收銀員不能私自外出換零錢。

　　3.7安全操作規章

　　(1)消防安全

　　1、門店消防設施必須齊全。

　　2、買場內平時應保持疏散通道的暢通，不準堆放任何物品于疏散通道上。

　　3、用電須遵守相關安全規定，不可用大功率電器。

　　4、正確規范使用生活工作中的工具、用具、掌握水、電、氣的使用常識。

　　5、應急燈必須可以正常使用。

　　(2)門店安全

　　1、貨架頂部不可放置較重的商品或物品。

　　2、商品、貨架的擺放必須嚴格規定，附合要求。

　　4、如果發現任何可疑人員，應密切注意，如有情況立即向公安機關匯報。

　　5、要嚴格遵守商品管理規范。

　　4.出勤及考勤管理：

　　4.1工作時間：

　　1、本公司因業務需求，得依勞動法有關規定調整休息日、上班時間工作班次及加班，從業人員應予配合，不得借口拒絕。

　　2、本公司從業人員應準時上班，除規定免打卡人員外，均須按時親自打卡，有關上班遲到、早退、曠工規定如下：

　　(1)從業人員每上下班各打一次卡凡逾規定上下班時間5分鐘者視為遲到或早退但偶發事件經

　　主管核準當日補假者視為請假否則依下表處罰之：

　　項次遲到早退

　　處罰方式

　　1超過5分以內由主管口頭警告不可超兩次，超過者每次罰10元

　　2超過6-15分罰10元 由工資中扣款

　　3超過16-29分罰20元 由工資中扣款 4

　　超過30分鐘以上罰30元工資中扣款

　　1.月累計遲到、早退3次或累計超過30分鐘，記小過一次并扣10%工資。

　　2.忘記打卡應在隔日由部門主管簽字確認，否則視同曠工。

　　(1)如因公差等工作原因而未能正常打卡時，依外出申請單或出差證明文件辦理。

　　(2)拖延打卡以謊報加班者，予以記小過處分，再犯者予以記大過處理，第三次予以開除。

　　(3)凡未經辦理請假手續(填寫請假單)或假滿未經續假或請假未準，而擅不出勤者或其事假未先辦理請假手續者均以曠工論處。

　　(4)委托他人打卡者經查屬實，雙方處以曠工一日并記大過一次論，再犯者則予以開除。

　　(5)遲到、早退達1~4小時者，屬曠工半天，扣罰1天工資。

　　(6)遲到、早退達4~8小時者，屬曠工一天，扣罰2天工資。

　　(7)凡有遲到或早退者，當月績效獎金將不發放。

　　(8)凡一個月內累計曠工2天或年累計5天者，公司有權開除之。

　　5.工資計算方式

　　5.1新進同仁待遇，經試用三個月合格，視表現情況調整之。

　　5.2薪資之調整需視公司營運及管理狀況、外界薪資水平、并斟酌個人所負職責與績效辦理之。

　　5.3公司實行薪資保密制度，從業人員不得討論、或泄露自己和他人之薪資情況，否則一律開除。

　　6.請假規定：

　　6.1給假之規定如下：

　　6.1.1公假：依法規定應給予公假者，工資照給，其假期視實際需要訂之。

　　6.1.2事假：a.員工有要事必需親自處理者，得在事前請無薪之事假，薪資以日薪計算之。

　　b.各部門主管應留意控制請假人數;請假超過7天以上必須經店長核準。

　　c.全年請事假不可超過15天，事假期間不發工資，超過規定天數不準在請事假。

　　d.連續請事假30天以上者，應辦理退職或留職停薪手續。

　　6.1.3病假：因普通傷害、疾病或生理原因必需治療或休養者(應以電話或他人代請假)，凡超過1天以上，須附公立人民醫院開具之醫療證明，病假期間不發工資。

　　6.1.4婚假：服務滿半年未滿一年的員工，如本人結婚給予無薪婚假三天，滿一年者給予7天，滿二年以上者給予10天。

　　6.1.5喪假：父母、養(繼)父母、配偶、子女給予10天無薪假，外祖父母或親兄弟姐妹者，給予

　　5天無薪事假，路程擔誤可另計，須附相關資料，否則以曠工論。

　　6.1.6產假：女性同仁生育者，給假45天 (含節假日)，難產者加給30天，均為無薪假。

　　6.2請假手續：請假時，應于事前親自以口頭或書面敘明請假理由及天數，但遇有緊急事故得委托

　　他人代辦請假手續，辦理請假手續時得提出有關證明文件，一并隨假卡送審。

　　6.3請假天數未滿七天者，請假流程如下：

　　7.外出規定：

　　7.1上班中，因故離開崗位者須向當班領導報備。

　　7.2有特殊事故因公外出時，需經課長→店長方可外出。

　　8.服務手則：

　　8.1從業人員均需遵守公司一切規章、制度、辦法及規定，且須服從主管人員之合理指揮，不得陽

　　奉陰違或敷衍了事之情行出現。

　　8.2從業人員對所經辦業務應嚴守機密，且不得窺探非其經辦之機密。

　　8.3從業人員不得擅自離開工作崗位，應奉公守法、認真勤奮、愛惜公物。

　　8.4從業人員對公事均需循級而上，不越級呈報;但緊急或特殊事故則不在此限。

　　8.5從業人員不得利用職權圖利他人，或對外發表涉及傷害公司之言論，且不得攜帶違禁品或易爆裂物進入公司。應以維護公司形象及信譽為主。

　　8.6公司權利之維護：

　　8.6.1從業人員除執行授權之業務外，不得利用公司名義，對外從事私人或非經公司認可之相關職務及交易，對外作認何口頭或書面之約定和承諾。

　　8.6.2非經公司書面同意，從業人員不得為自己或通過第三人參與經營和本公司相同或同類之事業，亦不得為經理人或合伙人等。

　　8.6.3從業人員不得奇裝異服，穿著應力求整齊，凡須著制服之要求規定者，應遵守之。

　　8.6.4從業人員應相互關愛、尊重人格、誠肯相處、遵守上述守則，并接受公司上司之職務調動，若有違反，公司將視其情節輕重，予以解雇、記過、警誡、降職、降薪等之處分。

　　9.獎勵：

　　9.1獎勵種類：

　　9.1.1 嘉獎 (每次10元獎金)

　　9.1.2 小功 (每次30元獎金)

　　9.1.3 大功 (每次100元獎金)

　　9.1.4 晉級升等。

　　9.2有下列事跡者給予嘉獎：

　　9.2.1 整季度內多能按時上下班出滿勤者。

　　9.2.2 維護公司榮譽、熱心服務，有具體事跡者。

　　9.2.3 拾金不昧價值達三百元以上者。

　　9.2.4 管理及領導有方，使生產工作順利運作正常者。

　　9.2.5 舉報違規或損害本公司利益的案件者。

　　9.2.6 參與重要的改善或項目有顯著成效者。

　　9.2.7 品行優良技術超群工作認真克盡職責能為從業人員楷模者。

　　9.2.8 工作積極盡責為公司避免較大損失者。

　　9.2.9 預防機器設備之故障或搶修工程，使生產不致中斷者。

　　9.2.10其他類似之行為，經提報管理處批準者。

　　9.3有下列事跡者給予記小功：

　　9.3.1 領導有方，使業務拓展有相當成效者。

　　9.3.2 對生產技術或管理制度提出具體方案，經采納確有成效者。

　　9.3.3 整年上下班出勤率100%，出滿勤者。

　　9.3.4 有其他明顯的較大功績者。

　　9.3.5 執行臨時緊急任務能于限期內完成，表現優異者。

　　9.3.6 在工作中節約成本，合理利用廢料有重大成果者。

　　9.3.7 檢舉重大違規或損害公司權益者。

　　9.3.8 其他類似行為，經提報上級審核核批者。

　　9.4對于有下列事跡者給予記大功：

　　9.4.1 為維護公司安全和重大利益，遇有緊急事件或突發事變，奮不顧身，極力強救而減少或蒙蔽，謀取非份利益者。

　　10.4.2 遺失或損壞公司的重要文件、物品、設備者。

　　10.4.3 拒絕聽從主管人員合理指揮監督，經勸告無效，甚至興風作浪者。

　　10.4.4 違反安全規定措施致使公司蒙受重大損失者。

　　10.4.5 挑撥是非、惡意攻擊或誣告、偽證、陷害同事而制造事端者。

　　10.4.6 在工作場所，酗酒或滋事者。

　　10.4.7 上班中臥睡或離崗睡覺者。

　　10.4.8 在公司外，對公司作出虛假或詆毀性評論者。

　　10.4.9 發現危害公司安全知情不報，而任其發生者。

　　10.5 有下列情形之一者，經查證屬實，可不經預告給予解雇處分：

　　10.5.1 使用虛假證件或虛偽不實意思表示，致使本公司誤信而遭受損失者。

　　10.5.2 違反工作規定情節嚴重者。

　　10.5.3 在公司內賭博、聚眾滋事或有妨害風化之情事者。

　　10.5.4 故意損壞機器、工具、原料、商品或公司其他物品。

　　10.5.5 故意泄露公司營業上的柲密;使本公司蒙受損失者。

　　10.5.6 違反規定攜帶易燃易爆品入超市者。

　　10.5.7 無正當理由而曠工3日，或一個月內曠工累計達3日者。

　　10.5.8 張貼散發煽動性文件、圖畫，足以破壞勞資情感者。

　　10.5.9 打架斗毆造成嚴重后果者。

　　10.5.10偷竊或挪用公款、公物或盜用印信、竊取公文及員工財物者。

　　10.5.11 在公司內拉幫結派、營私舞弊侵害公司利益者。

　　10.5.12 對同事暴力脅迫，或有其他不良名譽之違法行為者。

　　10.5.13 造謠惑眾、影響工作或煽動他人怠工、罷工者。

　　10.5.14 試用不合格或試用期內受小過以上處分者。

　　10.5.15 經公司合理調動，不遵從工作指派者。

　　10.5.16 公開詆毀公司名譽及信用者。

　　10.5.17 向公司請假而往他處工作者。

　　10.5.18 利用職務之便，要求或收受回扣者。

　　10.5.19 一年內記大過達3次，且無功相抵者。

　　10.5.20 其他重大過失或不當行為，導致嚴重后果，經主管部門查核屬實者。

　　10.5.21 對公司處罰不滿，擅自撕毀公告者。

　　11.離職手續：

　　11.1 自請離職人員，除經特準外，均須按下列期限內提出辭呈，經核準并辦妥移交及離職手續后，方得離職：

　　11.1.1 試用期人員→提前7天。

　　11.1.2 一般作業員→提前15天。

　　11.1.3 技術、后勤人員→提前一個月。

　　11.1.4 行政、文職、助理人員及專員→提前一個半月。

　　11.1.5 課長及部門主管人員→提前二個月。

　　11.2 離職人員工資：

　　11.2.1 自愿請辭者，需依規定辦理，本月工資于離職作業完成日發放。

　　11.2.2 遭解雇開除人員得扣除應扣款后于離職作業完成日發放。

　　11.2.3 未請假，未到班者，視同自動離職，當月工資不予核算發放。

　　12.保密措施：

　　13.1 員工對有關本公司之經營計劃、技術資料、人事檔案、工資福利待遇、招聘試卷、公司規章

　　制度、財務資料、商品成本表等均應予以保密，不得對外口頭泄漏，私自影印拍照或圖利他人，否則依法究辦。

　　13.2本公司新舊員工一律需嚴守保密之規范之規定，并由管理部負責執行。

　　14.頒布實施：

　　14.1 本制度各條款呈請店長核定后正式生效公布之，本制度得每年依實際經營狀況進行修正，每一年修正一次，以符合需求。

　　14.2 本制度所列各項條款的最后解釋權歸本公司管理處所有，最終修改權、核定權則歸屬公司。

篇2：物業員工行為規范強化訓練方案

　　物業員工行為規范強化訓練方案

　　培訓主題：員工行為規范強化訓練

　　培訓對象：全員

　　課時時間：3小時

　　第一部分 課時引言

　　員工作為企業行為的執行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風貌直接代表和影響著企業的形象，因此，員工的工作行為是企業品牌系統中至為關鍵的一部分。

　　“品牌管理，不要忽視員工！”

　　工作環境和生活環境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環境中，計劃、指標、任務、工作、規章制度時時在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規定的時間段活動在有限的空間里。其實，在規定的時間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質有著更充分更廣闊的舞臺。

　　本次培訓目標:

　　1、通過本次培訓，使員工認識到，隨著企業的快速發展，員工的行為規范的重要性

　　2、使員工了解一些在工作時間和場所內應遵守的基本行為規范

　　3、啟發員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規范。

　　第二部分 提示類行為規范

　　沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會向您表示友好和敬佩

　　1、儀表：儀表即一個人的穿著打扮。

　　員工在工作時間必須按規定著裝，著裝應保持端莊、整潔、得體、大方。

　?、侔磩诒Ｒ幎ńy一穿戴工作服、工作帽；

　?、谕庖聭秸?，襯衣應整潔；

　?、凵习鄷r間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；

　?、芘宕黠椢锏皿w，不夸張、不繁瑣；

　　2、舉止：舉止即一個人的行為舉動，一舉手一投足之間，往往就能看出一個人的修養和氣質。

　?。ㄇ榫把菥?-接打電話）

　?、僮硕苏?，不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時應雙膝并攏（尤其是穿裙裝時）；

　?、谡玖r身體要挺直，應面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；

　?、坌凶朔€重，不要邊走邊吃東西，多人行走時不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；

　?、茏杂X遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應將手機設置在振動位置，不在會場使用手機；

　?、葸M入他人辦公室應先敲門，經允許后方可進入；

　?、揞I導在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應在征得同意后再插話；

　?、咴趧e人交談時，不隨便插話，應讓別人把話說完；

　　3、談吐：談吐即一個人的語言表達。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養、閱歷、語調、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現說話人自身的修養，同時也會影響聆聽者的心情。

　?、俳徽剷r請講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

　?、叟c人交談時，眼睛應平視對方，注意力集中，不要眼神漂移；

　?、芘c客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業務之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節，主動倒茶送水；

　?、菖c同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密；

　　4、習慣

　?、偈程镁筒蛻杂X排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩；

　?、谧杂X將車停在車位里，并擺放整齊；

　?、鄄粚⒉枞~、煙頭拋入便池和水池內（生產管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）

　?、芄澕s用水、用電，做到人走關燈、關空調、鎖好門窗；

　?、莶辉诠?/a>場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；

　　我們每位員工不要覺得自己的行為與企業形象沒有關系，企業的基礎就是人，沒有“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個人對于企業的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識：我就是企業團體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個人文化素質的直觀反應，而是企業形象的再現。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關。

　　“我就是企業的全部！”

　　第三部分 禁止類行為規范

　　作為企業的一員，您必須要遵守規章制度和工作標準，如果您嚴格按規章制度和工作標準行事，人們會向您表示尊重和信任

　　1、安全：安全是天

　?。ò咐?/a>討論--黑龍江七臺河煤礦礦難）

　　三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害

　　樹立安全意識，嚴格遵守安全法規及操作規程，謹慎操作，平安回家

　?。ò咐懻?，引出規范）

　　進入作業場所必須按規定穿戴好防護用品，操作旋轉機床時，嚴禁帶手套；

　　女工要把長發放入工作帽內，不準穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；

　　不準穿背心、短褲、裙子和赤膊；

　　工作場所不準打鬧、睡覺；

　　嚴禁酒后進入工作崗位；

　　登高作業（2米以上），帶電作業，禁火區動火，易燃易爆區域或承壓容器、管道內動火、施焊，爆破作業，有中毒或窒息危險的作業等都屬危險作業，要在作業前辦理審批手續；

　　加強明火管理，防火、防爆區內不準吸煙；

　　生產區內，不準帶進小孩；

　　禁火區內，不準無阻火器車輛行駛；

　　不準使用汽油等揮發性強的可燃液體擦洗設備、用具和衣物；

　　不按工廠規定穿勞動防護用品，不準進入生產崗位；

　　安全裝置不齊全的設備不準使用；

　　不是自己分管的設備、工具不準動用；

　　檢修設備時安全措施不落實，不準開始檢修；

　　停機檢修后的設備，未經徹底檢查不準啟動；

　　不戴安全帶，不準登高作業；

　　腳手架、跳板不牢，不準登高作業；

　　石棉瓦上不固定好跳板，不準登石棉瓦作業；

　　嚴禁在生產區域無證駕駛公司內產品車和流轉車（公司未聘駕駛員視同無證）；

　　嚴禁在生產區學習駕駛（含教練車進入生產區的）；

　　......

　　2、質量：質量是命。

　?。ò咐懻?-各單位科結合本單位發生的質量問題進行討論）

　　三自一控

　　工藝卡

　　作業指導書

　　檢驗指導書

　　......

　　3、現場

　?、?S (現象列舉--現場臟亂的現象)

　?、趯嵤?S可以期待的效果：

　　效果一：提升企業形象，創造整齊、清潔、井井有條的工作環境，增強顧客信任度；會成為其他公司的學習榜樣，提升企業知名度。

　　效果二：工作效率得以提升，良好的工作環境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。

　　效果三：構筑工作（產品）品質保證的基礎，優良的產品品質來自優良的工作環境。通過經常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環境，避免污物損壞機器，維持設備的正常狀態，提高產品品質。

　　效果四：減少各種浪費，減少場地、時間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費，從而降低成本。

　　效果五：創造安全的工作場所，現場一目了然，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊，意外的發生就會減少。

　　效果六：營造令人心情舒暢的工作環境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。

　?、邸?個為什么”（The Five Why Method）

　　4、服務

　　“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購買我們產品的客戶，也包括企業內部顧客，如生產線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務的意識。

　?、贋轭櫩头兆罡镜捏w現就是把自己的工作做好，每個人都要有責任意識，交給顧客一個滿意的答卷。

　?、谂囵B積極與顧客交流溝通的習慣，將對顧客的重視表達給顧客。如公司內的顧客鏈管理（重點--職能部門為生產單位服務、上道工序為下道工序服務、所有單位為銷售服務，銷售才能為市場提供優質的產品）

　?、酃窘M織的走訪市場、拜訪顧客活動。

　?、軐τ陬櫩头答伒膯栴}重視起來，積極解決。

　?、輰τ陬櫩徒o予的好的建議虛心接納，表示感謝。

　　第四部分 結束語

　　俗話說“高樓萬丈平地起”，在我們構建江汽大廈這個宏偉目標時，必須從最基礎部分--“人”做起，提升人的素質、規范人的行為、培養人的情趣、激發人的動力......這是一項長期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個宏偉目標添磚加瓦吧！

篇3：大酒店員工行為規范

　　某酒店員工行為規范

　　(一)遵守國家法律、法規，遵守本酒店的各項規章制度、實施細則。

　　(二)忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

　　(三)工作勤奮務實，不怕苦，不怕累。

　　(四)愛護酒店財產，不浪費、不化公為私。

　　(五)辦公、作業環境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。

　　(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

　　(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。

　　(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。

　　(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關門(客房部員工按服務規程)。

　　(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用酒店車輛、設備、工具干私活、辦私事。

　　(十一)待人接物態度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

　　(十二)不私自經營與酒店業務有關的營利活動，不準兼職(特批除外)。

　　(十三)嚴謹操守，不得收受與酒店業務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

　　(十四)打電話前應先明確通話內容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。

　　(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關問題，禁止隨意掛機。

　　(十六)不允許打私人電話或占用電話談論與工作無關的事情。

　　(十七)出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應提前請假。

　　(十八)工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應呼領導為姓氏加職務。

　　(十九)注意握手禮節，應由年長者或上級先伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。男士應等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。

　　(二十)外出乘車，下級應坐在司機右側。上下車時后上先下，主動為領導開車門。行走時應落后領導半步至一步。遇領導迎面走來時應主動讓路。

　　(二十一)酒店內部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應征求女士意見，同意后方可吸煙。