安徽省物業管理文明行業標準內容

　　一、組織領導有力，創建成效明顯

　　堅持以*理論和“***”重要思想為指導，全面落實***。積極推進行業精神文明建設，深入開展文明創建活動，創建工作目標明確，制度健全，措施具體，責任落實，做到文明創建工作與業務工作同時部署、同時落實、同時考核，物質文明、精神文明、政治文明、生態文明協調發展。行業文明單位建成率達到 80%以上。

　　二、堅持以人為本，實現優質服務

　　遵守法規政策，嚴格履行合同，樹立利民便民理念，關愛善待客戶，轉變思路，延伸服務，不斷滿足多元化、多層次物業服務需求。加強軟硬件建設，創建優美環境，建立良好秩序，實現優質服務。

　　三、推進依法治業，完善市場機制

　　明確管理職責，完善法規體系，強化執法監督，嚴查違法行為，切實維護人民群眾的合法權益。著力培育和發展物業服務市場，推行競爭機制，實現物業服務社會化、市場化、專業化，在全行業形成公開、公平、公正的市場競爭環境和服務規范、管理有序的工作格局。

　　四、加強誠信建設，樹立行業新風

　　樹立社會責任意識，健全誠信自律體系，認真解決有效投訴，建立有關應急預案。服務標準公開透明，服務收費明碼標價，服務人員掛牌上崗。實行 24 小時受理報修，急修項目 2 小時內到達現場，家庭水電急修不過夜，其它維修項目除有約定外 3 日內修復。

　　五、推行節能減排，推動創新發展積極響應國家節能環保號召，提倡采用節能環保的新工藝、新產品、新技術、新方法，鼓勵企業自主創新，依靠科技進步，降低服務成本，提升服務質量。

　　六、加強隊伍建設，提升整體素質加強職工隊伍的思想道德和職業道德建設，開展職業理想、職業道德、職業紀律、職業技能教育培訓，經常開展有行業特色的道德實踐活動，行業內普遍形成愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的良好風尚，涌現出一批有影響的先進人物和先進集體。加強思想政治工作，群眾性文化體育活動豐富多彩。行業各級黨組織戰斗堡壘作用強，黨員先鋒模范作用好。

篇2：物業管理與社區精神文明建設之關系

　　物業管理與社區精神文明建設之關系

　　當前物業管理企業的核心由重物質的“硬性”管理轉變到重精神的“柔性”管理，開展社區文化建設已作為衡量物業管理公司管理標準與服務水平的基本要求之一。事實證明，這一具有中國特色的物業管理模式，對物業管理的發展進程產生了巨大的推動作用。

　　社區精神文明建設是社區文化建設與發展的重要內容，推進社區精神文明建設將使社區文化朝著科學化、系統化、規范化、現代化方向健康有序地發展。物業管理企業在社區的建設與發展中扮演著十分重要的角色，與社區精神文明建設之間構成了相互促進，相互影響，共同發展的互動關系。

　　一、物業管理企業在社區精神文明建設中的重要地位

　　1、物業管理企業在社區精神文明建設，特別是城市社區中，扮演著重要的組織者角色?，F代城市住宅區正逐步走向了規劃有序、環境良好、具有獨立私人空間的溫室中。伴隨高科技通訊工具的廣泛應用，社會交往的間接化，人際關系越來越趨向于淡薄，形成住戶間“關上單元門，個人顧個人”的交往障礙，繼而引發集體觀念松散、社會關懷淡薄等不良征候。積極探索和推進社區文化與社區精神文明建設則會使這一堵無形的圍墻悄然消失。這其中物業管理企業發揮了重要的作用，通過組織社會文化活動，使廣大居民在各種文化娛樂中，享受到歡樂愉快，同時接受教育，凈化心靈，更新觀念;社區居民之間更加深了解與溝通，提高了社區居民精神文明水平和科學文化素質。

　　2、物業管理企業的企業文化是社區精神文明的重要組成部分，對社區精神文明建設有重要影響。企業文化作為企業內部的群體意識，具有一種無形的文化力量，對內可以約束員工行為，使之服務更加規范合理，同時由于其對外的發散力，也為物管企業的社區建設創造了更好的外部環境。管理人員的言行舉止、精神風貌、服務態度、待人接物、裝束設備，以及物業管理企業營造的獨特氛圍，人們從中都能感受到濃烈的企業文化特點，從而在社區內形成強大的“引導力”，較好地把社區居民的努力方向和社區精神文明建設引導到所確定的目標上來，令社區精神文明建設活動變為社區居民的自覺行動。

　　二、物業管理的優質服務促進社區精神文明建設與發展

　　物業管理企業的優質服務，是營造良好的精神文明和物質環境的基本保障。由于社區精神文明建設的需求是社區居民物質生活改善、環境需求不斷滿足以后的必然結果，因而物業管理企業的服務質量水平勢必影響社區文化建設。通過對物業的房屋建筑及公共設備、設施、綠化、衛生、交通、治安和環境等管理項目進行維護、修繕，為社區居民提供優質周到的管理服務，都極大程度地滿足了社區居民對整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環境的需求。從而為社區文化活動的順利開展創造了有利條件，使社區居民在文化娛樂之中，獲得高尚的精神享受，提高了精神境界、文化修養和道德情操。

　　三、社區精神文明建設是物業管理發展的基礎

　　社區精神文明建設的開展是促進物業管理企業持續發展的動力。提高業主居民及用戶的精神文明素質，有利于物業管理工作的順利開展。社區中存在高空拋物、亂丟垃圾、踐踏草地等現象，都會在無形中會增加物管企業的管理服務難度。社區文化的規范功能所涵蓋的范圍有些是法律約束所難以達到的和不可替代的。精神文明建設的開展，會產生無形的約束作用，使其日常行為成為一種自律行為，這對于有效減少物業管理企業相對服務量是一個主要的通渠。相對服務量減少了，在理想的管理與服務環境下，管理單位自然會省心省力、省時省物，物業管理服務工作更趨完善，企業發展事半功倍。另外，在精神文明建設中所形成的宣傳效應促進了企業品牌的傳播，優化了企業品牌的內涵，使企業品牌的知名度與美譽度也得到有效提高。

　　物業管理是城市管理的重要組成部分，“社區總管”的地位自然要求物業管理企業擔當社區文化建設的責任。社會的需求、住戶的需求，以及物業管理企業自身需求的高度融合，使得社區精神文明建設從深層的建構中浮出水面。新形勢下的物業管理企業應把握與社區精神文明建設的互動規律，發揮自己的組織優勢，創造豐富多樣的社區精神文明建設形式，促進社區健康發展，以增強社會穩定性，為實現我國全面建設小康社會的目標作出新貢獻。

篇3：成都市物業管理行業服務文明用語

　　成都市物業管理行業服務文明用語

　　一、接待人員接聽電話時：

　　您好，××物業，請講。

　　請稍候。

　　再見。

　　二、客戶服務人員接待客人來訪、投訴時：

　　您好，有什么需要幫助的?

　　對不起請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎?

　　請您原諒。

　　我們會盡快為您處理。

　　別客氣，這是我們應該做的。

　　三、維修人員到住戶家中維修服務時：

　　先生/小姐，您好!我是物業服務中心的維修人員，請問是您報修了嗎?

　　請問現在可以開始嗎?

　　我會盡快做完。

　　我已經修理好了，麻煩您檢查一下。

　　對不起，我再重新處理一遍。

　　謝謝，麻煩您確認一下，在報修單上簽字。

　　四、物業秩序維護員對外來人員進行服務時：

　　您好，請問您訪問誰?

　　請您稍等一下。

　　對不起，您要找的人不在，請改天再來，謝謝。

　　請走好，歡迎再來。

　　五、物業秩序維護員對車輛進行指揮管理時：

　　您好，請辦理臨時停車手續。

　　對不起，請您按規定方向行使。

　　對不起，請您將車停在車位上，謝謝您的合作。

　　您好，您停車的收費是××元，這是您的停車費收據，請收好。

　　六、環境維護員進行環境維護時：

　　對不起，請您讓一讓。

　　對不起，我在這里清掃，打攪您了，請您關好門窗。

　　請您不要隨地扔垃圾。

　　地面剛拖洗，請您注意安全。

　　七、電梯駕駛員在電梯廂內工作時：

　　您好，請問到幾層。

　　對不起，上下班高峰，請往里走一走。

　　××樓層到了，請走好，再見。