物業服務創新取之于細微而精于細微

　　物業管理行業在我國落戶已有20個年頭，物業管理工作正逐步走向現代化、規范化和專業化，管理水平也得到了長足的發展。從物業行業近年來蓬勃發展和欣欣向榮的景象中，可以看出，各物業企業紛紛以塑造自身的服務品牌為發展戰略，并開始深切地意識到要想真正成為業主信賴的企業就必須從認真抓住服務這個基本點，勇于創新服務，不斷改善和改進自身服務質量。

　　那么，如何做到服務創新?要抓住哪些基本的要點?具體該如何實施?諸如此類的問題無不困擾著物業企業的向前發展，已經成為老生常談并確實存在的難題。筆者粗鄙的認為，只有將工作不斷的精于細微之處，并不斷的完善，才能夠實現服務的根本創新。做一個不恰當的比喻，“青，取之于藍而青于藍”，服務細節本身好比“藍色”， 而服務創新則好比“青色”一樣存在于物業服務的細枝末節，卻大大精致于簡單的服務細節。作為物業企業的管理者，必須在精細入微的工作中下足功夫，不能夠整日困擾于服務如何創新之中，還是應該在服務的細節上做好文章。

　　“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于壘土;千里之行，始于足下?！贝苏Z出自《老子?道德經》，其中對于細節之處的關注自不必多說--千里之堤毀于蟻穴，細節決定成敗。而從這細節之中，卻也可見得出創新的端倪，只有不斷的把握細節，把原始的積累做好，并不斷改進和彌補細節的不足，才能有所成就和有所創新。在物業管理中，創新并不意味著要全局的革新，更在于對于各個工作環節、細節的改善和提高，創新可謂存在于企業中的每一個細節。在激烈的市場競爭中，任何的企業以及產品要想推陳出新保持持續發展，都不是沒有緣由和憑空而起的。更多時候，都是在企業舊服務的基礎上不斷改進，在細節上不斷磨練而誕生的。

　　提起肯德基、麥當勞，無人不知，無人不曉，其實諸如此類的連鎖經營廣泛涉及于旅游、購物、汽貿、餐飲等等行業。這種連鎖的形式其實便是一種從關注細節而創新的服務，在連鎖的店鋪中，每一個角落、每一個標識、每一件裝飾甚至每一縷氣味、每一粒纖塵都是一模一樣，因為只有把服務做到細之又細之處，才能形成全世界都認可的連鎖服務。對于物業的管理而言，只有不斷地關注細節，關注業主的每一個方面，將“業主首位”的思想貫穿服務過程的每個細節，根據業主的實際需求提供更人性化、更專注的服務，才能真正體現“于細微處見精神”的創新精神。

　　一、務實求細是創新服務的堅實基礎

　　物業服務工作千頭萬緒，從各種住戶、過戶等圖紙文字資料到具體的落實服務，都必須要做到有據可查，才能把服務工作做到全面周到。物業的服務質量好壞在業主眼里是看得見摸得著的，來不得半點的虛偽和糊弄，物業管理要從業主的角度出發，將細致的服務做到最好才行。因此，物業服務無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責，細心做好每一個環節的工作。

　　拿小區綠化選擇花卉為例，首先是什么花→出產地在哪里→適應什么水與土→是什么顏色→有多少花瓣→花蕊是什么顏色→枝桿葉狀→容易生什么蟲→治療蟲的藥物→易插枝還是盆栽→開花季節→花期多長→種子是什么樣→種子的收藏方式→播種前應注意什么→屬哪種科類→有沒有毒性→與哪些花可以嫁接等等，雖然有些夸張，但同時值得注意的是，務必要將工作做好細微之處，才能不斷提高企業的服務形象和業主滿意度。

　　即使有些事情，在物管企業看來是小事，但對于某個具體的業主來說，可能就是大事和急事。所以，在企業管理中不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務，把工作激情與“首問責任制”、“小區主任負責制”、“主任季度考核、員工月度考評”結合起來。建立起一整套以業主為關注焦點的規范內部管理運作的服務質量標準體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，從最細微處做起，以保證服務工作的及時性和質量。

　　二、細節溝通是創新服務的關鍵所在

　　溝通對于物業服務而言是非常必要的，同時也是由物業服務的行業特性所決定的。物業的服務整天都需要與人打交道，服務人員與業主之間的溝通以及企業的內部溝通直接影響著服務的質量。重視溝通中的細節，在細微之處做到及時的交流與反饋，才能第一時間了解企業內部的運轉情況和業主的需求、建議等，把握時機不斷創新自身的服務。

　　在與業主的細節溝通中，必須要做好充分的準備，知道業主都關注什么，要比業主懂得多，想得比業主遠才行。主動的走訪是與業主溝通的良好手段之一，因為只有實時了解業主的需要才能隨時幫助業主解決困難，贏得業主的信賴。在物業管理過程中，可以適時的通過召開業主座談會、組織社區文化活動等方式，與業主在娛樂之中溝通，讓業主感受到服務的價值。同時，通過溝通可有效避免和解決與業主之間的隔閡或誤會。

　　有這樣一則例子，在某小區，物業管理人員為維護業主的利益而頒發了規定，“禁止在天臺、天井、私家花園、露臺、屋頂、綠地、道路以及公用部位、場地等地方搭建建筑物和構筑物”，但是由于溝通不及時，得不到廣大業主的支持，一些業主私自安裝了太陽能熱水器。后經工作人員與業主之間的細致溝通，讓業主明白了利弊關系，有效的避免了誤會的擴大。在例子中可以看出，工作人員與業主之間的及時溝通才是打造良好服務的關鍵所在，也只有在良好溝通的基礎之上，才能把服務深入業主的心中，才能在服務中有所創新和發展。

　　另外，企業內部的溝通也是服務創新的關鍵所在，營造企業內創新性的溝通是一種有效的領導方法。在一個服務團隊中，每個人的知識和能力都是有限的，在決策和解決問題的時候，應盡量采取溝通的方式，廣泛聽取所有人的意見和建議。尤其是，在召開集體會議時，應該盡量聽取一線工作人員的“聲音”，及時的了解工作中存在的問題和困難，才能調動大家的積極性和創造性，不斷改進服務，提高團隊的創新能力。

　　三、關注業主需求是創新服務的根本動力

　　有人說，顧客就是上帝。在某種程度上，對于物業管理而言，要想做到服務的創新，就需要以業主為中心，以業主的需求為工作的方向，方能拉近企業與業主之間的距離，為服務創新注入更多的活力。在對業主服務上，應推行“主動關注業主需求,利用社會資源,全方位提供服務,最大限度滿足業主需求”、“物業管理公司不僅要做社區的大管家，還要做業主的小管家，更要做企業的好管家”這樣一種管家服務模式。而服務中的細節是決定業主滿意度的重要因素，建立關注業主需要的細節管理模式是促成物業管理水平上臺階的重要手段。

　　最近，沈陽的多家物業企業做了很好的改變，在一定程度上擺脫了以前傳統單一的服務模式，而采取與其他行業企業聯合的服務為業主提供更貼身的服務。例如，沈陽榮興物業、沈陽世鴻物業與沈陽最大IT服務外包提供商“易IT”聯合舉辦了“0元計劃、走進大廈”的系列活動，真正從業主對于改善企業IT環境的實際需求出發，在服務的模式上做了成功的探索。在把業主的需求當做服務著眼點的同時，物業服務找到了切實的服務方向，以與其他行業資源共享的方式在自身服務上做了很好的拓展和創新。

　　提到品牌，讓人很容易聯想到“海爾”，正如海爾掌門人張瑞敏所說：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！钡拇_如此，物業管理服務想做到創新，不斷增強企業自身的品牌含金量和文化內涵，就必須在細節服務的根基上夯實自身的服務體系，充分重視每一個細節的作用。正如科學家洛倫滋那個奇異的比喻，美國德克薩斯州的一場龍卷風，是一只在巴西的蝴蝶扇動翅膀造成的。也許“蝴蝶效應”的混沌理論并不一定適合于物業企業的管理，但對于每一個細節的關注必然是企業不斷創新服務的關鍵之所在。因為畢竟無數個細小的量變積累，才能夠成就一個企業服務品牌的成功塑造。而一旦細致入微的細節服務觀念深入企業的核心文化之中，必然會形成一個良性的循環，有效增加企業的創造力和革新能力，不斷推動企業向前發展。

　　有一段很有意思的民謠，稍作改動，很有啟迪的作用。

　　保住一個釘子，修好一只蹄鐵;

　　修好一只蹄鐵，挽救一匹戰馬;

　　挽救一匹戰馬，拯救一位騎士;

　　拯救一位騎士，贏得一場戰斗;

　　贏得一場戰斗，創造一個帝國。

篇2：12個創新物業服務理念

　　12個創新物業服務理念

　　物業管理是進入門檻低、競爭性強、私企林立、外來工多的勞動密集型的微利行業,也是聯系千家萬戶，提供服務產品的服務企業。物管企業要想在競爭中脫穎而出，離不開強烈的服務意識，更離不開服務理念與技巧的創新。當前要重點把握好以下12個服務理念與技巧：

　　1、先人后已。

　　這是“顧客至上”服務理念在物業管理這個特殊行業的具體應用。大家知道，業主是服務企業的“上帝”和衣食父母，作為物業服務人員應象尊重父母一樣尊重業主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業主提供服務，當好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務，更不能凡事討價還價，或要求業主為我們服務。譬如，當工作人員和業主同乘電梯時，應主動避讓，讓業主先進先下；當發現業主提（拿）較重東西在小區行走時，應主動幫助提（拿），助人業主一臂；當業主有什么投訴時，應體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務工作做好了，物管企業才能受到廣大業主的認可。

　　2、品味超前。

　　所謂品味超前，就是指觀念要先進，并不斷接受新事物，做到與時俱進，更新觀念，勇于追求時尚和時髦，在時尚觀念和服務理念上給業主以耳目一新的感覺，在為業主提供日常專業服務的同時，在生活方式和居住理念上給業主創造高格調、高品位的藝術享受。在實際工作中，理念上的模糊或混亂必須導致思想上的錯亂，而思想上的錯亂又必然導致行動上的*。比如，物管企業每逢重大節日都要進行節日裝飾布置，而這種布置必須反映時代的先進性要求，適應廣大業主群的品味性要求，并體現出本小區或樓宇的特色性要求。否則，就會引起業主的投訴或不滿，起不到應有的裝飾和宣傳作用。要正確處理好成本控制與實際需要的關系，不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準。

　　3、務實求細。

　　物業服務千頭萬緒,其服務質量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業服務無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責，細心做好每一個環節的工作?；蛟S有些事情，在物管企業看來是小事，但對于某個具體的業主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務，把工作激情與“首問責任制”、“小區主任負責制”、“主任季度考核、員工月度考評”結合起來。要建立起一整套以業主為關注焦點的規范內部管理運作的服務質量標準體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務工作的及時性和質量。

　　4、能言巧語。

　　這是由物業服務的特性所決定的。因為，物業服務整天與人打交道，不僅要學會做，而且要學會說，經常就有關事項與人溝通。實際上，無論男人與女人都喜歡聽好話，一些表揚與贊美的話，會使業主產生心理上的一種共鳴和滿足感。同時，物業管理又是新興行業，我們要學會一邊開展工作，一邊向業主宣傳和推介物業管理的一些理念與知識，以換取廣大業主的理解和支持。當然，提倡會說話，不是叫我們不做工作，只會花言巧語，更不能言行不一，而是提倡我們一定要在干好工作的前提下，學會溝通和表達，尊重和反映客觀事實，用我們的真誠和發自內心的肺俯之言，說服業主，打動對方，使其產生共鳴。比如，當遇到業主時，應主動熱情地打招呼，而且要簡明扼要、言簡意賅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或語無倫次，羅羅嗦嗦。其實，主動熱情地打招呼，會像春風拂柳、柳絲輕蕩一般，給業主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，則會像數九寒天、冰天雪地一般，給業主以十分的厭惡。我們每一個員工的笑臉、每一個保安的手勢、每一個維修工的禮貌問候，都將成為化解矛盾的潤滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進而為我們的物業服務插上翅膀，獲取業主對我們更高的滿意度。

　　5、急人所急。

　　物管企業應多站在業主的立場上想一想，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結合起來，做到急業主之所急，想業主之所想，切實幫助他們解決實際需要，從而拉近企業與業主的距離。事實上，有些業主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區管理員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經濟、便民的服務。而要做到這一點，小區應設立24小時的服務電話，及時受理業主各種投訴或需求；通過定期召開座談會等形式，面對面地直接及時地了解業主的需求；主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態。

　　6、誠信守諾。

　　就是要認認真真遵守和履行物業服務做到言行一致、重質量、守誠信。有人說，誠信不僅是一種品行，更是一種責任和還是一種資源，也是物管企業的發展之路。為做到這一點，我們公司主動導入ISO9001：2000國際質量管理體系，將“每天前進一步，永遠微笑服務”作為公司質量方針，將“誠信守諾”作為公司的服務宗旨內容，要求做到顧客需求的評審率達100%，解決業主投訴的及時率達100%，服務承諾兌現率達100％，反饋率達100％。為了確保業主滿意，公司還堅持每季度進行一次顧客滿意度調查，及時、準確地了解業主的滿意程度，重點關注顧客的不滿意信息，對癥下藥，持續改進，不斷提高了顧客的滿意度。

　　7、安全第一。

　　安全是當代社會文明和進步的重要標志，關系著千家萬戶業主的安危，牽動著廣大業主的心，也成為廣大業主的首選訴求和物管企業的最大挑戰。講安全，重點是消防安全，尤其是防火、防盜；難點是防止保安漏崗、睡覺和監守自盜；熱點是業主借安全無保而胡鬧，包括拒交物業服務費等。因此，作為物管企業要十分關注社區安全，堅持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顧此失彼，或厚此薄彼。要正確處理好安全與穩定的關系、安全與生產的關系、檢查與整改的關系、偶然與必然的關系、突擊與持久的關系、硬件與的關系，努力關注業主對安全的訴求，保一方平安。

　　8、溫馨提示。

　　溫馨提示一般不是物業管理合同的具體服務內容，而是以人為本理念在物業服務中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務，是物業服務上的理念創新和價值創造。一般來講，溫馨提示，在時機上要重點把握季節轉換、重大事項出臺、節假日等，在內容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示為主，在對象上要重點把握一般針對廣大業主群而不是某個業主。實踐證明，溫馨提示是拉近企業與業主距離的一種好形式，也是實現企業與業主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達到人區和諧的目的的一種好途徑。

　　9、群策群力。

　　物管企業專業復雜，崗位較多，人員分散，要想達到顧客滿意，需要調動所有員工的積極性，各展其長，各盡其能，群策群力，做好自己的事，看好每一個陣地。其實，物管企業的盛衰轉換，關鍵在有沒有團隊精神。假如一個企業人心渙散，其發展必不長久。譬如，我們公司以前思想嚴重，人心不齊，致使企業發展緩慢；自20**年秋開始，公司堅持用新的作風辦新的企業，企業管理、效益、形象等方面都取得了顯著的變化，各項經營管理指標完成理想，使企業的經營管理邁上了新的臺階。

　　10、專業要專。

　　物業服務看似簡單，因為沒有很特別的技術要求，人們誤認為沒有專業性要求。其實，現代物業管理不同于傳統的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業，各有各的要求，包括要求具備現代綜合知識、社會經驗和專業技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項目。保安員不僅要學會巡邏發現應急事項，還要學會擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握電工知識、消防知識以及治安條例等法律法規知識。尤其是維修工是物業管理企業的基本技術力量，應鉆研相關的維修技術，學會電腦，成為本行業的行家里手。

　　11、拴心留人。

　　物業管理是勞動密集型企業，勞務人員中外來工多、農民工多、文化水平低的多，特別是他們沒有接受過系統的職業道德教育和技能培訓，難以形成義利結合、以企業為家的職業道德觀，所以，流動性特別大，有時甚至像牧民一樣，說走就走。物管企業應下力氣針對這些特點，開展職業道德教育、入司教育、忠誠企業的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如實的介紹公司的情況，選準適合企業需要的人；第二，認真開展敬業、愛業、創業教育，引導他們忠于職守，忠誠企業，安心企業；第三，努力為他們創造良好的工作、生活及成材環境，實行環境留人；第四，積極開展思想政治工作和談心活動，實行感情留人。

　　12、先禮后兵。

　　物業管理面對千家萬戶，形形色色的人都有，講禮的與不講禮的同在，思想品德高尚的和低下的并存，這是我們不能選擇的。其中，收費是物業管理最敏感的一個話題，而服務收費又是物管企業的生存根本，對于一些業主以各種理由拒絕物業收費，我們首先要主動檢討自己工作中的不足，堅持耐心說服解釋。但是，當我們依約提供了質價相符的服務后，對于仍不交物業服務費的業主，我們就不能一味退讓，而應該先禮后兵，該出手時就出手。即：首先是采取主動協商的策略來解決；其次是通過發律師函，甚至停水停電來解決；再次是對于無理取鬧、惡意拒交管理費的，該打管司的就打官司，直至達到追回物業服務費之目的。

篇3：物業服務創新樹物業管理品牌

　　物業服務創新樹物業管理品牌

　　*同志曾指出：“創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力?！眲撔聦σ粋€民族、一個國家如此，對于一個企業的發展更是如此。物業管理企業只有不斷創新，才能在越來越慘烈的市場比拼中求生存、求發展，才能立于不敗之地。物業管理的核心是服務，服務是物業管理企業的生命線。服務的優劣是物業管理企業生死存亡的關鍵，也是評判物業管理企業好差高下的主要標準。因此，服務的創新是物業管理企業創新的基礎和前提。根據深圳市常安物業管理有限公司幾年來的探索與體會，物業管理企業尤其要在服務的溝通、服務的檢查監督、服務的方式等方面大力加以創新。

　　一、樹立開放心態，創新服務的溝通方式。

　　隨著法規的完善，市場的規范，物業管理行業的矛盾和糾紛按理應當逐漸減少，但現實情況恰恰相反，這些年物業管理投訴居高不下，物業管理糾紛明顯上升。究其原因，業主對物業管理這種新興行業知之不深，恐怕是重要因素之一。如何加深社會以及廣大業主對物業管理的認識，需要政府、社會、行業協會以及社會各界的有識之士做出更多的努力，同時更有賴物業管理企業做出應有的貢獻。這里，充分有效的溝通是引導業主認識物業管理的重要途徑。傳統的溝通方法（如座談會、宣傳欄、告示欄、信箱等）稍顯被動，急待探尋具有時代特點、符合業主心理的新型溝通方式。

　　深圳常安物業管理公司在實踐中摸索出幾種行之有效的溝通方法：一是印制“業主聯系卡”，人手一張，通過小小的聯系卡公開公司及管理處的投訴電話、領導電話、電子郵箱和網站，方便業主聯系、咨詢、投訴；二是建立“家訪”制度，由管理人員對每戶業主定期輪流進行家訪，“面對面的溝通”既有利于業主反映問題，也有利于物業管理公司了解業主的真實意見和想法，從而改進服務；三是實施“物業管理開放日”活動，組織業主參觀保安宿舍、設備房、監控室以及其他各種設施設備，參與保安人員訓練比武和維修人員技能比賽活動，讓業主了解物業管理工作狀況，體驗物業管理人員的酸甜苦辣。只有了解才能理解，理解才能化解，這種“體驗式溝通”實際上體現了美國經濟學家的“體驗經濟”觀點，“體驗經濟”強調讓客戶感受服務過程，滿足客戶精神上的需求。創新的服務溝通方法的實施，收到了奇效，業主對物業管理的認識明顯改善，投訴和糾紛大幅下降，物業管理公司與業主的關系日益和諧融洽。

　　二、上下兼顧，內外結合，創新服務的檢查監督。

　　物業管理企業服務質量的穩定、提升、改進離不開有效的檢查和監督。物業管理企業屬下管理處的日常檢查和自我監督，是保證服務品質不可缺少的環節，但僅僅依靠管理處的檢查監督遠遠不夠，必須強化公司層面以及外部的檢查監督，因為這種檢查監督有時來得更加有效、更有力度。在投訴處理上，公司集中處理比各個管理處分散處理效果更好。以管理處為單位處理投訴存在幾個不足：一是投訴不暢，業主怕麻煩，怕得罪管理處，放棄投訴，久而久之，問題越積越多；二是監督不力，物業管理企業一般都要考核管理處的投訴率指標，有些管理處怕批評，怕不達標，不統計、少統計、甚至欺上瞞下，報喜不報憂；三是力度不夠，由于受到素質、條件及責任心的差異，有的管理處做得好一些，有的管理處做工作隨意性就大。

　　物業管理企業設立統一的客戶中心，受理所轄管理區域的所有來電來訪及投訴，省時省事效率高，處理力度有保證，服務質量有保障。而管理處的職責從投訴處理轉到投訴預防上來，有效地減少投訴，提高服務質量。在外部的檢查監督方面，我們可以借鑒麥當勞等知名企業的做法，在社會上聘請有關人士擔任公司的“神秘顧客”?！吧衩仡櫩汀苯邮芪飿I管理公司的委托，可以對物業環境狀況進行檢查，也可以對員工的儀容儀表、精神面貌、言行舉止進行暗中觀察；可以對員工的服務態度進行考察，也可以對員工處理緊急突發事件的應變能力進行測試?！吧衩仡櫩汀眮頍o蹤，去無影，收集的信息往往比較客觀、真實、準確，對于物業管理企業有針對性地改進服務質量大有裨益。物業管理企業從自身發展的需要出發，應當大力推行定期的第三方業主滿意度調查，由社會上的專業市場調查公司對各小區業主滿意程度進行公平公正的調查統計，并將調查報告公之于眾，提高物業管理企業的公信度，樹立良好的企業形象。

　　三、區分物業情況，細分業主需求，創新服務方式。

　　物業的位置、規模、檔次、新舊不同，業主的要求、需求、期望各異。

　　如果只是機械地照搬、簡單地復制服務方式，實踐證明并不可取。有人說，合適的才是最好的，根據物業的具體情況設計各不相同的服務方式應是明智之舉。比如大型小區可以實行24小時客戶服務中心制度，對于規模較小的物業可以實行片區負責制度。深圳常安物業管理公司在所管理的一些分散小區，設置片區管理員，小區日常的咨詢、維修及延伸、增值服務均由管理員一人負責，大大方便了業主，社會反響很好。物業管理企業通過市場調查，對服務對象進行研究，分析服務對象的文化背景、消費習慣、消費需求，結合自身的專業經驗，可量身定做相應的服務方式。比如福利房、微利房小區的業主中公務員、教師、醫生居多，他們對社區文化的要求較高，物業管理企業在社區文化上就應該多下功夫。別墅小區的業主要求較多的私密空間，物業管理企業可以選擇“零干擾”服務方式，將影響業主生活的因素控制在最小的范圍之內。對于寫字樓的IT業主來說，物業管理的重點是保障其網絡和弱電系統的正常運轉。對于工業區的企業來說，如果物業管理企業能為其提供人員招聘和開辦食堂的服務，無疑是企業求之不得的事情。

　　在專業化服務方面，新興的物業管理企業沒有必要搞“大而全”、“小而全”，充分利用社會資源，將物業管理業務下的清潔、綠化、電梯、機電設備維保外包給專業公司，是降低成本、提高效益的有力措施。但是，對于已經運作多年、各方面管理經驗十分豐富的物業管理企業來說，應考慮對物業管理業務進行重組和變革，將旗下的各個業務項目進行分拆，成立各個專業分（子）公司。專業公司朝著集約化、科技化、效益化方向發展，自負盈虧，獨立運作，在經營管理、服務水平、競爭能力上形成自己的優勢，在做好自己公司業務的同時，對外承接業務。而物業管理企業屬下管理處集中精力抓服務質量，做好自己的核心業務，形成企業核心競爭力，可謂上上之策。深圳常安物業管理公司去年以來，陸續將清潔、綠化、機電設備等業務分拆成立專業公司，專業公司成立以后業務發展迅速，其服務更加高效、專業、優質，經濟效益大有改善。物業管理公司的核心競爭力也有明顯增強，發展后勁也得到加強。

　　物業管理企業還可在服務內涵、服務標準等諸多方面加以創新，創新無止境，發展無止境，創新是物業管理企業永續經營、永續發展的成功之道。

　　文/張武深圳市常安物業管理有限公司