再認識物業管理服務
優質服務是物業管理企業最重要的產品，物業管理企業只有把服務工作做好，才能在競爭中脫穎而出。筆者結合自己多年的工作經驗，總結出物業管理行業在管理服務方面還存在著從業人員素質不高等問題，但是解決這些問題的關鍵還是要靠規范物業管理行業法規和制定嚴格的企業制度來落實。
國內不少專家學者根據物業管理所涉及的范圍和所包含的內容將物業管理中的服務分為以下三類：常規性服務：主要指物業管理企業為維護房屋及環境的美化、整潔和人們在生活中的便利而提供的服務，如道路和公共場所的清掃、垃圾清運等;委托性服務：指物業管理企業根據住戶要求，受委托提供的有關服務，如代修房屋及有關設施，代送牛奶、報紙、雜志、小孩入學，代請家教、醫生等等;經營性服務：指為方便住戶并以營利為目的的服務，如室內裝修、電器修理、苗木出售等。除此，還有兩種服務，即一是無償服務，如為業主或使用人修電燈、裝門鎖、提供雨傘出借和自行車打氣等;二是精神服務，如物業管理企業經常組織棋賽、球賽、音樂會、晚會以及組織合唱等豐富多彩的社區文化活動。
一、目前物業管理服務中還存在不少問題
1 .物業管理從業人員素質亟待提高。目前，我國物業管理人才的教育培訓還未引起高等院校的重視并列入計劃，物業管理企業實行的崗位培訓制度，在人員數量上都不能滿足飛速發展的房地產和物業管理的需要，這導致物業管理的專門人才來源不足，嚴重制約了物業管理公司的經營能力、管理水平、服務質量的提高。同時，有些地物業管理協會沒有成立或雖已成立但未發揮其應有的作用，對物業管理公司的業務和內部管理缺乏必要的行業指導，不規范的行為難以得到有效監督和糾正，同業之間的交流、溝通和相互學習很少，使得物業管理中一些較好的經驗和做法得不到迅速推廣，也阻礙了物業管理行業整體水平的提高。
2 .管理制度混亂，服務變形。物業管理公司是受聘于業主或使用人對物業管理進行經營、管理并提供服務的。但現實中有些物業管理公司在沒有得到廣大業主委托下，強行對某一物業進行管理，有的物業管理公司則單方制訂業主公約，強行要求業主簽字，有的單方制訂收費標準，并且無理阻撓業主成立權利機構 - 業主委員會。凡此種種現象，與管理公司作為受托人的地位與職責是不相稱的，相應地，由于服務在諸多方面變形，使業主或使用人深感物業管理名不副實，導致許多糾紛不斷發生。
3 .物業管理服務收費問題嚴重。導致收費難的主要原因有二：一是政府和物價部門較多地考慮了居民的經濟承受能力，使物業管理人員工資、獎金福利來源的服務性收費標準出臺困難，正常收費無法可依，而一些業主思想還停留在計劃經濟下福利型的管理模式上，錯誤認為服務是應該的、必須的，是一種不計報酬的義務勞動;二是有的物業管理公司忘了或不明白物業管理的宗旨是服務，或者只收費不服務。業主是以其管理水平、服務質量作為定位標準來考慮其費用水平的，它必須覺得“費有所值”才會樂于繳費。所以這兩種現象實際上都是不正常的。
4 .職能單一。重視物業的常規服務，而忽視良好人文環境的培育。目前我國的許多物業僅僅停留在物業的裝修、供暖、清掃衛生、抄收水電費等常規性的原始服務上，而委托性服務和經營性服務面太窄，不僅不能滿足業主或使用人多層次的需求，也使公司失去很大一塊利潤。物業管理公司作為一個企業，在盈利項目上花的精力較多，而很少加強社區良好、融洽的生活環境建設，由于忽視社區的文化建設，致使業主在社區居住中感到孤獨、缺少溝通、缺乏歸屬感和愉悅感。
二、建立健全物業管理體制
基于上述存在的問題，要進一步推進物業管理服務業的發展，必須盡快建立、健全物業管理服務體制和運行規范，形成與社會主義房地產市場經濟和全面推行住房商品化、社會化相適應的新的物業管理運作模式。
1 .建立健全物業管理法規，完善物業管理法規體系，規范物業管理市場的運作。物業管理服務的發展，離不開一個既有競爭、又有秩序的物業管理服務市場，而市場健康運作的前提是市場規則的完善。目前，物業管理法律法規還未形成完整的體系，有些甚至存在著不協調的狀況，因此，應制定和完善物業管理法律法規及實施細則，以規范政府主管部門、物業管理公司、業主和使用人的行為，協調他們之間的各種關系，將物業管理服務納入法制化、規范化的良性運作軌道。
2 .培育市場主體，建立適應市場經濟的物業管理服務運行機制。根據市場需求，組建各類規范化的物業管理公司是培育和發展物業管理服務行業的基礎工作，具體包括：首先，政府應嚴格進行各物業管理公司的資質審查，積極支持組建規范化的物業管理公司。物業管理公司應經政府主管部門的資質審查，取得物業管理服務許可證并經工商部門登記后方可營業，各物業管理公司以及專業化的服務公司之間的業務關系應是雙向選擇的合同關系，從而形成一個競爭的趨勢，以提高物業管理的服務水平;其次，制定完善物業管理招投標制度，提倡競爭機制。物業管理服務作為一項社會化的經濟行為，應該由物業管理公司以有效的管理、優質的服務和合理的收費與市場競爭，通過競標來獲得物業管理經營權，形成一個物業管理服務市場的競爭機制，促進物業管理公司進入市場循環，降低物業管理成本，提高物業管理的整體水平，淘汰那些管理手段落后、服務質量差、管理水平不高的物業管理企業，促進物業管理服務業的健康發展。
3 .建立物業管理行業協會，發揮物業管理行業協會應有的作用。對于沒有建立物業管理行業協會的地區應盡快建立，同時，應通過政府法規規范行業協會的行為，明確其職責和作用，避免出現行業協會只收費、不發揮作用的局面。通過行業協會，一方面，加強對物業管理服務業的監督、指導和管理;另一方面，加強行業內部的交流、學習和提高，以推動物業管理服務行為整體水平的提高和運行的規范化。
4 .規范投資開發建設行為，形成良好的物業管理氛圍。當前，開發建設活動追求短期經濟效益和輕視環境、社會效益的現象比較普遍，由此造成的問題和后果是物業管理中不可彌補的。物業管理前期介入盡管可以起到一定的彌補作用，但要從根本上解決問題，還必須從開發建設環節入手。為此，一方面開發商應轉變觀念，樹立正確的認識，開發建設良好的物業是企業長遠生存、發展的條件;另一方面，政府在物業開發的規劃、設計審批、施工階段的監督管理應進一步規范和加強。通過內外兩方面的作用，推動房地產開發和物業管理的共同發展。
參考文獻：
1. 季如進， 《 物業管理 》 ，首都經濟貿易大學出版社
2. 王立久， 《 物業管理學 》 ，北京大學出版社
篇2：委托代扣物業管理服務費協議書
委托代扣物業管理服務費協議書
第一聯：收費單位留存
甲方(收款人)：
乙方(付款人)：
丙方(委托銀行)：
為了方便客戶繳交物業管理服務費，乙方同意授權丙方，在以下乙方提供的銀行結算賬戶中扣繳乙方每月的物業管理服務費，具體協議如下：
一、甲乙丙三方共同遵守中華人民銀行關于《支付結算辦法》的規定，由甲方通過z 市代收代付實時繳費系統每月在繳交物業管理服務費期內向丙方提供乙方應繳交物業管理服務費金額的電子數據，丙方于每月5日前(遇節假日順延)通過電腦系統自動從乙方提供的銀行結算賬戶中扣劃，而無需事先征得乙方同意。
二、乙方同意委托廣東南粵銀行繳交物業管理服務費。
三、乙方應按《前期物業服務合同》所約定的收費標準向甲方繳交物業管理服務費,保證其委托付款帳戶有足夠扣付物業服務費的存款余額。如因乙方付款賬戶凍結或余額不足等原因而導致甲方未能足額收取物業服務費款項，則視為乙方逾期付款違約，甲方有權依照《前期物業服務合同》的約定收取乙方滯納金。
四、物業管理服務費以人民幣結算，通過丙方劃扣方式付款。
五、因乙方自身原因需要變更付款賬號時，乙方需在每月5日前到甲方客戶服務中心辦理協議變更手續，同時重新簽訂新的協議，原協議自動作廢。在重新簽訂協議之前，本協議繼續有效。
六、乙方辦理本業務時，若為個人客戶請攜帶付款人本人身份證（原件，復印件留存）和本人付款結算賬戶（活期存折/借記卡）資料，到甲方客戶服務中心辦理簽約手續，不得代辦；對公單位賬戶需加蓋單位公章。
七、甲方有義務接受乙方的查詢和咨詢，代扣過程中如出現疑問，乙方可到甲方客戶服務中心進行咨詢，或撥打z-ZZZ電話咨詢。
八、乙方應如實填寫下表內容，其內容構成本協議的組成部分。乙方需保證所填內容的真實、準確和有效性。如因乙方填寫內容不正確而造成的乙方不便和經濟損失，甲方和丙方對此不負責任。
九、本協議一式三份，甲、乙、丙各執一份，均具同等法律效力。本協議自三方簽字蓋章后生效。
十、上述條款未盡事宜，由三方共同協商。
請在需要辦理的業務類型框內打“√”□開通□變更□取消
住戶地址：z 市區幢座房
付款人名稱 付款人身份證號
繳費編號 聯系電話
開戶銀行 付款賬號
備注
甲方蓋章：乙方簽名 (或蓋章)：丙方蓋章：
年 月日
篇3：物業管理知識培訓：保安服務知識
物業管理知識培訓：保安服務知識
001治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業主或非業主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
002治安管理的主要內容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。
003治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
004物業公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施安保服務。
005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好(當地縣以上公安機關出具的無犯罪前科的證明材料)；符合計劃生育規定；具備一定的軍訓基本功；有深圳戶口的成年人擔保。退伍軍人、黨員優先考慮。
006保安人員崗前培訓的主要內容包括:公司簡介；物業管理法規學習；企業內部的有關管理制度:員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9002質量體系有關安保方面文件的學習；普法學習；職業道德教育；軍訓。
007保安人員在崗培訓的主要內容包括:安保操作規程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。
008保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。
009保安人員擒拿技術動作的基本內容是:基本功:直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。
010保安人員軍事體能測試標準是:百米跑14秒以內；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內。
011保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關特別服務的協議(委托管理合同、業主公約以外的協議)，采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區、對一棟或一組大廈以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業管理單位不承擔生命及財產的保險責任。
012保安守護工作主要有:保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。
013在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業主或非業主使用人求助。
014巡邏保安服務的主要任務是:維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發現、制止各種違法犯罪行為；及時發現各種可疑情況，抓獲現行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場；檢查發現防范方面的漏洞；平息巡邏中突發事件和意外事故。
015遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。
016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協助客戶單位處理問題；防止事態擴大。
017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。
018守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關報案；保護好現場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。
019發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察，注意其行為發展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。
020遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。
021遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報。
022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。
023保安巡邏工作應注意的事項是:在時空控制上應注重系統管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以?a href=http://m.airporthotelslisboa.com/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽MM1313亚洲国产精品无码试看|91久久偷偷做嫩草影院免|国产原创剧情经理在线播放|国产精品亚洲А∨无码播放麻豆