學校后勤物業論文:構建專業化的隊伍，做育人的人性化服務

　　【摘要】 高校學生人數多,選修制以及學分制的實施打破了傳統“班級”管理的概念,學生從高中到大學，在高中時期班主任老師的全方位跟班教學，到了大學老師基本不在身邊，學生起居生活接觸的最多的就是高校后勤工作人員。作為后勤當中管理學生住宿的物業部門，我要研究構建專業化的隊伍，做育人的人性化服務這一論點。論文主要采用問卷調查及訪談的形式,更加清晰地把握高校學生所需，所想，所要。物業管理模式,提升了學生的生活便捷性,提高了服務質量。所創新的基礎設施建設體現了一定的育人傾向;南大鼓樓公寓所有公寓門口都有優秀學生留下的公寓對聯來激勵一批又一批學生。公寓的物業員工利用公寓的大廳裝扮給學生塑造節日文化，板報來對學生進行安全教學宣傳，注重文化建設,學生活動豐富多彩。物業建立完備的組織機構及運行機制。從學生住宿設施、文化建設、管理服務學生滿意度等方面分析創新管理模式。我們的目標是更加尊重學生的主體地位,更加有利于發揮學生公寓的育人作用。如何改善高校學生公寓管理的現狀?耶魯大學的住宿學院制--完善的生活學習設施、專業化的管理隊伍和健全的管理體制、人性化的服務以及與學術性系科分工合作的模式值得借鑒。另外,從學生發展理論的重要觀點來看,主要的建議是：育人為本、通識教育、學生自治以及管理轉向服務等,明確目標,加強組織制度建設、構建扁平化的管理運行機制,建立專業化的管理隊伍,擴大學生參與度以及凸顯文化活動的育人功能。

　　【關鍵詞】高校學生公寓; 專業化隊伍; 育人為本; 人性化服務

　　21世紀是服務經濟競爭的時代,企業要想在市場競爭中取得優勢,必須重視服務質量,提高顧客滿意度和忠誠度。隨著高校后勤社會化改革的進一步深化,學生公寓服務質量問題也越來越受到重視,作為課堂之外的重要教學場所,學生公寓服務質量的好壞直接關系到高校的教學質量,也影響到高校后勤社會化改革的進程。因此,規范化、合理化、人性化的高校學生公寓物業管理將變得尤為重要,而提高高校學生公寓物業服務質量也成為了一項亟待解決的重要研究課題。通過對高校學生公寓物業服務質量評價指標體系進行分析研究,驗證了服務質量對顧客滿意度產生正向影響這一假設,說明高校學生公寓要想提高學生的整體滿意度,就必須提高物業服務質量, 構建專業化的隊伍，做育人的人性化服務。學生公寓作為高校后勤中接觸學生起居生活最多的部門，是高等教育中的重要一部分。目前在我國學生公寓的運作上還存在著一系列需要研究解決的問題，物業管理與育人工作有機結合著重強調了學生公寓的教育管理工作在整個公寓的管理運作過程中的關鍵性作用。下面我從我們南京大學鼓樓學生公寓日常所做工作中進行總結，在總結中探索，在總結中創新。

　　一、南京大學鼓樓學生公寓管理突出成績

　　我們公寓當新生入學時會以明主生活會的方式來幫助學生了解各校區建設設施，幫助學生快捷了解生活起居，快速融入大學生活方式?！佰`行雷鋒精神，服務育人，情感育人”在每年的3月5日，南京大學鼓樓學生公寓全體物業員工為進一步學習弘揚“奉獻、友愛、共建、共學”的雷鋒精神，賦予雷鋒精神新時代內涵，倡導學生公寓共建文明，和諧新風尚，在這一天會開展學雷鋒愛心服務活動。在這一天宿管會幫學生縫補、熨燙衣服，工程零修組現場提供修車，配鑰匙等服務。所有員工以自己的實際行動踐行雷鋒精神，服務育人，情感育人，展示展示學生公寓物業新風范。在元宵節，中秋節各種學生遠在他鄉求學，思念家人的時候，公寓物業人員全員上陣，打掃、布置樓宇的內外環境，營造出家的溫情暖意，在崗位上聚守著職責和真誠，溫暖學生。物業的保潔阿姨利用休息時間一針一線縫制出贈送給勤工助學同學們的棉鞋，圍巾，手套。南京大學鼓樓學生公寓的物業人員就有著專業的一心想著學生的工作情操，他們的專業不在于技術的精湛，而在于心的專業，這是精神的一種專業。

　　學生一屆一屆的畢業，我們物業組織愛心捐書活動，讓一屆一屆學子充分利用學長學姐的讀書資源，讓南大的學子的讀書求學精神屆屆相傳。學生學子留下的生活用品，我們的物業員工會將這些物資收集整理，清洗出來送給需要的同學，幫學生養成節儉的好習慣。

　　二、南京大學鼓樓學生公寓學生管理過程中面臨的主要問題

　　我們通過查房過程中的觀察，訪談了解到很多男生宿舍房間衛生問題成了大家的“心病”。煙頭，用過的衛生紙，飲料瓶，外賣吃完后剩余的盒子亂扔，就放在房間里不帶出去，舍友之間還不讓說，一說相互之間的關系就會惡化。宿舍的衛生相當之差，宿舍內的公共衛生間臟到了大家都不愿意在宿舍上廁所的地步，沒有人愿意打掃?？吹綄W生只注重學習，不注重生活環境衛生，我們的宿舍物業管理員工很是擔憂。我們多次對學生進行教育勸說可是效果很不樂觀，我們采取輔導員協助的方式，效果也不是很好。

　　再一個嚴重的問題就是宿舍違規電器的使用問題，本科階段的學生使用違規電器情況較少，但是研究生，博士生使用違規電器的情況很多。電磁爐，熱得快，燒水器，洗衣機，電冰箱等等各種電器都有，離開宿舍不切斷電源，安全隱患讓人擔憂!我們通過查房各種查處，各種安全宣傳教育，但是還是有學生不理解，學生為了生活的方便任會在宿舍公共區域使用。

　　煙頭亂扔，使用蚊香盤驅蚊，在宿舍燒廢棄書本等這種明火現象還是存在，我們不斷地嚴查，不停地教育，危險仍然存在。

　　三、問題對策

　　筆者建議采取每個月異性互訪查房，固定的每個月讓大家都會為了檢查的那天去打掃衛生，檢查自己的安全隱患存在的問題?，F在我們的查房是宿管和協理員共同查房制，效果不理想，甚至還不被學生理解和接受，如果同學之間異性互查的話，能夠有效地調動大家的積極性和主動性。

　　針對安全隱患教育，我們物業和保衛處經常會舉辦實際演練工作，但學生參與的熱情不是很高，參與的人數不多。針對這樣的現狀，我們物業需要更加用心，采取多樣化的活動，讓學生多接觸，多了解，大家共同參與到安全管理的過程中來。

　　南京大學鼓樓學生公寓的全體物業員工用心的專業去為學生服務者，目的只有一個，為培養一流的南京大學學生做好服務。

篇2：葫蘆島市專職消防隊伍管理規定（2015年）

　　遼寧省葫蘆島市人民政府令第159號

　　現將《葫蘆島市專職消防隊伍管理規定》予以公布，自20**年1月30日起施行。

　　市長 都本偉

　　20**年1月30日

　　葫蘆島市專職消防隊伍管理規定

　　第一章 總則

　　第一條 為加強專職消防隊伍建設，提高撲救火災和應急救援能力，保護公民生命財產和公共財產安全，根據《遼寧省消防條例》及《遼寧省專職消防隊伍管理規定》等有關規定，結合我市實際，制定本規定。

　　第二條 本規定適用于葫蘆島市行政區域內專職消防隊伍的建設和管理。

　　本規定所稱專職消防隊伍是指除公安消防部隊以外的其他承擔火災預防、撲救及社會救援工作的消防隊伍，包括政府專職消防隊、企業事業單位專職消防隊。

　　第三條 市、縣(含縣級市、區，下同)公安機關對本行政區域內政府專職消防隊的建設和管理實施監督，公安消防機構負責實施政府專職消防隊建設和管理的具體工作;企業事業單位負責管理單位專職消防隊，并接受公安消防機構的指導和監督。

　　發展改革、民政、財政、人力資源和社會保障、交通、住房和城鄉建設等部門依照法定職責，做好專職消防隊伍建設的相關工作。

　　第四條 市、縣人民政府應當將專職消防隊伍建設納入當地經濟和社會發展規劃，依法組建專職消防隊，并按照有關規定給予經費保障，確保消防工作與經濟、社會發展相適應。

　　第五條 鼓勵和支持機關、團體、企業、事業單位以及居(村)民委員會建立企業事業單位專職消防隊、志愿消防隊和群眾義務消防隊。

　　鼓勵單位和個人捐助建設多種形式消防隊伍。

　　第六條 對在防火滅火、社會救援工作中做出突出貢獻或者取得顯著成績的專職消防隊伍及人員，各級人民政府及有關部門應當給予表彰和獎勵。

　　第二章　隊伍建設

　　第七條 全市各級人民政府應當根據經濟和社會發展需要，按照城鄉總體規劃和消防規劃，組建專職消防隊。

　　下列未設立公安消防隊的區域應當建立政府專職消防隊：

　　(一)消防站數量未達到國家《城市消防站建設標準》規定的城市和縣人民政府所在地鎮;

　　(二)建成區面積超過5平方公里或者居住人口5萬人以上的鄉鎮;

　　(三)易燃易爆危險品生產、經營單位和勞動密集型企業密集的鄉鎮;

　　(四)全國和省級重點鎮、歷史文化名鎮;

　　(五)省級以上的經濟技術開發區、高新技術產業開發區、國家級風景名勝區、旅游度假區。

　　第八條 下列企業事業單位應當建立單位專職消防隊：

　　(一)大型核設施單位、大型發電廠、民用機場、主要港口;

　　(二)生產、儲存易燃易爆危險物品的大型企業;

　　(三)儲備可燃的重要物資的大型倉庫、基地;

　　(四)距離當地公安消防隊較遠、列為全國和省重點文物保護單位的古建筑群的管理單位;

　　(五)火災危險性較大、距離當地公安消防隊較遠的其他大型企業。

　　第九條 專職消防隊的規劃選址、建筑標準、裝備標準和人員配置，應當按照《城市消防站建設標準》執行。

　　專職消防隊的建立或者撤銷，應當經當地公安消防機構同意，并報省公安消防機構備案。

　　專職消防隊建成后，報市公安消防機構驗收。

　　第三章 人員錄用

　　第十條 政府專職消防隊招聘人員，應當按照有關規定制定招聘(招用)計劃，面向社會公開招聘;企業事業單位專職消防隊招聘人員，由企業事業單位負責，并報市級公安消防機構備案。

　　第十一條 專職消防隊人員的身份由市人力資源社會保障部門確定;其人員管理辦法由市公安消防機構會同人力資源社會保障部門制定。

　　第十二條 專職消防隊人員實行勞動合同制。勞動合同的內容及訂立、履行、變更、解除或者終止等，應當執行《中華人民共和國勞動合同法》等法律法規。勞動合同期滿后，由本人申請，經用人單位考核，可以續簽勞動合同。

　　第十三條 專職消防員應當具備下列條件：

　　(一)熱愛消防職業，遵紀守法，有奉獻精神;

　　(二)年齡在18至45周歲的男性青年，其中，初次聘用的年齡不超過28周歲;

　　(三)符合消防員體檢標準和體能測試要求;

　　(四)具有初中以上文化程度。

　　政府專職消防員可以從退役士兵中優先招聘;單位專職消防員可以從企業事業員工中優先招聘。

　　第十四條 專職消防隊文職人員應當從熱愛消防職業，遵紀守法，具備相關專業技能和等級，并具有大學?？埔陨蠈W歷的人員中擇優錄用。

　　第十五條 市公安消防機構對新招聘的專職消防員統一進行培訓。專職消防員工作試用期滿6個月的，應當參加國家規定的滅火救援職業技能鑒定，取得初級職業資格證書后上崗。

　　鼓勵專職消防員參加國家中、高級滅火救援員和滅火救援員技師、高級技師的職業培訓和職業技能鑒定。

　　第四章　職責任務

　　第十六條 專職消防隊應當履行下列職責：

　　(一)制定滅火預案和應急救援預案;

　　(二)完善執勤

　　制度，維護、保養消防器材裝備，開展體能、技術、戰術訓練，定期組織演練; 　　(三)接受公安消防機構統一調度指揮，參加火災撲救和其他災害事故的應急救援，保護火災現場，協助有關部門調查火災原因;

　　(四)開展消防安全宣傳教育培訓，普及消防常識;

　　(五)依法應當履行的其他職責。

　　第十七條 專職消防隊的消防車輛在執行滅火和應急救援任務時，在確保安全的前提下，不受行駛路線、行駛方向、行駛速度、信號指示的限制，其他車輛應當讓行。

　　執行滅火應急救援任務的消防車免繳車輛通行費。

　　第十八條 專職消防隊應當建立執勤、訓練、滅火救援、生活等制度，并按照國家標準配備消防裝備，著專用服裝。在執行滅火救援任務時，應當統一佩戴消防標志，著滅火救援服或者搶險救援服。

　　第十九條 專職消防隊在執行滅火救援任務過程中，聽從公安消防機構統一組織和指揮。

　　第五章　組織管理

　　第二十條 公安消防機構負責政府專職消防隊人員、經費、業務、隊伍建設的管理。

　　鄉鎮政府專職消防隊由轄區公安派出所管理，公安消防機構進行業務指導。

　　公安消防機構對企業事業單位專職消防隊、志愿消防隊和群眾義務消防隊進行監督指導。

　　第二十一條 專職消防隊實行晝夜執勤制度，參照公安消防隊的有關規定，建立執勤、訓練、工作、生活秩序，保證隊伍執勤訓練、滅火戰斗和其他任務的完成。

　　第二十二條 專職消防隊的執勤人員和執勤裝備器材，不得擅自用于滅火、訓練和搶險救援以外的其他事項。

　　第二十三條 全市各級公安消防部門應當將政府專職消防隊統一納入執勤訓練和滅火救援調度指揮體系，統一組織開展培訓，實行持證上崗。

　　第二十四條 專職消防隊應當按照人員配備標準保證70%以上的人員在位率，非現役人員實行輪值班制度，值班駕駛員數量不少于按規定應出動消防車輛數。

　　第二十五條 專職消防文職人員應當在現役消防警官或公安民警的帶領下輔助開展消防監督檢查、火災事故調查、制作或送達各類法律文書等執法工作，不參與行政處罰等執法。

　　公安消防部門應當建立健全專職消防文職人員輔助執法制度，規范執法行為。

　　用人單位應當定期對政府專職消防員進行考核，并將考核結果作為發放和調整工資待遇、獎懲和續訂、解除勞動合同的主要依據，并為政府專職消防員建立檔案。

　　第六章 保障措施

　　第二十六條 市、縣人民政府應當將政府專職消防隊的營房建設、裝備建設納入基礎設施建設投資計劃和財政預算，將政府專職消防隊的人員工資福利及業務經費納入財政預算;企業事業單位專職消防隊所需經費由本單位予以保證。

　　專職消防隊購置消防裝備，依照國家有關規定享受稅費減免政策。

　　第二十七條 政府專職消防隊建站用地屬公益性用地，實行行政劃撥。

　　第二十八條 政府專職消防員的年工資待遇按照所在地上一年度在崗職工平均工資上浮10%的標準確定;專職消防隊文職人員的年工資待遇根據所在地上一年度在崗職工平均工資標準確定。

　　企業事業單位專職消防員的年工資待遇應當按照不低于或高于本單位生產一線職工平均工資標準確定。

　　第二十九條 專職消防員應當按規定參加基本養老、基本醫療、工傷、失業等社會保險，繳納各項社會保險費用，享受相應待遇。用人單位應當參照公安現役消防隊員標準為專職消防員投保人身意外傷害保險，作為工傷保險的補充。

　　專職消防員享受滅火救援出勤補助。

　　第三十條 用人單位應當組織專職消防員參加崗前、在崗、應急職業健康檢查，建立職業健康檔案。

　　第三十一條 專職消防員在業務訓練、滅火救援或者應急救援等活動中受傷、致殘或者死亡的，應當按照國家和省有關規定進行工傷認定、勞動能力鑒定，享受各項工傷待遇;符合革命烈士申報條件的，由民政部門按照國務院《烈士褒揚條例》的有關規定辦理。

　　第三十二條 對在火災預防、火災撲救、應急救援工作中做出突出貢獻或者取得顯著成績的專職消防隊集體和個人，市、縣人民政府及其公安機關給予表彰。

　　第七章 法律責任

　　第三十三條 專職消防隊接到火災報警或者接到公安消防機構滅火救援調派指令不立即趕赴現場的，由公安消防機構給予通報批評;對單位直接負責的主管人員和其他直接責任人員，由其所在單位或者主管部門依法處理;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第八章　附　則

　　第三十四條 本規定執行中的具體問題由市公安局負責解釋。

　　第三十五條 本規定自發布之日起施行。

篇3：遼寧省專職消防隊伍管理規定

　　遼寧省人民政府令第280號

　　《遼寧省專職消防隊伍管理規定》業經20**年1月14日遼寧省第十一屆人民政府第65次常務會議審議通過，現予公布，自20**年4月1日起施行。

　　省長　陳政高

　　20**年1月28日

　　遼寧省專職消防隊伍管理規定

　　第一條　為加強專職消防隊伍建設，提高撲救火災和應急救援能力，根據《中華人民共和國消防法》、《遼寧省消防條例》等法律法規，結合我省實際，制定本規定。

　　第二條　我省行政區域內政府專職消防隊、企業事業單位專職消防隊的建設和管理工作，適用本規定。

　　第三條　省、市、縣（含縣級市、區，下同）公安機關對本行政區域內政府專職消防隊的建設和管理實施監督，公安消防機構負責實施政府專職消防隊建設和管理的具體工作；企業事業單位負責管理單位專職消防隊，并接受公安消防機構的指導和監督。

　　發展改革、民政、財政、人力資源社會保障、交通、住房城鄉建設等部門依照法定職責，做好專職消防隊伍建設的相關工作。

　　第四條　市、縣人民政府應當將專職消防隊伍建設納入經濟和社會發展規劃，按照城鄉總體規劃和消防規劃，組建專職消防隊伍，保證消防工作與經濟、社會發展相適應。

　　第五條　下列未設立公安消防隊的區域應當建立政府專職消防隊：

　?。ㄒ唬┫勒緮盗课催_到國家《城市消防站建設標準》規定的城市和縣人民政府所在地鎮；

　?。ǘ┙ǔ蓞^面積超過5平方公里或者居住人口5萬人以上的鄉鎮；

　?。ㄈ┮兹家妆ｋU品生產、經營單位和勞動密集型企業密集的鄉鎮；

　?。ㄋ模┤珖褪〖壷攸c鎮、歷史文化名鎮；

　?。ㄎ澹┦〖壱陨系慕洕夹g開發區、高新技術產業開發區、國家級風景名勝區、旅游度假區。

　　第六條　下列企業事業單位應當建立單位專職消防隊：

　?。ㄒ唬┐笮秃嗽O施單位、大型發電廠、民用機場、主要港口；

　?。ǘ┥a、儲存易燃易爆危險物品的大型企業；

　?。ㄈ﹥淇扇嫉闹匾镔Y的大型倉庫、基地；

　?。ㄋ模┚嚯x當地公安消防隊較遠、列為全國和省重點文物保護單位的古建筑群的管理單位；

　?。ㄎ澹┑罔F經營管理單位；

　?。┗馂奈ｋU性較大、距離當地公安消防隊較遠的其他大型企業。

　　高速公路管理單位根據需要組建單位專職消防隊。

　　第七條　專職消防隊應當履行下列職責：

　?。ㄒ唬┲贫缁痤A案和應急救援預案；

　?。ǘ┩晟茍糖谥贫?，維護、保養消防器材裝備，開展體能、技術、戰術訓練，定期組織演練；

　?。ㄈ┙邮芄蚕罊C構統一調度指揮，參加火災撲救和其他災害事故的應急救援，保護火災現場，協助有關部門調查火災原因；

　?。ㄋ模╅_展消防安全宣傳教育培訓，普及消防常識；

　?。ㄎ澹┮婪☉斅男械钠渌氊?。

　　第八條　專職消防隊的規劃選址、建筑標準、裝備標準和人員配置，應當按照《城市消防站建設標準》執行。

　　專職消防隊的建立或者撤銷，應當經當地公安消防機構同意，并報省公安消防機構備案。

　　專職消防隊建成后，報市公安消防機構驗收。

　　第九條　政府專職消防隊招聘人員，應當按照有關規定制定招聘（招用）計劃，面向社會公開進行招聘；單位專職消防隊招聘人員，由企業事業單位負責，并報市級公安消防機構備案。

　　專職消防隊人員實行勞動合同制。勞動合同的內容及訂立、履行、變更、解除或者終止等，應當執行《中華人民共和國勞動合同法》等法律法規。

　　勞動合同期滿后，由本人申請，經用人單位考核，可以續簽勞動合同。

　　第十條　專職消防員應當具備下列條件：

　?。ㄒ唬釔巯缆殬I，遵紀守法，有奉獻精神；

　?。ǘ┠挲g在18至45周歲的男性青年，其中，初次聘用的年齡不超過28周歲；

　?。ㄈ┓舷绬T體檢標準和體能測試要求；

　?。ㄋ模┚哂谐踔幸陨衔幕潭?。

　　政府專職消防員可以從退役士兵中優先招聘；單位專職消防員可以從企業事業員工中優先招聘。

　　第十一條　政府專職消防隊文職人員應當從熱愛消防職業，遵紀守法，具備相關專業技能和等級，并具有大學?？埔陨蠈W歷的人員中擇優錄用。

　　第十二條　市公安消防機構對新招聘的專職消防員統一進行培訓。專職消防員工作試用期滿6個月的，應當參加國家規定的滅火救援職業技能鑒定，取得初級職業資格證書后上崗。

　　鼓勵專職消防員參加國家中、高級滅火救援員和滅火救援員技師、高級技師的職業培訓和職業技能鑒定。

　　第十三條　政府專職消防員的年工資待遇按照所在地上一年度在崗職工平均工資上浮10%的標準確定；政府專職消防隊文職人員的年工資待遇根據所在地上一年度在崗職工平均工資標準確定。

　　單位專職消防員的年工資待遇應當按照不低于或高于本單位生產一線職工平均工資標準確定。

　　第十四條　專職消防員應當按規定參加基本養老、基本醫療、工傷、失業等社會保險，繳納各項社會保險費用，

享受相應待遇。用人單位應當參照公安現役消防隊員標準為專職消防員投保人身意外傷害保險，作為工傷保險的補充。

　　專職消防員享受滅火救援出勤補助。

　　第十五條　用人單位應當組織專職消防員參加崗前、在崗、應急職業健康檢查，建立職業健康檔案。

　　第十六條　專職消防隊應當建立執勤、訓練、滅火救援、生活等制度，并按照國家標準配備消防裝備，著專用服裝。在執行滅火救援任務時，應當統一佩戴消防標志，著滅火救援服或者搶險救援服。

　　第十七條　專職消防隊在執行滅火救援任務過程中，聽從公安消防機構統一組織和指揮。

　　第十八條　專職消防員在業務訓練、滅火救援或者應急救援等活動中受傷、致殘或者死亡的，應當按照國家和省有關規定進行工傷認定、勞動能力鑒定，享受各項工傷待遇；符合革命烈士申報條件的，由民政部門按照國務院《烈士褒揚條例》的有關規定辦理。

　　第十九條　市、縣人民政府應當將政府專職消防隊的營房建設、裝備建設納入基礎設施建設投資計劃和財政預算，將政府專職消防隊的人員工資福利及業務經費納入財政預算；單位專職消防隊所需經費由本單位予以保證。

　　專職消防隊購置消防裝備，依照國家有關規定享受稅費減免政策。

　　第二十條　專職消防隊的消防車輛在執行滅火和應急救援任務時，在確保安全的前提下，不受行駛路線、行駛方向、行駛速度、信號指示的限制，其他車輛應當讓行。

　　執行滅火應急救援任務的消防車免繳車輛通行費。

　　第二十一條　對在火災預防、火災撲救、應急救援工作中做出突出貢獻或者取得顯著成績的專職消防隊集體和個人，省、市、縣人民政府及其公安機關給予表彰。

　　第二十二條　專職消防隊接到火災報警或者公安消防機構滅火救援調派指令不立即趕赴現場的，由公安消防機構給予通報批評；對單位直接負責的主管人員和其他直接責任人員，由其所在單位或者主管部門依法處理；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第二十三條　本規定自20**年4月1日起施行。