現場部強化服務
1.現場部要幫助項目部搞好場容場貌的建設，樹立企業的良好形象；
2.勤與建設單位、監理單位相關人員溝通，了解他們的思想和要求,在不違反合同的情況下，盡量向他們所想和要求方向傾斜；
3.對項目部管理人員和施工人員進行思想溝通協調，增強團隊精神，加強他們的凝聚力、向心力；
4.對施工人員要進行人性化管理，從食、住、行、干等，對他們進行關心，從情感上進行教育，提高他們的安全技術操作能力，調動員工的積極性、創造性；
5.經常性的進行教育培訓，使職工及時了解新的安全、質量等方面法律、法規、規章和規范等，掌握先進的安全施工技術，提高職工的安全意思和工作能力；
6.使質量、安全、文明施工、成本控制的"監督、指導、服務"變成"服務、指導、監督"，打破管理與被管理之間的緊張氣氛，對工作起到推動作用；
7.對建設單位銷售部及購房者提出的疑問要熱情耐心的給予講解，增強購房者的信心，贏得業主的信任；
8.對竣工的工程經常性的進行回訪，解決使用過程中出現的問題，了解用戶需求，在以后的工程建設中向建設單位、設計單位建議；
9.收集工程的售后維修信息，及時安排相關專業人員進行維修解決。
篇2：服務從業人員之微笑、形體強化培訓方案
禮儀強化培訓之微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”
二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎，讓員工體現“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格(采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練;配合音樂進行微笑表情訓練等方式)。重點講授下列幾項內容：
(一)微笑表情訓練：
1、笑容練習操;
2、笑容保持操;
3、誘導法表情姿態訓練;
4、誘導動作配合練習;
5、音樂誘導練習;
6、憶情誘導練習;
7、 服務員的神姿標準如何?切忌什么神態?
(二)服務綜合動作：
1、站姿; 2、坐姿; 3、行姿; 4、走姿;5、請姿; 6、讓路及指引方向; 7、服務手勢等。
(三)期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：
1、服務員的主要職責是什么?
2、什么是禮節?什么是禮儀?什么是禮貌?
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容(女性職業淡裝示范)。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法?
10、介紹的方法及注意事項?
11、 握手禮的方法是什么(是怎樣產生的?)
12、握手一般情況下應由誰先伸手?
13、握手時應注意哪些問題?
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式?
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什么?
19、禮貌服務主要表現在哪些方面?
20、禮貌服務的基本要求是什么?
21、待客服務“主動”要求標準是什么?
22、待客服務“熱情”要求標準是什么?
23、待客服務“耐心”要求標準是什么?
24、待客服務“周到”要求標準是什么?
25、服務員應具備什么樣的精神面貌?
26、服務員應具備什么樣的道德感?
27、怎樣做到對顧客一視同仁?
28、怎樣做到對顧客誠信無欺?
29、商業服務業人員m.airporthotelslisboa.com14字禮貌用語是什么?
30、服務人員應具備什么樣的儀表舉止?
31、禮貌待客服務應做到哪“五聲”?
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣?
33、禮貌服務的“五先”原則是什么?
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪“五心”?
35、語言文明的“八要、八不要”內容是什么?
36、服務員應該做到哪幾勤?這幾勤的基本要求是什么?
37、與客人交談時應注意什么?
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩?
39、服務員為什么要“迎客走在前，送客走在后”?
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話?
41、接待、洽淡時注意事項?
42、賓客對服務的十二種不滿意?
43、賓客的十二種忌諱?
44、服務語言的“六要”與“六不要”?
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務“SERVICE”的含義。
適合對象及收獲：
1、 使自己的舉手投足更具魅力;從容應對各種社交場合;
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味;
3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象;
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信;
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意;
6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意;
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。
篇3：延安市加強物業服務企業資質管理、強化行業監管的通知（2013年）
延安市房產管理辦公室關于進一步加強物業服務企業資質管理、強化行業監管的通知
延房產發[20**]09號
各縣(區)房管局(所)、物業管理中心、各有關單位、物業服務企業：
為進一步貫徹《物業服務企業資質管理辦法》(住建部令第164號，以下簡稱《辦法》)、《陜西省物業管理條例》(以下簡稱《條例》)，落實市政府《關于進一步加強全市物業管理工作的意見》精神，規范物業管理市場準入，結合我市實際,就進一步規范物業服務企業資質條件，加強物業服務的監督，通知如下：
一、關于物業服務企業的資質審批管理及監督管理問題
(一)加強物業服務企業管理，規范審批行為。加強對物業服務企業資質動態監管。為進一步完善物業服務企業資質審批流程，市房產管理辦將資質受理初審權下放各縣(區)物業管理行政主管部門履行，由各縣(區)物業管理行政主管部門對申報資質的物業服務企業的物業管理情況、從業人員持證上崗情況、項目的投訴情況等情況進行審查，受理注冊地在本市的物業服務企業申報物業服務企業資質，并提出意見作為資質審定的依據，市房產辦對物業企業資質申請要件進行嚴格審核，將各縣(區)的初審意見作為資質核準的前置條件。本市的三級(含暫定三級)物業服務企業年度資質審驗工作，也由注冊所在地的物業管理行政主管部門負責;企業申報二級資質核定的(在省工商行政管理部門注冊的除外)，由市房產管理辦負責初審，提出初審意見后報省住建廳審批。注冊地不在本市的物業服務企業進入本市從事物業管理服務的，應向項目所在地物業管理行政主管部門申請資質備案;并接受其指導、監督。備案后的企業應在有效期屆滿前一個月或發生有關變更后重新備案，備案有效期為一年。
(二)加強物業服務企業資質動態監管，實行資質證書年度審驗和有效期一年制度。各縣(區)物業服務企業三級(含暫定期)資質的年度審驗工作，由各縣(區)物業行政主管部門自行組織，核查比例應為100%，核查結果應及時上報市房產管理辦物業科備案，市房產管理辦將不定期組織專項抽查。各縣(區)物業行政主管部門應按照屬地化監管原則，依法建立并完善相關監督檢查工作機制，強化對物業服務企業的動態監管，有效地監督物業服務企業的經營服務行為。每半年至少檢查一次企業落實政策的情況，并可以聘請人大代表、政協委員、新聞工作者等作為行風監督員，加強轄區內物業服務的監督檢查工作。
(三)強化市場監管，規范物業管理市場。一是針對物業管理發展不均衡，寶塔區物業服務企業較多，遠郊縣較少的實際情況，為了使物業服務企業與市場發展相適應,促進全市物業管理的全面健康發展, 根據寶塔區住宅面積和上年度物業服務企業數量等因素，將對寶塔區物業服務企業實行總量調控，并要求企業物業管理服務項目在兩個以上且每個項目達3萬平方米以上的管理服務項目，必須每個項目配備3名以上物業管理持證上崗人員，凡尚未達到要求的物業服務企業必須在20**年分期分批參加培訓予以解決。二是對物業服務企業從業人員實行登記備案管理。市房產管理辦對全市所有的物業服務企業，將進一步建立并完善企業信用檔案管理系統，及時更新物業管理從業人員異動情況，逐步發揮其行業管理、公眾監督、企業自管、數據共享和信息聯通的作用。各縣(區)物業管理行政主管部門應通過數據庫及時掌握物業服務企業的從業人員流動情況，進行跟蹤管理，對因人員流動致使其從業人員不符合《辦法》要求的物業服務企業，應限期2個月內補足;對逾期仍未補足的，予以降級或注銷資質證書。各縣(區)同時應加強對新設立的物業服務企業進行企業依約服務、規范管理、誠信經營的宣傳、培訓和監管。三是各縣(區)物業管理行政主管部門應認真履行職責，在物業服務企業資質審批工作中應重點把握好以下幾個環節：(1)具有相應的物業管理專業人員(工程、管理、經濟中級以上職稱人員要求：二級企業不少于10人、三級企業不少于5人);(2)物業管理人員全部持證上崗;(3)建立物業服務企業信用檔案;(4)杜絕借用中高級職稱、上崗培訓證書或簽訂假合同等欺騙手段騙取物業服務企業資質的行為。四是建立物業服務企業資質升級公示制度。一是三級(暫定)升三級資質的物業服務企業，需在所管理的物業管理區域內公示(公示期為10天);二是對于三級升二級的物業服務企業，除在所管理的物業管理區域內公示(公示期為10天)外，還應網上公示;對于業主有效投訴較多或投訴問題大的企業，不予申報。五是建立物業服務企業降級、淘汰(退出)制度。針對以下情況，視情節輕重，分別給予物業服務企業信用檔案不良行為記載、限制物業管理投標的處理直至降級、注銷物業服務企業資質的處罰：一是有《辦法》第11條規定行為的;二是出現嚴重擾亂物業管理市場，不服從行政主管部門指導管理的;三是發生重大責任事故情形的;四是以欺騙手段騙取物業服務企業資質行為的。同時，對于一年內未實施物業管理活動，無物業管理服務項目的物業服務企業限期予以整改;限期后還不能承接實施項目的,其資質證書自動失效。六是各縣(區)物業管理行政主管部門應加強物業服務企業的指導服務工作，深入物業管理項目小區，協調處理物業管理矛盾糾紛。定期開展物業管理業務知識培訓，建立物業服務企業聯系制度，及時了解和掌握物業管理行業動態，共商解決物業管理工作的重點、難點問題。
二、關于住宅專項維修資金歸集、管理和使用問題
(一)各縣物業管理行政主管部門為本地住宅專項維修資金代管機構，負責住宅專項維修資金的收繳和管理工作。
(二)住宅專項維修資金應在簽定房屋買賣合同時，辦理房屋買賣合同登記前由購房人交繳。各縣以及受市房產管理辦委托的寶塔區物業管理中心要做好相關工作，盡快改變由開發商代收代繳首期住宅專項維修資金的問題，實現購房人直接交繳。
為方便廣大群眾，各縣(區)物業管理行政主管部門可在當地房地產交易大廳設立住宅專項維修資金繳交柜臺，直接收取購房人繳交的專項維修資金，并出具專項維修資金交繳憑證。對于已由開發建設單位代收代繳住宅專項維修資金的，各縣(區)物業管理行政主管部門應做好清理追繳工作。
(三)嚴格住宅專項維修資金的使用監管，確保廣大業主合法權益。
一是成立了業主大會的住宅物業項目，應擬定該物業管理區域住宅專項維修資金使用操作規則與程序，特別對應急維修的范圍和使用程序應作出明確規定，該操作辦法經2/3以上業主表決權通過后執行。
二是對于沒有成立業主大會的物業管理服務項目，應由物業服務企業或房屋管理單位提出其物業維修、更新、改造方案;并由所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)、社區組織業主代表共同商議初步審定;該方案經初步審定通過后，應在物業管理區域內的顯著位置進行公示，公示時間為7日，在公示期間無1/3以上(含1/3)業主實名反對的，方可實施。各縣(區)物業管理行政主管部門應主動加強與街道辦事處(鄉鎮人民政府)、社區的聯系和溝通，共同搞好維修金的監管及相關協調工作，共建和諧社區。
延安市房產管理辦公室
20**年2月26日