大學餐廳員工年度考核實施辦法

　　為了加強飲食服務公司的內部管理，充分調動全體員工的工作積極性和主動性，不斷提高公司的經濟效益和社會效益，促使公司的管理更加科學化、規范化，特制定本考核制度。

　　一、考核原則

　　1、不斷提高飲食服務工作水平，遵循服務優質化原則；

　　2、注重經濟效益與社會效益，兩者相互結合；

　　3、以目標責任管理及崗位職責為依據。

　　二、考核對象

　　公司所屬各餐廳全體員工。

　　三、考核內容

　　考核內容包括被考核者的政治思想、工作態度、服務質量、執行有關安全衛生法規和制度情況、師生滿意情況等。

　　四、考核方式

　　1、隨機抽查，原則上每月對各餐廳及清洗消毒中心抽查6次，其中早、中、晚餐各2次；

　　2、設立服務意見箱和熱線電話，建立投訴、責任事故登記制度，進行長效地不間斷地監督與考核；

　　3、采取逐級考核的辦法，即公司領導負責對各餐廳主任及清洗消毒中心主任的考核；餐廳主任及清洗消毒中心主任負責對本餐廳廚師長、班組長的考核；廚師長、班組長負責對其下屬員工的考核。

　　五、考核的組織實施

　　公司內部各項考核均由公司負責組織、實施。

　　六、考核評估及獎罰

　　各項考核的匯總、評估由公司統一負責。公司根據考核結果和完成目標任務的實際情況，將考核結果與每人的效益工資掛鉤，做到獎優罰劣，鼓勵先進，充分調動員工的積極性。

　　七、有下列情況之一者為考核不合格

　　1、嚴重違反公司規章制度和不能完成本職工作的；

　　2、受到黨內及行政嚴重警告處分的；

　　3、累計事假超過20天（含）或累計曠工3天（含）以上的；

　　4、違紀或不服從分配的；

　　5、致力于謀取個人利益，工作責任心不強，甚至侵犯公司利益和影響公司聲譽的。

　　八、其他

　　1、按照人事檔案管理有關規定，員工的考核表歸入本人檔案；

　　2、按歸檔要求，需用藍、黑墨水筆填寫，不得用圓珠筆或鉛筆填寫；

　　3、各類考核表由本級領導（即職工由所在餐廳主任，餐廳主任由公司經理）簽署考核意見后，統一歸檔。

篇2：餐廳窗口星級服務員考核評比辦法

　　大學餐廳窗口“星級服務員”的考核評比辦法

　　一、目的

　　為規范各餐廳窗口服務人員的日常工作，不斷提高服務質量和水平，更好地為全校師生員工提供優質高效的餐飲服務，特制定本辦法。

　　二、考核內容

　　1、工作態度：

　?、俟ぷ鞣e極主動，吃苦耐勞，虛心好學(10分);

　?、诓贿`反規章制度，不遲到早退，及時完成任務(10分);

　?、酃ぷ鲿r間不串崗、不閑聊、不做與工作無關的事(10分);

　?、軋F結友愛，密切配合，不散布謠言，不在背后傳播小道消息(5分)。

　　2、儀容儀表：

　?、侔匆幎ù┲ぷ饕?、帽，左胸佩戴工作證(5分);

　?、诒３謧€人儀表端正，舉止穩重，精神飽滿，在賓客面前不做不雅觀舉動，如挖鼻、搔癢、打哈欠、喝茶水等(10);

　?、郾３止ぷ饕?、帽整潔，做到勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡和勤理發(5分)。

　　3、服務規范：

　?、贌o論面對賓客、領導還是同事，始終面帶微笑，親切和藹(10分);

　?、跓o論面對賓客、領導還是同事，規范文明禮貌用語，如“歡迎光臨”、“您好”、“謝謝”、“請稍等”、“對不起”等(10分);

　?、鄄颓肮ぷ鳎鹤龊靡磺胁颓皽蕚涔ぷ?，如餐具和窗臺衛生，筷子、羹匙、托盤等擺放整齊有序(5分);

　?、懿椭蟹眨阂幏斗沼谜Z，主動介紹菜肴品種，動作利索，分量準確，正確打卡(10分);

　?、莶秃蠊ぷ鳎杭皶r收拾好餐桌，并將餐具送至洗碗間清洗，同時根據相應的工作規范重新擺好干凈的餐具(10分)。

　　三、考核辦法

　　1、考核方法：實行三級考核，即師生代表考核、餐廳主任及班組長考核和員工相互考核。由餐廳主任將各級考核的分值匯總并在每月的5日之前將匯總表上交公司辦公室。由各餐廳主任按參評員工20%的比例提名本餐廳“星級服務員”候選人，經公司辦公室審查后確定各餐廳上個月的窗口“星級服務員”;

　　2、考核時間：餐廳窗口“星級服務員”每月考核評比一次，每學期進行一次總積分匯總;

　　3、積分統計：師生代表的考核權重為30%;餐廳主任及班組長考核權重為50%;員工相互考核權重為20%。

　　四、獎懲辦法

　　1、每月的考核評比中，被評為“星級服務員”的員工，公司將予以通報嘉獎，并給予100元的獎勵。其中對連續三次被評為“星級服務員”的員工將給予200元的獎勵;

　　2、對連續三個月積分列末位的員工，由餐廳主任對其進行誡勉，并扣除其當月效益工資的10%-15%;

　　3、對在學期末考核中總積分列末位的員工，將扣除其當月效益工資的30%，并作緩聘或試崗處理;

　　4、對服務態度不好、服務質量低劣的員工，經教育后仍未改正的，將予以辭退。