公司培訓方案

　　編制：審核：

　　批準：簽發：日期：

　　一、培訓背景

　　1、隨著社會的不斷進步，經濟的飛速發展，人們對精神的需求也越來越高，快樂工作，不斷成長提升，成為職業人對生涯發展的主題曲；

　　2、公司領導高度關注員工生涯發展，在求銷量的同時，把“育人”做為核心思想，在領導這種人性化管理方針指導下，題寫本方案。

　　二、培訓目的

　　1、保證企業員工的基本類技能能夠較全面的掌握并應用，節省工作時間、提高工作效率。

　　2、提高主管層基本管理技能，穩定團隊、建設高效率隊伍。

　　3、加強部門與部門間人員的交流和融合，資源共享。

　　4、為企業培養更加穩固、更加有戰斗力和凝聚力的營銷、服務團隊。

　　三、設計思路

　　設計思路

　　思路解釋

　　目的

　　分級培訓

　　分三級：

　　基層員工（含職能部門助理&專員級、營銷人員、服務工程師）

　　中層管理人員（科級、副部級、各分公司經理）

　　高層管理人員（副總、總經理）

　　根據各級別所具備的能力不同，為了更好的實現能位對應原則，故采用各有側重的分級培訓，以便創造更大的崗位價值

　　分點培訓

　　職能部門員工在總部培訓，分公司員工在各分公司培訓

　　先以職能部門、各分公司為單位進行，實現個體的提升、局部的團結與凝聚

　　聯合

　　團訓中選出冠軍，在總部舉行最終PK

　　總部各職能部門、各分公司內部形成良好的團隊合作氛圍后，進一步建立總部與各分公司，分公司與分公司之間的合作與溝通，從而實現公司整體的融合

　　四、培訓時間、地點、參訓人員、培訓項目

　　參訓對象 人數 培訓目的 課程設置 培訓形式 培訓時間 培訓地點

　　職能部門員工（助理、專員級） 114

　　目的：提升基層人員的崗位技能、知識水平，從而提高工作效率

　　培訓效益：

　　1.學習科學、有效的工作規劃，提高工作效率。

　　2.了解自我激勵的方法與技巧，克服工作和生活中遇到的障礙；

　　3.提升個人表達及語言方面的綜合素質，展現出良好的企業形象。

　　《崗位培訓應知應會目錄》內容

　　在線學習

　　5、6、7、8、9月

　　公司總部

　　書籍自學

　　5、6、7、8、9月

　　團隊活動

　　戶外拓展

　　5月

　　拓展基地

　　溝通與協作

　　外聘講師內訓

　　6月

　　公司總部

　　營銷代表 126

　　目的：

　　提升全員對市場、工作技能的基本能力，同時，提高整個團隊的積極性及穩定性。

　　培訓效益：

　　1、了解市場、關注市場、連線市場。

　　2、從精神上給予營銷人員更多的鼓勵，讓其感受到公司的關懷

　　3、提高銷售技巧，創造更好的效益4、提高團隊凝聚力。

　　1+2市場連線

　　訪談

　　6、7、8、9月

　　各分公司

　　銷售ASK培訓

　　講授+實戰

　　6、7、8、9月

　　團隊活動

　　互動

　　6、7、8、9月

　　服務工程師 92

　　目的：提升服務人員的服務技能，打造品牌服務新時代，提高團隊凝聚力

　　培訓效益：

　　1、矯正服務心態，提升主動服務意識及服務的靈活度

　　2、提升個人表達及語言方面的溝通技巧，用心對客服務

　　3、加強團隊合作與溝通

　　服務概念培訓

　　講授+實戰

　　6、7、8、9月

　　各分公司

　　團隊活動

　　互動

　　6、7、8、9月

　　中層管理（科級、副部級、各分公司經理） 16

　　目的：提升管理層管理素質及基本能力，提高整個團隊的積極性及穩定性。

　　培訓效益：

　　1、認清自我職位、掌握其應具備的基本素質。

　　2、提升與其他部門的溝通技能

　　3、自我解壓與調整，充分帶動整個科室、部門團隊。4、加強團隊管理技能、提升對下屬的激勵，保障整個隊伍的穩定性。

　　中層管理者應具備的素質

　　外部集訓

　　6月

　　外培機構

　　跨部門溝通

　　7月

　　共享、激勵和輔導下屬

　　8月

　　高績效團隊建設

　　9月

　　職業資格證考試

　　學習考證

　　根據勞動局時間

　　高層管理

　?。ǜ笨?、總經理級）

　　6

　　目的：提升戰略規劃與市場預測，提高領導能力，展示領袖風采，塑造個人魅力

　　培訓效益：

　　1、建立共享的愿景，提升思維決策、規劃、判斷、洞察、說服、對人的理解、培養下級、調動積極性、鼓動、創造性地思考問題等能力

　　公共管理課程

　　高校研修

　　2年，每月1~2次，每次2天，參加統考，結業后可獲碩士學位

　　高校學院

　　五、大型活動

項目規劃

　　1、1+2市場連線

　　活動形式介紹：通過總部與分公司的定線連線方式，即總部一人，分別與分公司一名業務人員與服務人員形成“1+2連線組m.airporthotelslisboa.com”，隨時溝通、按要求溝通，確保此項活動務實、有效進行。

　　活動目的：總部通過一線人員了解分公司，一線人員可直接將意見反饋給總部，讓總部的每一個崗位人員都能與分公司人員保持“不斷線”的了解與溝通，及時發現問題、解決問題。

　　2、銷售ASK培訓

　　課程設置：

　　A（態度）

　　S（技巧）

　　K（知識）

　　企業文化

　　收集和分析客戶信息及競爭對手信息的技巧

　　產品知識(本公司、主要競爭對手的同型號價格、配置)

　　責任感和職業道德

　　電話溝通技巧

　　農機補貼知識、二手機知識

　　自信堅持

　　陌拜技巧、面談技巧

　　債權分析、融資租賃、保險知識

　　抗壓和自我調節

　　跟單技巧

　　SYMICS系統操作

　　服務意識、進取精神

　　客戶關系維護技巧

　　公司福利、政策、流程

　　時間安排：

　　步驟

　　主題

　　計劃需時

　　第一部分

　　態度培訓（A）

　　8H

　　第二部分

　　技巧培訓（S）

　　12H

　　第三部分

　　知識培訓（K）

　　12h

　　第四部分

　　PPT產品推薦競賽

　　根據分公司人數確定

　　第五部分

　　團隊活動（避暑或K歌競賽）

　　1天

　　計劃共需5天時間

　　3、團隊活動

　　活動形式介紹：

　　活動方式

　　活動簡介

　　目的

　　避暑

　　培訓結束后，在本地區避暑景點組織活動

　　放松，加強團隊凝聚力

　　K歌

　　各分公司選出一名歌王，代表分公司，總部各部門選出一名歌王，代表部門，在總部PK，得出z歌王

　　放松，團隊合作與激勵；加強分公司與總公司的溝通

　　4、在線學習，書籍自學

　　類別方式在線學習

　　在公司網站加上【學習欄】模塊

　　建立公司公共網絡學習平臺，根據《崗位培訓應知應會目錄》內容，分類放入學習資料，員工活動（含各部門自己組織的活動）等，建立一種學習氛圍，在工作中學習，在學習中提升、成長，充分調動工作積極性

　　書籍自學

　　建立學習室，根據《崗位培訓應知應會目錄》內容，購買相應書籍，分類存放，供員工借閱，豐富學習方式，充實業余生活，打造學習氛圍，提升員工素質

　　六、“紅運九久”含義

　　1）主題：學以致用久久相伴

　　2）題目含義：

　　紅運：紅色，喜慶、熱情。寄語希望公司員工通過培訓“紅起來”。

　　九久：第一個九，意思為z。第二個久，意思為長久。九久聯合起來，寄語希望公司員工能通過此次培訓，收獲長久的效益。

　　紅運九久：即希望我司員工通過此次的培訓，一點點累積知識、提升個人技能，從而個人“紅”、工作“紅”、一直“紅”下去。

篇2：安管護衛部培訓工作方案

　　安管護衛部培訓工作方案

　　目的：通過認真培訓，逐步建成一支素質高、業務精、遵紀守法的護衛隊伍。

　　要求：認真訓練、嚴格要求、按質、按時（3-4個月）完成訓練任務。

　　培訓時間安排：根據COP18.1程序要求進行，時間由批準后的培訓計劃進行。隊長負責培訓過程協

　　培訓內容：

　　1 公司規章制度及思想品德教育；法律知識講座教育

　　2 崗位作業規范培訓；

　　3 消防知識培訓；

　　4 軍事訓練；

　　一、公司規章制度及思想品德教育；法律知識講座教育：為了增強護衛隊員的工作責任感、提高工作水平，通過對公司規章制度及護衛隊紀律規定》思想品德教育；法律知識講座教育；法律知識、職業道德等提高護衛隊員綜合素質，有禮貌守紀律，對工作認真負責，建立一支有紀律的護衛隊伍。

　　二、崗位作業規范培訓；

　　1、 護衛隊紀律規定

　　2各崗位工作規范：正副班長職責及工作規范；監控室職責及工作規范；總臺崗位工作規范；巡邏崗位工作規范；停車場工作規范；對講機使用規定；交接班制度；護衛隊員服飾及儀容儀表規定、應急措施等。

　　三、消防知識培訓：

　　1 火災形成的原因，如燃燒應具備的條件：可燃物、助燃物火源；

　　2、 引起火災的主要火源分直接和間接兩種。直接火源如：明火、電火花、雷擊火花；間接火源如：熱傳遞引起溫度升高到燃點，物質自身發熱引起自燃起火，大廈和商場的可能性是煤氣，裝修及沒有熄滅的煙頭；

　　3、 火災的形成：起火階段-引起-整間燃燒-幾間燃燒-火勢波及整座大樓；

　　4、 應認識各個消防設施的作用：

　　第一，當火災最初形成時，一定有濃煙，此時煙感器就會發出警報信號，此時就認真檢查是什么位置報警并應做好救災準備。一般煙感器為園臺形狀，安裝在天花頂上，但有時由于燃燒物質較少時，發出的煙霧達不到報警程度時，煙感器就不會自動報警，這就要求護衛員勤檢查,及時發現及時處理。如查實是誤報在消防控制中心可解除。

　　第二，手動報警按鈕分二種：報警手掣：方形、紅色，裝于離地面大約1.4M高的墻壁上，用力壓于前端有機玻璃器即可報警，恢復時，需維修人員來操作。

　　第三，消防栓按鈕裝在消防箱內，擊碎圓形玻璃，按鈕彈出來即可報警，同時在系統自動的情況下，可啟動消防水泵，當噴淋頭運作管內水有流動，通過安裝管道上的濕式報警閥帶動警鐘鳴響；

　　5、滅火器材：

　　第一，“1211”氣體滅火器使用方法：

　?、贀荛_保險銷；

　?、谟沂肿プ喊?，拇指按在壓把的上方；

　?、圩笫肿プ∧z管噴咀（無膠管噴咀的左手托住滅火器的底部；

　?、苷驹诰嗥鸹瘘c4-5米處噴射火源根部；

　?、萦沂执竽粗甘至ν聣?，并左右擺動噴咀，使氣體均勻地噴射到燃燒區內；

　?、揠S火勢的減少，不斷向前推進；

　?、弋敾鹣绾?，立即松開大姆指，使氣源關閉。

　　第二，自動噴淋滅火器裝置，當火災現場溫度高達68度左右時，噴淋的溫感部分受熱脹破，自動灑水滅火。

　　6、消防栓：水管內平時充滿高壓水，使用時為了快速啟動水泵，可立即用槍頭或錘敲擊手動報警按，迅速接好水帶、水槍，由上至下撲滅火源，在接好水帶、水槍時，應查看是否牢固后方可打開水閥門，使用時必需把水槍頭抓緊抓穩，應有二人替換避免水壓將水帶槍頭沖擊脫手傷人；

　　7、樓宇內應急設施：安全出口，當發生火災時，人員應從安全出口消防通道疏散；、防火門和防火卷閘門，火災時用于隔離火場與煙霧，減少人員傷亡與財產損失；

　　8、報警及疏散常識：火災在自救困難時，迅速報警，打（119）冷靜清楚報告火警內容：

　　1）火警具體現場；

　　2）起火原因；

　　3）燃燒物種類；

　　4）有無被困人員；

　　5）確定位置到路口接消防車到現場；

　　6）疏散時應優先扶老攜幼疏散、穩定人心；

　　9、縱火火災預防：

　　1）人為的縱火動機有：厭世、泄憤、精神異常、家庭不和、與領導關系緊張及政治原因等；

　　2）建筑物內縱火場所：以居室為多，走廊、樓梯、保管室車庫一般是人員警戒松散的地方；

　　3）預防措施：檢查樓道有否易燃物品起火隱患，對于外來寫字樓及商鋪人員動向觀察攜帶物品檢查注意消防設施等在位情況。

　　四、軍事訓練：

　　內容：

　　1、擒敵技術要領、散打基本功、拳術、隊形、隊列；

　　2、緊急集合、防暴應急措施技能。

　　1擒敵：

　　1）、基本功：⑴、直打；⑵、側打；⑶、勾打；⑷、勾踢、 ⑸、彈踢；⑹、側踩；

　　2）、腿臂綜合練習：⑴、推擊彈踢；⑵、擋抓后拌；⑶、勾踢射擊；

　　3）、擒敵集體操作隊列（按軍訓教材）；

　　4）、擒敵拳：⑴、推擊彈踢；⑵、防上勾打；⑶、掏擋砍脖；⑷、抓腕砸肘；⑸、擋臂掏腿；⑹、馬步側打；⑺、踩腿鎖喉；⑻、勾腳推腹；⑼、勾踢擊肘；

　?、?、砸面擊肋；⑾、擊肋搬臂；⑿、抱腿頂摔；⒀、擋抓后拌；⒁、搓喉擊胸；⒂、擋抓呃喉；⒃、防下直打；⒄、折腕牽羊；⒅、防群擊腹；⒆、纏腕擊胸；⒇、插擋扛摔。

　　2防暴出擊，警棍術和警棍盾牌術（參照部隊軍訓教才由有經驗退伍軍人當教練員）。

　　3三大步伐：（具體訓練時參加教材）

　?、?、立正；⑵、稍息；⑶、向右轉；⑷、向左轉；⑸、向后轉；

　?、?、齊步；⑺、正步走；⑻、跑步。

　　五、培訓記錄由隊長或班長指定專人進行記錄，根據COP18.1員工培訓管理程序進行。

篇3：大廈物業員工入職培訓方案大綱

　　大廈物業員工入職培訓方案大綱

　　一. 培訓對象

　　物業管理處全體員工

　　二. 培訓目的

　　1. 全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；

　　2. 充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；

　　3. 熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

　　4. 掌握各類崗位職責、管理手冊；

　　5. 通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。

　　三. 培訓時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓；

　　四. 培訓內容

　　員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為:

　　1. 公司企業文化；

　　2. 人事管理規章制度；

　　3. 財務管理規章制度；

　　4. 工程管理；

　　5. 清潔管理；

　　6. 保安管理；

　　7. 客戶服務；

　　8. 消防管理；

　　9. 意外事件處理；

　　10. 英語培訓；

　　11. 特殊工種將另行增加專業培訓課程。

　　五. 培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　六. 培訓方式

　　專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。

　　七. 其它

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。

　　此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

　　大廈物業員工入職培訓方案大綱

　　一、基層員工培訓

　　基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

　　A. 共同培訓內容-由培訓主管負責主講

　　1. 公司的企業文化、宗旨及工作方針；

　　2. 公司組織架構及各主要負責人；

　　3. 各相關部門工作關系介紹；

　　4. 公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5. 公司基本之財務政策；

　　6. 基本培訓手冊內容；

　　B. 各崗位培訓內容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講

　　(一) 工程部

　　1. 工程部管理手冊；

　　2. 各類工作制度；

　　3. 各類崗位職責；

　　4. 各類工作表式；

　　5. 各設備、設施位置；

　　6. 各機房規章制度；

　　7. 各機房鑰匙領用及移交制度；

　　8. 交接班制度；

　　9. 對講機使用及呼叫規范；

　　10. 報修單操作流程；

　　11. 緊急情況處理流程；

　　12. 各機電設備/設施的維修保養計劃；

　　13. 安全操作守則；

　　14. 設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

　　15. 備品備件申領制度；

　　16. 對外服務禮儀及溝通技巧；

　　17. 節能意識培訓；

　　(二) 保安部

　　1. 保安部管理手冊；

　　2. 各類工作制度；

　　3. 各類崗位職責；

　　4. 各類工作表式；

　　5. 各保安設備、設施位置；

　　6. 公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；

　　7. 交接班制度；

　　8. 巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9. 對講機使用及呼叫規范；

　　10. 各類保安工具的使用；

　　11. 消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線)；

　　12. 保安計劃的制訂及實施；

　　13. 突發事件處理流程；

　　14. 對外服務禮儀及溝通技巧；

　　15. 外來施工人員管理；

　　(三) 清潔部

　　1. 清潔部管理手冊；

　　2. 各類工作制度；

　　3. 各類崗位職責；

　　4. 各類工作表式；

　　5. 交接班制度；

　　6. 各類公共區域的清潔要求；

　　7. 各類設備/設施的清潔流程；

　　8. 清潔器械/工具的使用要求；

　　9. 清潔劑的使用要求；

　　10. 各類清潔用品的申領制度；

　　11. 突發事件處理流程；

　　12. 對外服務禮儀及溝通技巧；

　　13. 節約能源意識；

　　14. 綠化園藝常識；

　　(四) 管理部

　　1. 管理部管理手冊

　　2. 各類工作制度；

　　3. 各類崗位職責；

　　4. 各類工作表式；

　　5. 交接班制度；

　　6. 對外服務禮儀及溝通技巧；

　　7. 客戶投訴處理流程；

　　8. 客戶入伙流程；

　　9. 裝修管理規程；

　　10. 客戶相關服務手續辦理；

　　11. 緊急事件處理流程；

　　12. 英語培訓；

　　(五) 財務部

　　1. 財務部管理手冊；

　　2. 公司各類財務制度；

　　3. 各類財務表式；

　　4. 各類財務法律、法規；

　　5. 各類付款/報銷流程；

　　6. 控制財務成本；

　　(六) 人事部

　　1. 人事部管理手冊；

　　2. 公司各類人事制度；

　　3. 各類人事表式；

　　4. 各類人事法律、法規；

　　5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6. 控制員工數量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓-由經理級以上人員主講

　　1. 服務意識；

　　2. 管理藝術；

　　3. 行業理念；

　　4. 團隊合作能力；

　　5. 與其他部門的協調能力；

　　6. 與各供應商及政府機關的溝通合作能力；

　　7. 語言表達及文字寫字能力；