十二、新進人員任用細則
(一)員額申請：各部門如須增添人員，應將所需員額，條件以及需求期限，填具增用人員通知單呈準后交人事單位依限盡速辦理，并設法于半個月內完成為原則。
(二)征招：無論征招或介紹，必須先經人事單位面談口試合格后，再移申請單位考試或試用，需考試者，應通知人事單位會同辦理。
(三)新進人員經人事單位口試或會同考試后應將合格者呈請雇用，經批準后方可通知到職(限月薪人員及技術性工員)。
(四)報到：新進人員報到時應先繳驗學歷證件及離職證明，并繳交全戶戶籍謄本，1寸半身
照片三張，再填具人事調查基本資料卡一式二份，保證書一份，(經管財務者須殷實鋪保)保防聯保切結一份，指模筆跡一份。
(五)考核：新進人員不論其為考取，介紹以及有無工作經驗，均須先經試用，并由主管(用人單位)考核一周，合則繼續試用，不合者即予辭退。
(六)試用及升正：
1.試用開始，職員先由所屬單位主管引謁上級主管及介紹本單位同仁與有關單位工員則僅介紹本單位同仁。
2.試用期間月薪者定為40天，日薪者定為40天，升正時間定為每月一日，凡試用(月薪)期滿認為成績合格者即與次月一日統一辦理升正，其成績較差者，可視情形延長試用，最多以四個月為限，日薪者最多以40天為限，不理想者，即予淘汰。其升正的計算如下例：
3月2日到職，如果二個月升正則應于9月1日辦升正手續，(日薪者亦依此辦理)。
3.試用人員升正，必先經安全調查辦妥無問題方可，因安全調查延遷，凡已升正者如安
全有問題者，即通知離職，不予錄用。
(七)核薪：
1.核薪程序參照薪資表實施細則第十條規定辦理。
2.員工經試用后于每月10日及25日統一辦理核薪手續，其于核薪前離職者按其職等的最低試用薪計給。
3.采薪資保密制，薪資核定經人事單位登記后徑送財務部主管。
(八)員工升正后應即與公司簽訂合約，凡未簽經者，其薪資仍按試用計算，并須遵守下列原則：
1.員工升正于合約簽訂日期生效。
2.員工升正合約簽訂后，服務未滿一年，而故意曠職(工)離去，視為自請辭職，并以違背聘雇合約第一條論。
(九)臨時雇用人員另訂辦法。
(十)本細則實施后無論升正員工的合約已簽未簽雙方均應以此為據。
(十一)本細則由經理級會議研討通過并呈總經理核準后實施，如有未盡事宜得隨時呈請修正。
篇2：公司新進人員任用細則
公司新進人員任用細則
(一)員額申請：各部門如須增添人員，應將所需員額，條件以及需求期限，填具增用人員通知單呈準后交人事單位依限盡速辦理，并設法于半個月內完成為原則。
(二)征招：無論征招或介紹，必須先經人事單位面談口試合格后，再移申請單位考試或試用，需考試者，應通知人事單位會同辦理。
(三)新進人員經人事單位口試或會同考試后應將合格者呈請雇用，經批準后方可通知到職(限月薪人員及技術性工員)。
(四)報到：新進人員報到時應先繳驗學歷證件及離職證明，并繳交全戶戶籍謄本，1寸半身照片三張，再填具人事調查基本資料卡一式二份，保證書一份，(經管財務者須殷實鋪保)保防聯保切結一份，指模筆跡一份。
(五)考核：新進人員不論其為考取，介紹以及有無工作經驗，均須先經試用，并由主管(用人單位)考核一周，合則繼續試用，不合者即予辭退。
(六)試用及升正：
1.試用開始，職員先由所屬單位主管引謁上級主管及介紹本單位同仁與有關單位工員則僅介紹本單位同仁。
2.試用期間月薪者定為40天，日薪者定為40天，升正時間定為每月一日，凡試用(月薪)期滿認為成績合格者即與次月一日統一辦理升正，其成績較差者，可視情形延長試用，最多以四個月為限，日薪者最多以40天為限，不理想者，即予淘汰。其升正的計算如下例：3月2日到職，如果二個月升正則應于9月1日辦升正手續，(日薪者亦依此辦理)。
3.試用人員升正，必先經安全調查辦妥無問題方可，因安全調查延遷，凡已升正者如安全有問題者，即通知離職，不予錄用。
(七)核薪：
1.核薪程序參照薪資表實施細則第十條規定辦理。
2.員工經試用后于每月10日及25日統一辦理核薪手續，其于核薪前離職者按其職等的最低試用薪計給。
3.采薪資保密制，薪資核定經人事單位登記后徑送財務部主管。
(八)員工升正后應即與公司簽訂合約，凡未簽經者，其薪資仍按試用計算，并須遵守下列原則：
1.員工升正于合約簽訂日期生效。
2.員工升正合約簽訂后，服務未滿一年，而故意曠職(工)離去，視為自請辭職，并以違背聘雇合約第一條論。
(九)臨時雇用人員另訂辦法。
(十)本細則實施后無論升正員工的合約已簽未簽雙方均應以此為據。
(十一)本細則由經理級會議研討通過并呈總經理核準后實施，如有未盡事宜得隨時呈請修正。
篇3：物業服務行為規范細則
物業服務行為規范細則
1、儀容儀表
1)上班時間應著公司統一制作的工作服（對因某些原因未做工作服的，應著職業裝），不準穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領T恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場所穿著的服飾。服裝應干凈、平整，無明顯污跡、破損。
2)上班時必須佩戴工作牌。不得翻戴、遮擋。要愛護工作牌，保持牌面清潔。
3)男士員工不得蓄須，不得蓄長發，不得剃光頭，做到發不蓋耳遮領；女士員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型，做到莊重文雅。
4)鞋面應保持干凈光亮，不準釘金屬掌，男士員工須穿黑色皮鞋。
5)面部、手部應保持干爽清潔，不得留長指甲，不涂有色指甲油；女士員工須化淡妝，不得濃妝艷抹，避免使用濃味化妝品。
2、行為舉止
1)站姿端正。要求頭正、頸直、肩平，兩眼平視前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，腳跟并攏。
2)坐姿得體。入座要穩，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿間或抖腿、抱膝搖晃；女士雙腿并攏，可疊放、平行放、前后放或交叉放。
3)行姿穩重。要求雙肩平穩，雙臂自然擺動，步位步幅適度，不要搶行，不要東張西望。
4)與人見面握手時，力度要適中。不要握得太久、太大力，也不宜太軟、太無力；不要大力地搖動對方的手；不要用濕手去握手。同時眼神要望著對方，面帶笑容，可以說"幸會"或"很高興認識你"。女士先伸手，男士才可以握。
5)手勢適度，宜少不宜多，不用手指指點。與人談話時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。
6)不得在辦公室與小區內大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨。
7)與顧客交談時應保持目光接觸，微笑自然，用心傾聽，表現出尊重和理解。
8)禁止在顧客面前吸煙、吃東西、嚼香口膠、看書報、挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、整理個人衣物及做出其它一些不雅行為。
9)避免在顧客面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，并及時道歉，說"對不起"。
10)在上班時間不做與工作無關的事，如：收聽廣播、炒股票、玩電腦游戲等。
11)參加各種會議期間，自覺關閉手機、傳呼機，或將其調至震動狀態。
12)進入上級領導或其他部門辦公室時，應用彎曲的食指不輕不重，不急不慢連敲三下；門虛掩著或開著，也應敲門，并問"可以進來嗎？"，經同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上；若無人回應，則可問"請問有人嗎？"，若仍無回應，便改時再來，不可擅自闖入。
13)保持辦公桌面干凈整齊，只允許擺放文件籃、文具盒、日（月）歷、水杯等必備品，禁止亂堆放報紙、資料、文件及其它雜物。
3、禮貌用語
1)對顧客的稱呼：稱成年男性顧客為"先生"；未婚女性顧客為"小姐"；若無法斷定對方婚否，可稱呼為"女士"；老年人可稱呼為"大爺"、"阿婆"或"大娘"。
2)在服務工作中禁止用"喂"招呼顧客（若距離較遠則應趕上前去招呼），應保持面部自然微笑，主動問好："先生，您好！"、"您好，小姐！"、"早上好！"（上午6時至11時）、"晚上好！"（約19時至23時）。
3)節日期間，與顧客見面時應道聲祝賀語："祝您節日快樂！"、"祝您圣誕快樂！"、"新年快樂！"、"新年好！"、"春節快樂！"等。
4)當顧客有事喊你時，應立即說"好的，馬上來"，接著說"請問需要我做些什么？"；如不能馬上來，應面帶笑容說"請稍候，我一會兒就來"。
5)在物業服務過程中，由于某種原因不能滿足顧客的需要時，不要為自己辯護，也不應一面笑（顯得漫不經心），一面向顧客道歉，而應比較嚴肅認真地用道歉語，請求顧客原諒。
?。?）當打擾了顧客，應及時說"很抱歉，打擾您啦"、"請原諒我打斷您了"。
?。?）若讓顧客久等了，則應說"很抱歉，讓您久等了"。
?。?）需要顧客出示某種證件時，應說"您好，請出示您的××證（××卡）"。
?。?）與顧客交談時，不應把時間浪費在長時間的閑談上，應有禮貌地中斷談話，此時應說"請原諒（很抱歉），我必須去做別的工作了"或說"和您談話真愉快，但我還有些其它事情要處理"。
?。?）當顧客向你反映其他部門、其他人的問題，你不可一推了事，而是要認真聽取，并說"請放心，我一定幫您轉達"。
6)因自身原因給對方造成不便（如擋別人的路了、認錯人了、不小心弄臟、弄濕別人的衣服了）應及時致歉，說"對不起"、"失禮了"、"真抱歉"。同時請求對方諒解，可說"請您原諒"、"請您多包涵"、"請您別介意"，并且要配合適當的補償行為。
7)顧客講"謝謝"時，要及時回答"不用謝"、"不客氣"、"這是我應該做的"。
8)獲得顧客的支持、幫助、配合或稱贊時，必須及時致謝，說"謝謝！"、"非常感謝！"、"多謝您！"、"謝謝您的夸獎"。
9)當顧客贈給服務人員不能接受的禮物時，應婉言謝絕，說"十分感謝，不過我不能接受"、"您的情義我們領了，為您服務是我們的職責，謝謝！"。
10)顧客在談話中包含了某些對他不利的事（如屬于私人生活中的麻煩事），應表示同情，此時可以說"您別著急，一切都會好起來的"。
11)若遇到電梯關人或夾人的情況，應對被解救出來的人表示深切地慰問和關心，可以說"讓您受驚了"、"請您放心，故障已經排除了"、"非常感謝您的積極配合"、"實在過意不去，給您添了這么大的麻煩，我們一定會徹底排除電梯故障的"。
12)若遇到的顧客是個病號，應表示安慰，說"您的身體好一些了嗎？"、"祝您早日康復！"。
13)上門看望生病的顧客，可以說"我們看望您來了，這幾天好點兒了嗎？""請多多保重"、"需要幫忙的地方，請隨時和我們聯系"、"祝您早日恢復健康！"。
14)遇見抱小孩（帶小孩）的顧客，可以說"這孩子真可愛！"、"這小孩真乖！"。
15)顧客因為自己動作慢、手腳不靈活或殘疾而感到困窘時，應說"請慢慢來，不用忙"、"不必擔心，讓我來幫您，好嗎？"。
16)在晚上分手時應說"祝您今晚過得愉快！"、"祝您周末快樂！"、"愿您好好休息！"。
4、來訪接待
1)禮貌、友善、熱情、耐心、平等地對待所有客戶和來訪者。
2)與人握手時用力適度，并保持目光接觸；女士先伸手，男士才可以握。
3)交換名片時要用雙手，名片上的文字要向著對方。
4)進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
5)一般辦事人員來訪，相關業務人員應立即接待，應說"您好，請坐下來談"；若相關業務人員不在，其他工作人員應就近接待，不可以事不關己而置之不理。應說"請問您找哪位？"；如果對方要找的人不在，應說"對不起，他
?。ㄋ┎辉?，您請坐，有事可以讓我轉告嗎？"；來客離開時，應道聲"請走好，再見！"。
6)對待不能立即接待的來客，應說"對不起，請您稍候。"或說"對不起，請您稍等一下。"
7)對等候的客人要說"對不起，讓您久等了"。
8)對前來投訴的顧客，應起身接待，并說"您好！請坐"、"您請講"，先請顧客入座，自己再坐下。（若有條件，為顧客斟水。）盡量與其側面就坐或平行就坐，避免正面相對而坐。面對投訴的顧客，應耐心地聽其把話講完，不能急于為自己辯護，可以說"我很理解您此時的心情"、"請您息怒，有話慢慢說"、"對您提出的問題，我們會盡快解決（處理）的"，同時認真記錄下投訴內容。顧客離開時，應說"謝謝您的寶貴意見！"、"請走好，再見！"。
9)遇到上級領導或貴賓來訪時，在場員工應立即起身相迎并問好，可說"歡迎光臨"，先請來訪人員入座后，自己方可坐下，交談時做到不卑不亢；來客告辭時，應起身移步相送，并說"請慢走，歡迎再來"。
10)對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求和意見，要耐心傾聽，有問必答并做到回答準確。對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復；當顧客提出的要求難以滿足，諸如涉及機密、制度不容許的問題，此時應有禮貌地推托，可以說"很遺憾，不可以，請您諒解"、"這不符合我們公司的章程，實在抱歉"、"我無權說這些，請您原諒"。
5、電話接聽
1)所有來電，務必在響鈴三遍之內接答，規定電話用語為"您好！××管理處"（在公司為"您好！AU*物業"），語氣要平和。
2)同事不在時，電話要及時接聽。公務電話要記錄并及時轉達有關領導和同事。
3)需要轉接的電話應講"請您稍等（稍候）"，同時應捂住話筒，然后通知相關人員，或者說"請您撥打×××電話"。不得大聲呼喊叫人。
4)通話完畢應道聲"再見"，然后輕放聽筒，不得用力擲摔。
5)打出電話時要簡明扼要，通話時間不宜超過三分鐘。
6上門（維修）服務
1)預約上門服務應提前與顧客約定具體時間；若顧客失約，不應對其責怪，應重新約定時間；若顧客因失約而向你道歉時，你應說"沒關系，請您再定一個時間吧？"。
2)敲門有門鈴輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應答再次按鈴，按鈴時間加長；沒
有門鈴則用彎曲的食指輕輕叩門，每次三下，力度適中，有節奏，無人應答再次叩門，叩門節奏加快，力度加強。
若無人應答，應等候五分鐘。禁止用腳或其它工具叩門。
3)介紹有人開門后，應主動向顧客講"對不起，打攪了。我是××管理處樓管員（維修員）×××，前來為您服務！"，經顧客同意后方可入內。
4)進門進門后必須換上自備的鞋套。
5)鋪布走到工作地點后，將干凈的帆布或塑料布鋪在顧客選定的位置上，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和零件直接放在裝修過后的地板上。嚴禁向顧客索要、借用任何物品（包括工具）。
6)維修維修工作中手腳要輕，盡可能不發出噪聲。當為顧客完成一項服務后，應主動詢問對方"請問是否還有其它事需要幫忙？"。
7)整理修理完畢，用自備的毛巾將設備擦拭干凈，收好維修工具，將地面上的臟物、雜物負責打掃干凈。
8)講解向顧客講解故障原因，介紹維修保養知識，并告訴顧客正確地使用設備的注意事項。
9)填單按規定收取費用，同時請用戶對修理質量、服務態度與行為進行評價并簽名。
當受到顧客的感謝時，應及時致謝："不用謝！"、"謝謝您的夸獎"、"沒關系"、"請不必客氣，這是我們的工作！"、"為您服務很高興！"。
10)辭別工作結束后應感謝顧客的配合，說"謝謝您的配合！"、"謝謝您的支持！"、
"請您多提寶貴意見！"。走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，走到門口應回身面對顧客說"請您留步！"、"今后有問題，請隨時聯系，再見！"。