建筑工程公司辦公室的質量責任制

　　1、公司辦公室是提供人力資源，保障職工生活，解決后顧之憂的部門。

　　2、合理安排各職能人員，搞好部門協調工作。

　　3、貫徹按勞分配的原則，促進工作質量的提高。

　　4、合理安排作息時間，豐富文化生活。

　　5、提供后勤服務。

　　6、對職工進行思想教育，提高覺悟。

　　7、組織職工進行崗位培訓，技術培訓，負責職工持證上崗及換證工作。

　　8、負責機關管理人員的培訓，職稱評定工作。

　　9、編制培訓教育計劃。

篇2：物業公司辦公室首問責任制培訓心得體會

　　物業公司辦公室“首問責任制”培訓心得體會

　?。ㄞk公室）我認為，物業公司的宗旨就是全心全意為業主服務，服好務。而沒有責任心的“服務”只會流于形式，敷衍了事，解決不了業主的真正難處，還會留下一系列的后遺癥，引發更大的投訴與不滿，惡化業主與物業公司的關系。公司高層領導意識到責任心的重要性，為了進一步規范員工行為，改進工作作風，制定并施行了首問責任制。這一舉措得到了所有員工的積極響應與執行。

　　說到首問責任制，首先要弄明白什么是首問責任制？我個人的理解是：首問責任制是指第一個接到屬于本公司的任何業務關系人的來電、來函、來訪的員工，必須負責及時妥善答復或合理辦理相關事項，使之得到快速有效解決的責任制度。該制度可以從以下兩個方面來理解：

　　第一：什么是首問責任人？它是指第一個接到來電、來函、來訪的人就是首問責任人。他必須遵循工作職責、崗位責任的原則具體辦理和解答來電來訪者的疑問和要求。

　　第二：首問責任人的責任是什么？這個責任從具體情況來看，不外乎6點：

　　1、首問責任人首先要清楚地告知對方自己的姓名或工號，交談時態度要端正，語氣要和藹，聲音要適中，語速不要過快。

　　2、首問責任人必須準確了解來電者的意向，必要時要做好來電內容的記錄。如果是來訪者，則要禮貌的引領對方到合適地方，詢問來意。

　　3、首問責任人要負責安撫情緒激動者的情緒，盡量化解對方的對立思想，等對方平息下來之后再進行愉快地交流。

　　4、如果遇到有超出自己職責范圍的、需跨部門處理的情況，首問責任人要認真做好筆錄，及時交予相關責任部門處理；部門人不在崗位的，首問責任人可以先行接收，及時轉辦。

　　5、首問責任人遇到有不明確的事項時，應該留下來電人的聯系方式，以及時答復或辦理。

　　6、來電者有過分要求或不合理要求的，首問責任人應當講明道理，委婉拒絕，千萬不可以語言挑釁或指責對方。

　　我想只有做好了以上6點，才可以稱得上是全心全意為業主服務，用心服務。我相信，也只有把業主的事情當成自己的事情來辦的員工，才是有責任心的員工。

篇3：廠辦公室主任工作責任制度

　　工廠辦公室主任工作責任制度

　　一)職務

　　負責督促、檢查行政部門對黨和國家的方針政策、上級指示和廠長辦公會、廠務會決議及廠長決定的貫徹執行。

　　定期組織收集、分析、綜合全廠生產、行政各方面的情況，主動做好典型經驗的調查總結，及時向廠長匯報、請示工作，并定期向上級書面匯報。

　　根據廠長指示，負責組織廠長主持的工作會議，安排做好會務工作。

　　負責起草廠長授意的綜合性工作計劃、總結和工作報告，主動為廠長當好參謀。

　　組織起草廠部文件(對各職能科室以廠部名義起草的文件負責審核)，做好全廠文件的編號、打印、發放以及行政文件的立卷、歸檔、保管工作。

　　組織做好廠部印鑒、介紹信使用保管、函電收發和報刊收訂分發工作，及時編寫工廠大事記。

　　會同黨辦負責協調安排涉及多部門領導參加的各種會議。

　　組織做好來客接待和小車的管理工作。

　　指導做好電話話務與機線維修工作。

　　根據廠長方針目標要求，及時編制本室方針目標展開，并組織檢查、診斷、落實。 11.負責全廠公辦用房的分配調整及辦公用品用具標準的制訂和管理，并對辦公用品、用具標準化及各科室文明辦公進行檢查督促。

　　負責完成廠長臨時交辦的各項任務。

　　二)職權

　　有權向全廠各部門索取必要的資料和情況。

　　對廠部會議決議和廠長指示的貫徹執行情況，有權檢查督促。

　　有權催促各部門按時按要求完成上級機關下達的工作任務。

　　有權督促各部門及時做好文件、資料的立卷、歸檔工作。

　　有權按廠長的指示、協調各部門之間的工作關系。

　　有權安排調度小車的使用。

　　對各科室以廠部名義起草的文件有審核和校正權。

　　對不符合上級規定，或質量不高、效果不大的文件、資料有權拒絕打印發放。

　　對要求多部門領導參加的會議有綜合平衡或精簡壓縮的權力。

　　有權根據廠長的指示，對辦公用房進行分配和調整，對辦公用品，用具標準化進行檢查、督促。

　　三)職責

　　對得知生產行政工作出現異常情況，未能及時向廠長反映，以致造成重大損失負責。

　　對廠部行文發生差錯，收集與整理的資料失實造成嚴重后果負責。

　　對機密文件和文書檔案管理不嚴，發生失密、泄密或丟失、損壞負責。

　　對公文、函件、報刊、電報傳遞不及時，或發生丟失、誤傳現象，影響工作負責。

　　對印鑒、介紹信管理不嚴，使用不當造成不良后果負責。

　　對所屬服務工作質量差造成不良影響負責。

　　對本室所屬崗位發生設備、人身、交通、火災事故負責。

　　對未及時根據工廠方針目標要求，編制好本室方針目標未及時檢查、診斷和落實負責。

　　副主任協助主任工作，并對主任布置的工作負責。