工程竣工后質量終身服務保修工作承諾

　　我單位本著一切為用戶服務的思想，處處要為用戶著想，工程雖然已經竣工驗收，但是竣工后的服務工作尚未完結。為使車站能夠安全、正常運營，工程竣工后，我們將為車站的運營保駕護航，并向用戶作如下承諾：

　　1成立質量回訪、保修小組，及時向用戶提供服務，小組成員組成如下：

　　表6-6

　　保修小組組長 項目經理

　　保修小組副組長 總工程師、項目副經理

　　保修小組組員 土建工程師（1人）、電氣、給排水工程師各1人、各專業操作工人15人

　　2向用戶提供所有的工程技術檔案，有關說明及各種原始資料，同時我單位保留一份，以備回訪和保修期查用。

　　3執行工程竣工后回訪保修制度?？⒐ず箅S即向用戶發放回訪保修卡，認真履行合同及有關規定。保修期內，每隔三個月進行一次定期回訪；在特殊環境出現時，（如大風、暴雨天氣后）我單位將進行特殊情況下的不定期回訪工作，及時掌握實際情況，為車站的正常運營提供有力保證。

　　4針對車站工程的特點，對于易發難治的質量通病，我們將事先編制專門的質量通病防治措施，在施工過程中跟進回訪，收集信息，及時制定有針對性的措施應用于過程實踐中；根據質量回訪中業主及其他有關單位反饋的意見和建議以及在日常管理中得到的信息，我們將制定必要的糾正和預防措施，以保證在以后的質量活動中得到改進和提高。

　　5保修期內對用戶在使用中所碰到的質量問題，我單位將立即派人了解、調查并分析原因。凡由于施工原因造成的質量問題，我單位負責立即派人修復。凡屬于其他原因造成的質量問題，我們將向用戶解釋，并積極參與配合修復，在技術上、物質上提供力所能及的幫助。

　　6適時邀請火車站各部門座談，請用戶對我單位的質量情況多提寶貴意見，以便今后不斷改進。

篇2：裝飾工程交付和竣工后服務保修措施

　　裝飾工程交付和竣工后服務及保修措施

　　我公司用戶服務部是專門為業主提供工程竣工后回訪及保修服務的組織機構，用戶服務部為已竣工交付使用的工程建立了售后服務的檔案數據庫，確保對業主進行回訪并作好保修服務工作。

　　第1節工程交付

　　為保證工程及時投入使用，在辦理工程竣工驗收的同時，完成工程資料備案,工程資料的報送、移交工作。相關技術資料和施工管理資料的整理歸檔。向業主提供《用戶使用手冊》。提供所有設備廠家的保修服務的人員名單、聯系方式。

　　第2節竣工后的服務及保修

　　2.1 保修期限承諾

　　我公司將依照《建筑工程質量管理條例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程質量保修辦法》，確保為業主的跟蹤服務達到業主滿意的目的。本工程保修期自工程竣工驗收之日起兩年內計算，在保修期內，屬于保修范圍和內容的項目，我公司在接到修理通知后24 小時內派人修理，如24 小時內未派人修理，業主可以另行請人修理，費用從工程保修金內扣除，保修費用超出預留金的部分，由我公司據實支付。

　　2.2 定期回訪制度

　　在保修年限內，我公司將每月進行一次電話回訪，每季度由用戶服務部組織回訪小組進行實地回訪一次，雨季后或采暖期后每兩周實地回訪一次；保修年限外，每半年進行實地回訪一次。用戶服務部每年年初制定出回訪計劃。小組成員由公司主管經理和用戶服務部成員組成?！痘卦L函》必須經業主簽字認可，《回訪函》將按照公司標準作為用戶服務部年終考核依據之一。

　　2.3 保修責任

　　本工程在保修期內若發生質量問題，請業主或使用單位通知我公司的用戶服務部，用戶服務部接到通知后馬上派人到達現場了解情況，聽取業主意見，提出處理意見或方案，一經業主確認后保修人員24 小時內到達現場，并按要求完成，若未按要求完成，業主可以自行組織返修，所發生的費用全部由我公司承擔。

　　2.4 保修措施

　　(1)工程交付后，簽定工程保修合同，建立保修服務檔案。

　　(2)在保修期內，用戶服務部充分聽取業主意見，對業主提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案。

　　(3)從業主通知我方起到維修工作完畢的過程中，若業主對維修人員行為、維修速度、維修結果等方面不滿意或對我們的工作有建議，可以填寫意見反饋卡寄到我公司，或撥打我公司電話，以利于我們提高服務質量，更好地為業主服務。

　　2.5 保修記錄

　　維修工作完畢后，現場維修人員填寫《維修記錄表》，并請業主簽字確認，然后交回公司檔案部門存檔。

篇3：辦公樓二改裝飾工程竣工后保修服務措施

　　辦公樓二改裝飾工程竣工后保修服務措施

　　第1章現狀及建議

　　本工程的性質決定了它的使用率高，環境氛圍很重要，工程使用過程中的裝飾飾面保護工作相當關鍵。影響裝飾產品效果的因素很多，比如室內的溫差濕度變化會引起巨烈熱脹冷縮，會對細木制品、石材制品及墻體造成裂縫、起鼓現象，這就必須嚴格控制空調的使用方法，這直接影響裝飾面的質量。另外，一些石材制品切莫用水洗拖，在清潔時最好用干抹布或擰干的拖把去污，否則光澤和材質會發生很大變化。細木制品表面的油漆應隔月養護一次，維護亞光飾面效果。

　　第2章質量問題的保修范圍

　　由于自然原因或地區氣候差異引起的質量問題；由于外購材料本身質量問題所帶來的功能效果不理想；由于施工方法不當，造成的質量問題；使用過程中發現的質量問題公司均承擔保修責任。

　　第3章保修維護措施

　　工程竣工驗收后三個月，公司將根據ISO9001《質量手冊》服務程序，按保修制度對本工程進行回訪，目的是對本工程質量的自我檢查評價，具體做法可分兩類：

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　　在保修期內，公司可派技術人員現場指導裝飾項目優勝期的保養維護工作，對易損易污及材質性能依賴保養的分項預先作出說明并詳細交待具體養護措施，以預防為主，提供文明優質服務。在使用過程中，無論發生任何質量問題，

　　我公司將根據合同的服務條例承擔維修責任，公司接到通知后，在當天派技術人員前往察看，了解情況，分析產生質量問題的原因、部位后，即制定合理的維修方案，并以書面形式報告業主，在得到業主認可后方組織維修，在遇有特殊情況時，將加班加點確保業主的利益不受損失。

　?。ǘ┍Ｐ奁谕庑蘩砗捅ｐB服務

　　在保修期以外，如發生質量問題，我公司在接到業主的通知后，即派技術人員前往檢查、了解情況后，提出合理的維修方案，并盡量按業主所要求時間維修好，所有費用除材料本身費用外，其余全部免費?？偠灾?，公司對施工質量將終身負責到底，解除業主的后顧之憂。