工程質量管理原則、目標

　　第一節 質量管理原則

　　1）以顧客為關注焦點，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

　　2）以項目經理為核心，全員充分參與實現組織目標的內部環境。以人為本，把人作為控制的動力，調動人的積極性、創造性，增強人的責任感，強化"質量第一"的觀念，提高人的素質，避免人為失誤，以人的工作質量保證工序質量和工程質量。

　　3）過程管理原則，最終質量目標的實現，是實現繁多的分項、分部工程質量目標的最終結果。對項目整體而言，將按照工作的不同階段、不同專業的不同特點，對質量目標進行分解，制定相對應的保證措施，以過程精品的意識來管理工程的實施；在項目管理的全過程中，采取各種措施，避免"人、機、料、法、環"各方面不符合質量要求的因素出現，以保證建筑產品質量。

　　4）持續改進原則，按照計劃-實施-檢查-改進的循環工作程序，保持工程質量始終處于持續改進的狀態。

　　第二節質量管理目標

　　質量獎項：國優工程"魯班獎"。

　　第三節創優目標分解

　　3.1目標分解方式

　　為了保證上述目標的實現，針對本工程的特點，將各項目標進行分解如下：

　　各施工階段質量目標

　　工程驗收/創優階段質量等級驗收/檢查時間

　　地下砼結構驗收優良，一次驗收通過地下結構完成28天后驗收

　　細腰段以下結構驗收優良，一次驗收通過細腰段以下結構完成28天后驗收

　　竣工驗收優良，一次驗收通過工程竣工15日內驗收

　　竣工工程質量創優中國建筑工程魯班獎竣工一年后評審

　　3.2工程創魯班獎質量目標設計

　　魯班獎工程是國優工程，工程代表的質量水平是國內一流水平，因此必須采用高標準?，F行的《建筑工程施工質量驗收統一標準》(GB50300-20**)只有一個合格等級，沒有優良等級。該標準是通用標準，是任何工程達到合格標必須達到的必備條件。魯班獎工程必須達到用戶非常滿意的要求，其質量必須高于國家標準、行業標準和地方標準的企業標準。為了保證該工程創魯班獎目標的實現，根據工程的特點，結合《建筑工程施工質量驗收統一標準》(GB50300-20**)，編制《廣州新電視塔建設工程創"魯班獎"質量驗收標準》。該工程在各分部分項工程施工過程中，將必須滿足該驗收標準，并且合格率達到100％。

　　根據ISO9000族質量管理的原則建立一個過程的質量管理體系：

　　第四節編制質量計劃

　　4.1前期施工準備

　　工程開工前編制項目質量計劃，確定關鍵過程、特殊工程，設計質量管理點、管理目標和控制程序，作為對外質量保證和對內質量控制依據。

　　本工程關鍵過程：鋼結構施工、鋼筋混凝土核芯筒施工、幕墻安裝；

　　特殊過程：大體積混凝土施工、底板防水、樁基礎施工。

　　4.2深化設計

　　確定主要施工方法依據大量數據采集、建立計算模型、提出過程控制目標。施工過程的計算設計還要包括加固計算，模板設計計算、施工全過程分析計算、施工過程中結構抗風、抗震計算、溫度對結構影響計算、大型機械設備對結構影響的計算等，以保證施工過程的順利進行，最終完成整個工程的施工，達到設計、業主的要求。更為符合總承包管理深化設計措施詳見本篇第十四章合理化建議第三節。

　　第五節確定實現質量目標的合格供方

　　5.1工程分包方

　　通過招標、考察選擇具備相應能力的分包方，分專業匯總合格供方名錄，以承擔工程施工。分包方與總包簽定具體的技術質量保證合同，明確對分包項目的具體技術、質量要求。由分包方承擔施工的分部、分項工程，應對其使用原材料、成品、半成品進行進貨檢驗。并經總包單位審核后，方可使用。工程完工后，應向總包單位提供完整的施工技術資料，經總承包單位對工程實體和技術資料驗收合格后，方可退場。

　　5.2勞務供方

　　通過勞務招標、工程實體考察，選擇具有一定資質，技術力量強，信譽好的勞務分包隊伍，匯總勞務合格供方名錄，從中選擇本工程的勞務承包方及備用的勞務承包方。施工過程中，建立對勞務分包方的管理和考核制度，定期對勞務分包方依據管理制度進行考核。對技術要求高的分項工程或關鍵的施工部位，要求挑選技術過硬的人員經過崗前培訓合格后方可上崗操作。

　　5.3工程材料供貨方

　　通過調研和考察選擇質量好、供貨能力強的廠家，匯總合格供方名錄。嚴把原材料、半成品、成品進場、加工定貨關，鋼材、木材、混凝土、門窗等工程材料采用招標方式選擇供應商。不合格產品堅決退掉，從源頭控制產品質量。

　　第六節施工過程監測、分析和改進

　　6.1對質量目標進行分解，并確定檢測目標的手段。

　　原材料試驗：建立現場試驗室，對鋼筋、混凝土等材料按照規范要求現場取樣試驗，與相應的過程檢驗：認真執行"三檢制"（自檢、互檢、交接檢）。施工員的交底要面對班組每一個操作者，要求每個接受交底者簽字。每個施工過程都處于受控狀態，當上道工序沒有達到驗收標準時，不得進行下道工序施工。

　　開工前編制工程隱預檢計劃，按施工進度及時辦理隱預檢驗收手續。隱蔽工程、指定部位和分項工程未經檢驗或已檢驗為不合格的，嚴禁轉入下道工序。

　　施工過程中，應對施工過程及成品進行監控，并作好相應記錄，對可能出現的質量問題應及時檢查及時采取措施，做到項目經理、項目工程師、技術員、質檢員、主管工長能及時掌握質量發展趨勢，并逐級認真實施解決。

　　分項工程質量在班組自檢基礎上由專業工長組織檢驗評定，質量員核定；分部工程質量由項目經理部技術負責人組織檢查評定，質量員核定。

　　分部工程，由項目部組織核定，合格后方可報監督部門核定。

　　工程驗收：單位工程驗收在各分部驗收合格，工程資料齊全的基礎上由總承包方組織單位工程驗收。

　　6.2施工樣板引路

　　結構施工必須執行首件樣板制。每個部位或構件在第一次施工時，必須按已定目標的要求進行檢查驗收，以后的施工均按此要求執行。

　　加工定貨必須執行簽認封樣制。經業主認可的成品、半成品，應業主簽字將樣品封存，待材料進場時作為進場檢驗的依據。

　　裝修施工必須執行樣板間制度。經有關部門確認后方可進行全面施工。

　　采用新工藝、新材料、新技術、新產品的分項工程，施工之前，必須先做樣板，經有關部門確認后方可進行全面施工。

　　6.3糾正預防措施

　　施工之前制定不合格品控制辦法，規定不同階段不合格品處置措施，原材料經過復試不符合規范要求應退場處理，并做退場記錄

。要由技術組編制糾正預防措施，針對可能影響工程質量的潛在原因和可能出現的質量通病，制定預防措施，對已出現的問題制定糾正措施，并定期評價預防及糾正措施的有效性。通過過程控制防止出現分項不合格品的出現。

篇2：鴻祥苑物管質量管理目標管理方式

　　鴻祥苑物管質量管理目標及管理方式

　　（一）質量管理目標

　　1.自接管鴻祥苑之日起，通過綜合竣工驗收后一年內達到市級物業管理規范標準。

　　2.自接管之日起嚴格按照ISO9002國際質量體系標準進行物業運作，使鴻祥苑成為一個安全，舒適、溫馨、文明的家園。

　　3．具體質量管理目標：

　　--制訂《前期物業管理服務合同》、《住戶手冊》和其他有關的規章制度，明確服務的質量和雙方的權利與義務。

　　--業主滿意率80%以上。

　　--維修及時率90%以上。

　　--維修合格率100%。

　　--房屋外觀整潔完好，管道暢通完好。

　　--每半年一次業主滿意率征詢活動，建立回訪制度和回訪記錄。

　　--設備保養良好運行正常，無重大責任事故，小修不超過12小時，中修不超過48小時。

　　--公共場所衛生整潔，綠地樹木存活率90%以上。

　　--重大火災、治安責任事故率為零。

　　（二）采用的管理方式

　　1、在總體管理方式上擬采取"標準化"管理模式。

　　鴻祥苑屬綜合型商住樓，在管理方式、管理手段和管理人員方面的管理模式，實行標準化管理。實現管理體制企業化、專業化、一體化，以業主為服務中心的經營方針。嚴格法規和標準制約，規范組織和個人的管理服務行為，致力于精神文明建設。

　　2、在安全管理上擬采取全封閉的安全預案制。

　　安全問題是業主永遠最關心的問題，公司在進駐現場前先了解安全死角，將物業在安全管理上的不足和缺陷找出來，制訂有針對性的安全措施，將預案作為員工培訓的依據，逐步提高安全管理的實際水平。對人員物品進出實行分類控制，對業主采用"記憶+規范"的方法，對租戶采用憑證出入，對散客采用登記有效證件控制出入，實行立體化管理。

　　3、在服務方式上采取特色服務與個性化服務。

　?。?）時效工作制

　　對業主關心的工作都要求規定的時間完成方為有效。將相關的工作流程公示給業主監督，對未按規定辦理進行處罰，以提高業主對我們的服務感到滿意。

　?。?）首問負責制

　　對業主的問題，第一個接觸業主的工作人員應負責將問題向公司進行反饋，不能以任何理由進行推諉。對于業主的問題必須有答復，不能久拖不決。

　　4、實行系統化管理。

　?。?）組織系統

　　A、組織機構的設置原則是精干高效,一專多能。管理處直屬公司總部管轄，實行整體管理的方式。

　　B、管理處內部實行重在領導,減少管理環節,提高工作效率?，F場經理屬管理層,下設全部為操作層。

　　C、管理處是指揮、控制的樞紐。設置服務熱線，負責收集,歸檔整理和日常指揮功能。

　　D、保安負責公共秩序的維護及消防管理；管理員負責社區的二次裝修管理、樓宇的巡查與管理，物業管理費、水電費等有關費用的收取工作；水電技術員負責設備維修、養護及運行；保潔綠化員負責社區所有公共區域的衛生保潔及綠化養護。

　?。?）整體運作程序系統

　　A、整體運作流程原則是全面、合理、高效，環環相扣，相互制約，保證各環節緊密銜接,既無盲點,又無積淀。

　　B、整體運行各個環節的詳細工作分解流程嚴格按照我公司計劃導入ISO9002質量保證體系進行運作。

　　C、所有運作過程均有嚴格的監控保證,充分體現管理效率。

　?。?）內部運作系統

　　A、在內部運作流程設計中,堅持全過程管理,保證指揮,監督的封閉性。管理層既是指揮者,又是監督者,計劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環節出現缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。

　　B、操作層職責明確，工作程序有嚴格的質量文件進行規范。同時我

們倡導全員質量管理，充分授權，在權責范圍內最大限度地調動員工的工作積極性和主動性。

　?。?）信息反饋系統

　　A、信息是我們重要的經營資源。信息源要全面，匯聚與中茵·名仕花城物業管理有關的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、科學。

　　B、保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到管理處，經過分析整理，并由管理處發出指令，跟蹤檢查。

　　C、保持指令權、檢查權和處理權的高度統一，避免責任分離所導致的管理失控。

　　D、充分利用現代化管理手段獲得處理和利用信息。

　　E、在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A先控制、現場控制、反饋控制。

　　F、質量控制上，對不合格的服務制訂了糾正偏差的處理措施。

篇3：海德國際社區質量管理目標管理方式

　　海德國際社區的質量管理目標及管理方式

　　一、質量管理目標

　　海德國際社區作為20**年**市開盤的地標性房地產項目，所處的地理位置和升值潛力，都值得我們期待。我公司在物業管理服務工作中，按照城市高檔物業集中區、城市經濟熱點的開發定位，制定了以下目標：

　　一年內創建"市級物業管理示范住宅小區"，并獲得稱號。

　　二年內創建"省級物業管理示范住宅小區"，并獲得稱號。

　　三年內創建"國家級物業管理示范住宅小區"， 并獲得稱號。

　　同時，從物業管理前期介入開始到物業正式接管驗收，我公司會從內業、外業等每個環節出發，始終按照"國家級物業管理示范小區"的標準進行規范化的物業管理工作。配合開發商進行樓盤的銷售，把入住海德國際社區打造成身份、地位、成就的象征，把海德國際社區打造成浙江省的標志性建筑。隨著物業管理服務的深入，在解決就業、保護環境、創造經濟效益等方面，為政府和社會做出貢獻。

　　二、管理小區所取得的各種效益

　　1、社會效益

　　海德國際社區作為東陽市的地標性建筑，高品級的物業管理服務是項目繼續開發、銷售的有利基礎。海德國際社區在建筑架構、配套設施、綜合布局、使用功能以及周邊環境上都將會給東陽市的經濟建設代來巨大影響。物業公司通過規范化的管理和人性化服務，建立獨特的企業文化系統，加強企業形象設計和視覺識別體系，形成與海德國際社區一致的"國際化管理"風格，對于樹立物業管理品牌，拉動東陽市的經濟建設，引進人才，引進投資，都將產生深遠影響。經過物業公司的長期管理，業主和發展商的物業也將不斷增值，最終形成銷售熱點和居住亮點，帶動整個區域的經濟繁榮。

　　二、經濟效益

　　公司通過規?；洜I、商業化運作，節能降耗，增收節支，將會更大的提高物業費使用率，把更多資金用于物業管理服務之中，在保持相應的經濟效益的基礎上，以高品質的物業服務回報業主，形成取之于民，用之于民的良性循環。

　　三、環境效益

　　物業公司在社區的管理服務中，用扎實的管理實現海德國際社區的綠色、環保、生態的園林社區特色，把社區打造成行政辦公、教育科研、旅游、綠色產業為一體，具有現代化特色的園林生態社區。業主生活在綠色、環保的生態園林社區中，也將享受到更多舒適和健康。

　　三、海德國際社區擬采用的管理方式

　　1、實行一體化管理

　　我公司對海德國際社區將提供專業化、人性化、規范化的物業管理服務工作，同時采用ISO9000質量管理體系、ISO14000環境管理體系和OHSMS18000職業健康安全管理體系的一體化管理，細化治安秩序管理、綠化美化、清潔保潔、維修維護等工作，為開放商和入住社區的業主創造一個安全、優雅、舒適的生活環境，使海德國際社區成為東陽市的頂級社區，為浙江省畫出一道靚麗的風景線。

　　2、實行全員聘用制管理

　　企業將實行全員聘任制，上至總經理下至普通員工都是經過層層選拔，競聘上崗。本著"能者上，庸者下，劣者退"的原則管理人力資源，通過制定嚴格的考核、獎罰、晉升、辭退制度培養出一支素質過硬、技能全面、年輕化、專業化的高效率的物業管理隊伍。

　　3、實行軍事化管理

　　對于海德國際社區的管理隊伍我們將引進部隊的軍事化管理機制，保安員優先招聘軍隊退伍轉業軍人，對于進入公司的保安員首先送到部隊進行為期20天的軍事化封閉式訓練，通過20天的嚴格訓練和考核，勝任的保安員正式進崗實習。在崗期間，保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨訓，每月三次小訓，一次大訓，以例行的比武與消防演練促進人員素質不斷提高。迄今為止我們所管理的物業小區尚未發生一件重大治安事件。

　　4、實行定期例會制度，及時解決工作難題

　　根據實際運轉情況，每年公司要進行年度總結，半年召開一次經營管理分析會；每月召開一次總經理辦公會，分析當月公司各項工作中出現的問題，并制定出解決措施；每周由總經理召開各部門、各區經理參加的公司例會，研究解決各部門、管理處匯報上來的工作問題；每天各部門、各管理處召開本單位例會，安排布置當天工作。一年365天，公司員工每天堅持出早操，背誦《員工守則》和《文明用語》等。每周一，公司全體員工在廣場集合，升國旗，對員工進行愛崗敬業，愛國愛家鄉的教育。

　　5、實行全面預算管理，

　　公司將在小區實際運轉一段時間后，根據以往的數據，為

文章 各部門制定詳細的物業費收繳、物料消耗、工資支出、各崗位人員配置等各項收支指標，同時與相關責任人簽訂責任狀，嚴格按照指標進行。

　　6、實行酒店賓館三星級標準保潔管理

　　保潔工作是我們物業管理日常服務工作的重點，為此我公司在保潔工作中選派具有多年賓館保潔經驗的人員擔任領導工作，同時我們還參照國家三星級酒店關于衛生方面的檢查制度，制定了我公司詳細的保潔工作規范及標準，以此標準來考核保潔人員的實際工作效果。

　　7、實行品質監督管理，實行員工"星級評定"制度

　　設立客戶品質服務部，負責公司內部服務質量管理監督，定期走訪業主，定期進行問卷調查，對服務現場進行抽查，檢查服務質量和服務態度是否符合標準。針對投訴處理結果進行跟蹤回訪、了解、反饋業主信息，對管理和服務工作提出指導意見。

　　實行員工星級評定制度，根據員工的日常工作表現及工作成績評定員工等級標準，根據評定標準發放相應級別工資。

　　8、實行全員保潔、全天候保潔管理

　　海德國際社區小區內，實行全員保潔制度，對于公司每一位員工都有責任和義務保護社區的衛生清潔，每一位員工在社區內都是保潔員。

　　實行全天候保潔服務，無論雨、雪、風、霜、寒、暑，我們保證社區清潔保潔服務工作都能不間斷進行。

　　同時，通過培訓提高保潔員生態環保意識，垃圾分類處理，盡量使用環保產品進行保潔工作。

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