有效的企業質量改進管理辦法

　　企業在生產管理過程中出現的問題，甚至慘痛的教訓我們并不陌生。例如：銷售與生產協調不好、生產的無計劃性導致倉庫成品堆積如山而造成大量浪費，采購部門的計劃不嚴謹各品種、規格的原輔包材的不配套而導致銷售延誤，引起客戶的不滿。經常出現低級的質量事故，缺乏質量成本的概念，導致質量成本居高不下，部門之間缺乏有效的溝通和控制機制，橫向不協調，在工作中相互扯皮推諉，效率低下，技術工藝準備和防錯措施不足，就可能埋下問題，批量出現重大隱患。如何才能使生產管理規范化？怎樣才能有序工作？怎樣才能對癥下藥？……所有這些問題顯然都是生產主管迫切需要解決的。

　　雖然生產管理千頭萬序，但基本要素只有三個：人、物、場所?，F場情況千變萬化，歸納起來只有“兩流”：物流和信息流。作為現場管理者——生產主管、車間主任、班組長，必須對這三要素和兩流做細致的分析和研究，從中發現問題、分析原因、找出解決問題的答案。

　　這時最關鍵的是把人的要素抓住。首先各級管理人員要轉變思想觀念，有了問題從先找主觀原因轉變成先找自己原因、先找本部門原因上來，積極主動地去尋找問題的根源，并提出相關的解決辦法。有的管理人員問題找出一大堆，措施一條也沒有，責任不承擔，問題往上推，這樣的管理人員怎么能提高？顯然是不合格的管理者。

　　其次，中層管理者一定要把自己部門的員工管理好，打造優秀的小團隊，各部門的小團隊優秀了，我們整個企業就是一個優秀的大團隊。優秀團隊在激烈的市場競爭中是戰無不勝的，要打造團隊精神關鍵是坦誠溝通，清楚的角色定位、責任制的落實與獎罰，上下級間、員工間要相互信任，相互欣賞，而不是相互瞧不起，相互拆臺。管理者要引導下屬發現和認同別人的優點，要做到上下一心，團結協作，所謂“眾心齊，泰山移”就是這個道理。每位管理者、每位員工要清楚自己的職責，明確在團隊中所扮演的角色，并且要嚴格落實責任制度，要求員工對團隊有責任感，同時還要以激勵的手段強化責任的重要性，要多用正激勵，樹立榜樣，負激勵要少用，處理典型切不可面積過大！

　　最后生產主管在現場管理中還要必須做到“五個一”：

　　第一，三自一控，所謂三自一控就是要做到每件工作都自檢、自分、自糾，控制一次自檢的正確率，自我檢查自己的產品，區分合格品與不合格品，分開存放，要自我糾正錯誤，還要控制一次自檢的正確率。

　　第二，三檢制，即首檢、互檢、巡檢。首檢就是對每天的第一件產品、每批的第一件產品進行檢查，并根據檢查的結果來糾正工藝是否正確，操作規程員工是否遵守，設備的精度和調整是否符合要求。自檢制度在大批量生產中非常重要，稍有不慎就會批量報廢?；z就是互相監督，即生產主管對下屬員工生產的產品檢查；巡檢就是巡回檢查，即管理人員和檢查人員走動式檢查。

　　第三，三工序活動，指的是復查上工序，保證本工序，服務下工序。每一個工序都要將下道工序當作用戶，經常訪問下道工序。

　　第四，三按，即按工藝、按程序、按標準生產，我還要再強調一個方面，就是我們不僅要按工藝、按程序、按標準組織生產，還要按工藝、按程序、按標準組織進行質量檢驗。目前，許多企業在質量檢驗方面存在著不能不折不扣地執行國家標準的情況，比如：某產品的質量檢驗項目有20個，企業質量檢驗部門人員怕麻煩、圖省事，為了減少工作量，每批次產品只檢驗其中容易做的10幾個項目，而對那些操作比較復雜的檢驗項目則就干脆省略了，采取了各取所需、偷工減料的做法，由此產生的產品質量合格率指標100%其實質是一種自欺欺人的現象；

　　第五，三不放過，即質量事故原因沒有查清楚不放過；責任者沒有受到教育不放過；整改措施沒有落實不放過。遺憾的是許多企業雖然也明白這個道理，而在實際操作中并沒有認真按照這個要求去做。

　　在質量改進方面，我們還應做到以下八個方面，這也是企業遇到問題、解決問題的基本思想。

　　一、現狀調查 一個企業一個部門有很多問題，但并不是所有的問題都是關鍵的，現在調查就是要抓住關鍵的問題，即抓住主要矛盾。

　　二、原因分析通過現狀調查，指到主要矛盾，然后進行詳細分析，一直分析到能采取對策為止。要舉一反三、打破沙鍋問到底，遵守五個以上的為什么。在中醫上，有個非常辯證的醫療辦法，叫做“頭痛醫腳”或“腳痛醫頭”。有時問題在頭上，根源卻在腳上，有時問題在腳上，病根卻在頭上。

　　三、確定主要原因問題存在的原因可能很多，我們應該通過分析逐漸縮小問題出現的范圍，即找到主要原因，應該步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰，此時可應用二八定律，確定主要原因的目的是為了讓有限的人、財、物得到最好的利用，可以避免重復勞動。

　　四、制定對策 在找到問題的主要原因之后，就可以應用5W1H方法來制定相應的對策。

　　五、實施對策 制定對策后，還必須提高執行力。將對策落實到實處，落實到每個人頭上。

　　六、效果檢查在實施了對策之后，首先要和目標值對照，要多角度、多層次、多方面進行對照，比如技術進步、質量提高、經濟效益、用戶反映等等，效果檢查能鼓舞士氣，增強斗志，也能驗證對策是否正確。

　　七、制定鞏固措施 如果用來解決問題的對策是否正確，那就應該將成功的經驗和工藝制度化、標準化。

　　八、遺留問題和下一步打算若采取了相應的對策之后，產品質量仍存在問題，就應該做進一步的打算，以求問題的徹底解決，或者是在生產中，這個問題解決了，另一個問題仍然存在，那么下一個目標和打算是什么，再進行下一個循環。

篇2：房地產公司質量手冊:持續改進

　　房地產公司質量手冊：持續改進

　　8.5改進

　　8.5.1持續改進

　　持續改進是公司質量管理體系的永恒目標，公司將不斷尋求對其過程實現持續改進的機會，以改善產品的特性，不斷滿足顧客的要求。公司實施持續改進的活動主要有：

　　a)通過質量方針的建立與實施，營造激勵的氛圍和環境，適時修訂質量方針；

　　b)每年進行一次質量目標的評審，明確持續改進的目標，促進持續改進；

　　c)通過實施數據分析、內部審核、糾正和預防措施等活動，不斷尋求持續改進的機會，公司每年進行管理評審，由公司總經理主持評價改進的效果，對持續改進活動進行布置安排，確定新的質量目標，實現公司的持續改進。

篇3：房地產公司質量手冊:測量分析和改進

　　房地產公司質量手冊：測量分析和改進

　　8測量、分析和改進

　　8.1總則

　　公司為確保質量管理體系的符合性和持續改進質量管理體系的有效性，采用適當的方法包括統計技術，實施以下方面的監視、測量、分析和改進過程：

　　a)證實產品的符合性；

　　b)確保質量管理體系的符合性

　　c)持續改進質量管理體系的有效性。

　　8.2監視和測量

　　8.2.1顧客滿意

　　顧客滿意是公司建立和實施質量管理體系的目標。

　　8.2.1.1顧客信息的主要內容：

　　a)有關產品及服務的顧客反映；

　　b)顧客需求的變化

　　8.2.1.2信息收集的方法

　　a)接收顧客的意見和投訴；

　　b)定期對顧客和市場（針對潛在顧客）進行走訪，采取調查問卷、顧客意見調查表、召開座談會、實施維修維護時的意見反饋等方式，征求顧客意見；

　　c)利用參展會或促銷會，聽取并記錄顧客對公司產品和服務質量的意見；

　　8.2.1.3顧客信息的處理

　　a)策劃營銷中心負責顧客信息的收集、匯總，組織有關部門進行處理，并根據《糾正和預防措施控制程序》的規定，采取糾正和預防措施。具體要求執行Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》。

　　b)策劃營銷中心每半年或根據實際情況，利用統計技術和其它計算方法，對顧客信息進行統計，統計出顧客滿意度和其它信息，從顧客的角度，評價公司質量管理體系的業績以及存在的差距，并提交公司的管理評審會議，用以公司質量管理體系的改進。