市行政審批中心外經窗口工作制度

　　為樹立外經窗口形象，保證工作質量，提升窗口服務工作水平，依照市行政審批中心的工作紀律和工作規范，結合外經貿工作特點，特制訂本窗口工作制度如下：

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　　1、依法行政制度：依據國家外經貿政策法規，依法辦事。

　　2、公開辦事制度：實行辦事"六公開"，即每項審批的法定依據、審批內容、審批程序、申報材料、承諾時限、收費標準在審批中心網上、和大廳窗口公開。

　　3、首問責任制度：對分管業務實行首問責任制，申辦咨詢、材料審核、修正要一步到位。

　　4、審批承諾制度：凡確定為當場辦結的審批事項必須當場辦結；凡承諾辦結的審批事項必須在承諾的時限內予以辦結。承諾辦結事項由經辦人負責，窗口負責人協調督促。

　　5、分類臺帳制度：窗口工作人員對申辦人提供的各類審批要件必須進行登記并由申辦人簽字，實行項目分類臺帳制，凡經過簽字認可的要件出現丟失、損毀等事件，由審批部門負責。

　　6、每日核查制度：確定每天下午4：30-4：45為核查時間，工作人員在審批中心"辦證服務"系統中對當天審批項目的錄入情況進行核查，再由窗口負責人復查，杜絕項目遺漏、審批超期等不良現象。

　?。ǘ﹥炠|服務制度

　　1、文明服務：工作人員掛牌服務，語言文明，態度熱情，做到"來有迎聲，問有答聲，走有送聲"。按照"五個一 "的要求開展服務工作，即受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

　　2、高效服務：建立審批服務"綠色通道"，做到窗口受理、全程代辦、承諾服務、及時回復環環相扣，以力爭達到全面、周到、便捷、規范、靈活、高效的服務工作要求。

　　3、涉外服務：注重涉外工作禮儀，對外商實行優先服務，樹立外經貿工作人員良好的形象。

　　4、環境服務：自覺維持良好的服務環境，工作資料、桌面用具擺放整齊，積極協助審批中心搞好室內室外、臺前臺后的衛生，保持潔凈、整齊、規范、有序的窗口形象。

　?。ㄈI務學習制度

　　1、加強學習，不斷提高自身的綜合素質。學習時間：每周五下午3：00-4：30。

　　2、學習重點內容為馬列主義*思想、*理論、*"***"思想、黨的路線方針政策、WTO知識、國家法律法規、時事政治、各類業務知識等。

　　3、學習形式采取集中學習與平時自學相結合、學業務與學時事政治相結合、書面學習與交流探討相結合、理論學習與審批案例分析相結合等方法。

　　4、積極參加市行政審批中心集中組織開展的學習活動。

　?。ㄋ模┝ㄔO制度

　　1、強化紀律觀念，發揚艱苦奮斗精神，強化紀律約束，嚴格執行市行政審批中心的作息制度、考勤制度和辦事紀律。到本局送簽材料盡量安排在市行政審批中心規定的集中休息時間。

　　2、強化自律觀念，遵守涉外工作紀律，秉公辦事，不準假工作之便接受吃請、禮物，不允許借口索取私利和好處。

　　3、強化自省觀念，經常自覺檢查工作的不足之處，不斷改進和完善。對有群眾投訴的事項或工作失誤，要書面寫出情況說明和檢討。

　　4、強化大局觀念，發揚顧全大局、團結協作的整體觀念，維護窗口集體形象。

　　外經窗口

篇2：某小學服務窗口工作制度

　　小學服務窗口工作制度

　　為進一步改進機關作風，實現教育服務質量和公眾滿意度“兩提升”，規范服務內容，提高服務水平，方便來我校辦事人員，我校決定設立“服務窗口”，現制訂如下工作制度：

　　一、指導思想

　　認真貫徹“***”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生、家長、社會的意見和要求，充分調動各方面的積極性，不斷改進工作作風，提高“服務窗口”的工作效率，為學校事業發展創造和諧向上的工作環境。

　　二、基本原則

　　認真執行黨的政策、國家法律、法規;實事求是，一切從實際出發;實行統一領導與分工負責制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。

　　三、組織領導

　　校長辦公室、學校工會室負責學校服務窗口工作的組織領導，學校辦公室負責日常管理工作。服務窗口辦公室負責來電、來信、來訪的接待工作。各處室負責學校服務窗口的綜合、協調和日常來信來訪的接待處理工作，按其職責處理相關問題。

　　四、總體目標

　　通過服務窗口的建設與運行，增強服務理念，強化服務職能，創新服務形式，深化服務內涵，拓展服務領域，落實服務措施，整合服務資源，提升服務檔次，實現學校服務制度化、規范化、職能化、長效化，營造和諧的工作環境，樹立“團結、奉獻、求實、創新”的學校新形象，把我校建設成為文明單位。

　　五、窗口設立

　　我校服務窗口設在教學綜合樓一樓架空層旁，服務電話為81463478，監督電話為273020**。具體工作按照“統一接待，歸口辦理”的原則開展，全體行政、黨員教師為服務接待窗口工作人員，服務窗口要確保上班時間均有人值崗。每一項服務接待工作都要有相關記錄，做到每一件服務工作都要有始有終。

　　六、服務內容

　　學生入學、學籍、學業等相關事務辦理，教育咨詢等。

　　七、服務承諾

　　我校每一名接待工作人員，要保證做到：

　　1、按時到崗，無縫交接，有事需要換班必須經過辦公室同意。

　　2、接待客人、接聽電話，要保持熱情的工作態度，態度和藹，語言規范，禮貌待人，不與被接待人發生爭吵，更不能激化矛盾。

　　3、接待服務限時辦結。詢問事項能當場答復的應當答復，不能當場答復的，應當告知期限，一般應在3個工作日內答復或解釋;反映的問m.airporthotelslisboa.com題要認真做好記錄，需要向校領導匯報的要及時匯報。

　　4、對屬于其他處室職責范圍內的詢問事項，應當將被接待人帶到相關處室，如果該處室無人，應負責對被接待人要求辦理的事項進行轉告。

　　5、若電話詢問時，屬本處室職責范圍內的事項，應當熱情禮貌地給予答復;屬于其他處室職責范圍內的事項，應當告知有關處室聯系人及電話號碼。

　　6、要加強學習，熟悉學校有關業務，在接待工作中不斷提高服務水平;講求時效，特事特辦，對個別有急事、要事的被接待人，要加強聯系，避免誤事。

篇3：市行政中心窗口單位領導帶班制度

　　市行政中心窗口單位領導帶班制度

　　根據市委辦公室、市政府辦公室《關于進一步加強行政服務中心建設的意見》（黃辦發[20**]17號）文件精神，為進一步加強窗口建設，特制定本制度。

　　一、帶班范圍

　　凡在市行政服務中心集中辦公的窗口單位，單位領導班子成員必須定期到中心窗口輪值帶班，實行現場辦公。

　　二、帶班次數

　　根據各部門服務窗口工作量，對中心窗口單位領導帶班次數作如下安排：

　　1、每周帶班不少于二個半天的部門：公安局、建管委、工商局、人事局。

　　2、每周帶班不少于一個半天的部門：商務局（招商局）、國土局、發改委、經委、民政局、勞動和社會保障局、規劃局、交通局、衛生局、藥監局、技術監督局、財政局。

　　3、每月帶班不少二個半天的部門：安監局、國資委、市政設施管理局、文化局、環保局、林業局、房產局、人防辦、物價局。

　　4、每月帶班不少于一個半天的部門：城市管理綜合執法局、檔案局、園林局、國稅局、地稅局、氣象局、農業局、司法局。

　　5、綜合窗口值班單位領導在值班季度每月帶班不少于一個半天。

　　三、考勤辦法

　　帶班領導到中心帶班實行本人簽到制度，每次進入中心和離開中心均實行簽到，簽到地點設在中心一樓大廳咨詢服務臺。領導帶班工作納入單位和窗口考核并按月通報。

　　四、帶班領導工作職責

　　1、現場指導、協調、辦理、簽批本部門窗口的審批業務；

　　2、了解和掌握本部門窗口的工作情況；

　　3、幫助解決窗口工作人員在工作中遇到的困難和問題；

　　4、接待辦事群眾的現場咨詢和來訪；

　　5、與中心加強溝通，參加有關聯席會議。