供應鏈管理是企業發展最具活力的前沿領域之一，隨著知識經濟時代的到來，原有的基本工業經濟條件下所提出的供應鏈管理理論已經不能滿足現代企業生存與發展的需求，而知識經濟和大規模定制等概念的提出，使得企業把知識財富作為獲得競爭優勢的戰略要素來看待。在這樣的情況下，參與供應鏈的企業不僅需要對一般業務信息集成與共享，還要實現企業知識的集成與共享，在完善的供應鏈知識網絡環境下，實現供應鏈整體最優。

　　一、知識經濟催生了知識管理

　　人類進入21世紀之際，企業的生存環境與以前相比發生了革命性的變化，具體體現為：知識成為經濟發展的決定性要素，知識的更新加快、信息技術的廣泛應用使知識的傳播速度加快、范圍擴大，消費者對知識型產品的需求越來越大，經濟全球化進一步得到強化。生存環境的變化對企業的影響是廣泛而深刻的，對企業提出了新的要求，企業對知識的獲取、創造、共享、傳播以及應用的能力成為決定企業競爭能力的關鍵性要素，供應鏈的競爭優勢不再只是源于企業有形資產的聯合與增加，而是源于企業成為價值鏈的一部分，實現知識的優化重組，達到強強聯手，也就是用最小的組織實現最大權能，通過知識共享，科學的知識管理，企業把精力集中用于最具創新能力的活動，運用集體的智慧提高應變和創新能力，幫助企業提高整體水平。

　　供應鏈中的知識管理其根本的出發點就是現代企業所面對的生存環境發生革命性的變化，其直接目標是提高知識創新與運用的效率、使供應鏈成員間的知識水平達到協調與優化。供應鏈管理和知識管理的結合有助于企業同重要的顧客和合作伙伴共同創建延伸的運行環境，而這個環境是鼓勵創新，共享知識共同創建的。通過延伸的知識管理，企業創建涵蓋顧客、供應商及合作伙伴的基于知識網絡，才可能取得最大的收獲--在創新、產品開發和交易過程中取得領先地位。

　　二、知識管理可以實現供應鏈總體效益最優

　　供應鏈管理有助于企業在全球范圍內與供應商和銷售商建立合作伙伴關系，形成長期戰略聯盟。知識管理思想在供應鏈管理中的應用使得企業可以對企業的一般業務信息和企業知識進行集成共享，在完善的供應鏈知識網絡環境下，實現供應鏈總體效益最優。供應鏈中知識管理的應用主要體現在以下幾方面：

　　、實現知識共享，避免人員流動帶來損失

　　供應商與企業間的傳統關系是單純的產品購買、銷售關系，供應商無法影響企業決策。應用知識管理后，供應商可以適時向企業供貨，并及時反映市場動態，對企業產品的款式、外觀和包裝等提出建議，企業可據此調整生產，通過企業內外知識的交流，實現企業內部知識共享和企業外部知識內化，供應鏈管理中的這些核心知識是進行信息共享的基礎，將這些知識存入知識庫，可避免人員頻繁流動而造成的損失。

　　、日常物流知識化

　　在傳統的供應鏈中，由于信息交流速度的限制，完成一個物流活動需要的時間較長，同時，傳統的物資供應過程由多個業務流程組成，受人為因素影響較大。隨著知識的運用，客戶的任何一個需要，供應、配送的信息都可通過企業知識網絡選擇捷徑，企業可以實現敏捷供應和科學的決策。

　　、提高供應鏈的適應能力

　　由于供應鏈上各組成部分的需求隨時間可能變化，提高供應鏈效率要素之一就是變通，并進行創新，供應商要能夠適應不斷變化的商業環境，提高應變能力，不使系統中斷?；谥R管理的企業強調員工知識的更新，定期培訓，鼓勵員工學習，不斷深化企業的知識有利于企業人力資源的開發。由于不斷吸收新信息、新知識，企業的供應鏈管理就能走在時代前端，隨時調整發展方向，有利于企業增強外部環境適應能力。

　　、優化物流資源配置

　　傳統的物流企業大多需要置備大規模的倉庫設施，往往出現組織松散，機構龐大，難以提高物流服務水平的問題，為保證及時準確，安全經濟地將商品送達需者，需對現有物流企業進行合理的規劃和技術改造。應用知識網絡，物流企業可根據商流的需求特點與供應特點散置在各地，分屬不同系統的物流設施和資源可以通過虛擬企業連接，經過科學規劃重組，發揮物流設施和服務優勢，擴大服務半徑和貨物集散空間，優化供應鏈，完善服務水平。

　　三、實施知識管理要注重五個方面

　　知識管理的實施是一個非常復雜的過程，在這里本著供應鏈中知識管理的保密、協調、開放及共享的原則，提出幾項知識管理的實施策略，該策略有待實踐的檢驗和進一步的研究完善。

　　、建立知識庫，實現編碼化

　　供應鏈知識庫的作用主要是供應鏈成員將各自現有的知識識別、分類，進行加工和提煉，形成系統的、不斷發展的知識資產。在知識庫中可以對顯性知識和隱性知識按照一定的規則存貯，實現編碼化。目前對顯性知識（包括專利、商標、商務計劃、市場研究以及客戶名單等）的編碼化工作已基本完成，但隱性知識往往涉及到成員的核心能力的培養，同時隱性知識所具有的特征不便于知識的格式化因而在供應鏈知識庫中占的比重較低。要實現隱性知識的價值，企業可以根據具體情況由企業知識管理人員組織各方面專家、專業技術人員、技術工人等相關人員，根據企業業務流程、市場競爭、長遠發展和形成、保持核心競爭力的需要，采取知識地圖、專家系統和知識工程等各種有效方法和手段進行系統地識別和挖掘。然后對所識別和挖掘出的隱性知識從重要性、獲取難易程度、可共享性、獨有性等方面進行科學分類和系統測度；并對其進行有效整合，使零散、無序化的員工隱性知識有序化、組織化，最終實現編碼化，逐漸培育和形成企業的核心知識。

　　、建立企業的知識網絡

　　知識的共享與傳播是供應鏈中知識管理的核心，要實現這一目標最有效的方式是在供應鏈內建立交流的網絡，現代信息技術為遠距離的交流提供了技術文持。在供應鏈中實現有效的知識管理應首先建立起一個供應鏈的內部網絡，將各成員的知識源通過網絡聯系起來。這個系統有必要確定供應鏈中常用的和專業方面的知識，并且介紹了掌握這些知識的成員以及專家的情況，用數據庫和網頁作為載體，該信息網絡應該為成員間的交流提供諸如電子郵件、聲音郵件、音頻會議與視額會議等基本的交流工具?；诠渻炔康闹R交流不能的聯系能夠引起思維最大限度的擴散，從而為新知識的產生創造條件，這就需要建立供應鏈與外部間的信息網絡。聯系越廣、越有效，知識就能得到越多和越好的共享，而這又反過來意味著知識得到了發展。

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　　、企業之間的信任機制的建立

　　只有創造信任的氣氛，才能發揮知識管理的效用。然而在供應鏈中，由于各結點企業的背景存在著較大的差異，相互之間經常無法達到完全的信任程度，這就給知識的交流和傳播帶來障礙。建立信任機制的目的就是在一定的機制保證環境下，使供應鏈各成員一方面要保持自己的核心知識，保證企業的競爭優勢，同時也要參與供應鏈成員間的知識共享與交流，在交流與共享知識的同時使自身獲得新的知識，不斷豐富自身的知識庫。

　　、改革企業的組織結構

　　在企業內部形成一種自然而然地共享知識的行為環境是在整個供應鏈中進行知識共享的基本條件，這就需要對傳統的企業組織結構作一定的調整。首先，組織管理者思想開放，敢于向自己和傳統的習慣提出挑戰，敢于突破固有的思維模式，把管理模式由控制轉為支持，由監督轉為激勵，由命令轉為指導，自上而下形成一種共享學習的寬松環境。其次，組織的每一位員工都認為貢獻知識與人共享是一種自然的行為，并自然與組織內外的人員形成知識網絡團隊。再次，組織競爭環境不是相互損害對方的利益，而是實力的競爭。

　　、建立良好的激勵機制

　　一名掌握很多知識的員工將自己的知識共享卻沒有在企業內得到任何正面的反饋這無論如何對這名員工是一種打擊。因此整個企業需要建立一種針對知識共享的激勵機制，將自己的知識共享的人會有相應的回報，而且知識的價值越高這種回報也越高。

　　知識管理是知識經濟所催生的一種新的管理思想，在知識經濟時代，知識將成為企業最重要的戰略性資源，知識管理將成為供應鏈的一個新的管理內容和發展方向?？梢灶A見，在知識經濟社會環境下，供應鏈管理的功能將進一步擴展，把企業的知識資源納入其管理范圍。

文章

篇2：聯想黃金供應鏈渠道管理模式

　　聯想“黃金供應鏈”渠道管理模式

　　聯想雙渠道模式

　　聯想手中的王牌，是其號稱“黃金供應鏈”的渠道管理模式，即以最短的端對端、最低的成本來實現供應鏈的運營。聯想集團市場部的一位人士告訴記者，如果考量“端到端”供應鏈成本占營業額的比重，聯想只有1.4%，戴爾為3.0%，而惠普則為4.5%。這個數據，是聯想在2000年實施“雙渠道”模式之后取得的輝煌戰果。

　　所謂的雙渠道，是指聯想把客戶分為“關系型客戶”和“交易型客戶”兩種，根據實際情況，對不同的客戶分別采取不同的供應鏈管理模式。

　　聯想的“交易型客戶”主要是指針對消費者和中小企業的零散采購，其渠道方式是傳統的分銷。1996年，聯想與英特爾合作打造出“大聯想體系”，依靠遍布全國區域市場的代理商，一舉坐上國內市場銷量的頭把交椅。隨后聯想設立分銷商，逐步健全渠道結構和銷售網絡，并在兩年間形成了以北京、上海、廣東三大市場為主的區域發散中心，渠道開始走向專業化?？窟@樣一套適合中小客戶的多級分銷和區域銷售業務模式，聯想雄踞中國市場十幾年。

　　為了保持并擴大優勢，20**年初聯想開始在分銷渠道內部實行分銷商分區總經理負責制。明確分銷商的定位，清晰界定分銷商的產品、地域、客戶，減少分銷商之間的沖突。建立網格業務代表和渠道的“鎖定關系”，明確職責等。新的渠道組織架構將原來7個大區合并為4個區域總部，并下設18個分區、108個網點。每個小點單獨考核，每個分區的總經理擁有更多的資源和決策自主權。以便于貼近客戶，擴大地盤。

　　聯想的“關系型客戶”則與直銷模式密不可分。隨著2000年戴爾一躍成為中國市場上升最為迅速的國際電腦品牌。建立在直銷商業模式上的戴爾，低成本配件供應與裝配運作體系一度給聯想造成很大威脅。戴爾通過“零庫存”和“虛擬制造”提供了極為高速的資金流通率，庫存期為7天，相當于一年庫存周轉52次。一旦戴爾用便捷的客戶訂制，使零售點變成多余，以此造成的差價就可以把消費者從聯想手中輕松奪走。

　　對此，聯想開始第一次大規模渠道轉型，把服務和客戶導向定為新的方向?！?0**年聯想的組織架構以產品為導向，分為PC 事業部、手機事業部、PA事業部等。后來以客戶群劃分部門，分為商用事業部和消費事業部，主要強調服務客戶意識?！痹撓爰瘓F技術部總經理李方回憶道。

　　與此同時，聯想的大客戶模式開始浮出水面。這些“關系型客戶”主要包括政府、教育、金融、電信等行業客戶，對于這些客戶，聯想可以大批量、成規模定制生產。這種模式主要服務于特定客戶群體的直銷。隨后幾年，聯想通過參與國家政府機關面對廠商的招標，拿到了不少大客戶。如20**年6月初聯想中標的衛生部疾控中心項目，首期的電腦訂數就為16500臺。

　　與戴爾不同的是，在聯想的客戶直銷中，只有10%的重要客戶屬于大客戶經理直營直銷。另外90%的行業客戶還是以單層代理的形式，由擁有客戶資源的代理商進行操作，而這些代理商以各行業系統集成業務為主。

　　聯想在大客戶直銷模式方面的嘗試，在一定意義上也是對IBM個人電腦業務進行整合的一個必要鋪墊。原因在于，聯想、戴爾都屬于低端個人電腦，面對大眾。而IBM的個人電腦價格更高，一直針對中高端商業用戶，也就是大客戶企業。要留住IBM個人電腦的原有用戶，就必須直接面對大客戶，并做好相關的開發工作和產品服務。

　　兩種渠道同時存在，構成了聯想目前的“雙渠道”模式的策略。比如，在網絡發達的地方，聯想和其競爭對手通過直銷來拼供應鏈，比成本，以此來取得更多的大客戶。另一方面，在銷售渠道不發達的小城鎮和邊緣市場，采用分銷代理方式，讓分銷商更直接地和客戶交流，降低供應鏈成本，使競爭對手在這一領域無處安身。

　　聯想不僅在國內建立了這套供應鏈體系，也開始向海外進行復制。目前，“Lenovo”品牌電腦在美國市場就采用經銷商代理和網上直銷兩種模式進行銷售。而在印度市場的舉措，則是一塊包括生產環節在內更大的試驗田。

　　聯想供應鏈跟進

　　聯想的供應鏈管理歷史由來已久。在IT行業中，個人電腦業務處于產業鏈的末端，貨值低，沒有太多技術含量，利潤薄，純利潤不超過3%～5%，用業內人士的話來說，“ PC的利潤就像在一塊毛巾里擰水”。

　　相當比重的“水”來自對供應鏈的有效管理上和銷售渠道上。在“雙渠道”模式下，新聯想的供應鏈早已變成一個純市場導向和客戶導向的體系，而不再以公司內部的營銷計劃為導向。聯想的銷售部門會根據經驗和訂單，預先計算出所需電腦的型號、需要交付的時間，通知采購部門去采購零部件，按照訂單在生產線上排產。

　　物流管理也進行了相應的升級。目前聯想在北京的工廠是半機械化半人工化，上海的工廠則是全部機械化，每一個零部件通過機器組裝成成品，然后分撥到全國，進行配送(運輸配送已包給第三方物流公司)，通過渠道到達消費者手中，實現“門到門”服務乃至“端到端”的服務。

　　聯想目前的供應鏈組織包括原材料采購、生產(北京、上海、惠陽)、成品配送、運輸、倉儲(外包)和支付。原材料采購如顯示器、主板、硬盤、顯卡乃至機箱等零部件，很多來自臺灣地區。這里是全球IT零部件的供貨中心之一，聯想擁有一大批關系良好的零部件供應商。

　　據說，新聯想成立后，楊元慶帶大單子去臺灣采購時，當地的一些大廠商趨之若鶩，奉之為“上帝”。因為并購后的新聯想個人電腦業務已是全球第三，這筆單子的得失關乎企業的生死存亡，聯想在采購方面更具主動權。

　　在中國大陸，聯想的供應商一般圍繞上海、北京、惠陽三個工廠建庫房，這樣可以精確到幾小時幾分鐘將零部件配送到生產線。聯想還采用了VMI(供應商管理庫存)的采購模式，直到成品配送到最終消費者手中，聯想才對供應商結賬，存貨風險基本在供應商一端，既減少了企業的庫存又不占用資金。

　　為了支持這些新的流程和業務模式改造，聯想先后上了ERP、CSM(顧客滿意度管理系統)、PLM(產品生命周期管理系統)等軟件系統。這些系統的應用，大大縮短了供應鏈上的生產、供貨、交付等時間。聯想從下訂單到最終消費者手中的周期，從1998年的兩個月以上，縮短到目前現在的4天左右，這已經超過了戴爾的效率，是很大的進步。

　　供應鏈體系的成m.airporthotelslisboa.com功，為聯想對外復制其渠道模式打下了基礎。20**年10月17日，聯想新的組織架構調整后，劉軍開始負責全球供應鏈系統。以此為標志，聯想的國際化“復制行動”啟動。

　　目前，聯想的供應鏈運作系統分為全球訂單、全球物流、全球采購、全球制造等7個

　　部分，由劉軍的7個助手分管。每一環節下設中國、亞太、北美、歐洲等分區。聯想在印度進行嘗試，背后所倚靠的供應鏈管理工作，就是由這個部門進行支撐的。

　　在聯想，柳傳志在做決策時經常講的一句話是，邁出不熟悉的第一步時，一定要試著把腳踏實，感受到地面的存在再邁出下一步。

　　收購了IBM個人電腦業務的新聯想并沒有擺脫柳傳志的影響，不輕易邁出任何一步，包括渴望已久的國際化。在同一個供應鏈平臺上整合兩種不同的渠道模型，要將不同的模型需求分解成各種訂單，變成具體的要求，既滿足直銷又滿足分銷，設計的新流程一定要合理，而銷售數據更要求相當精準。因為要根據這些數據排產，產量還要合理化，不能導致過多庫存。這一切對新聯想將是個很大的挑戰。

　　戴爾在數據精確上要先進得多，其信息系統與所有供應商的系統實現無縫對接，只要訂單一下，各種部件以分、秒為單位的準確度迅速上線組裝，在最短的時間內送到客戶手中。戴爾的數據源于以客戶為導向，通過訂單安排生產，這也是IT業的一種趨勢?，F在的IT產業業務模式正從以生產為中心到以顧客為中心轉變，從大規模生產到大規?？蛻舳ㄖ?，這些變化將使產業發展模式更加以客戶為導向、更加精細化。

篇3：供應鏈管理之庫存控制策略

　　供應鏈管理之庫存控制策略

　　第一單元：目標設定：集成供應鏈管理條件下的庫存控制基礎 (--Goals Objectives)

　　供應鏈與物流管理的核心目的是什么? OTD VS ITO 之對立統一

　　案例討論：假設您是一家小餐館的經理 ......

　　庫存控制就是"倉庫管理"嗎?

　　為什么要"庫存控制"?

　　什么叫庫存周轉率?- 庫存周轉率計算模型

　　為什么說(庫存)"轉"就是"賺"(錢)?

　　庫存周轉率 VS 資產回報率模型 - 庫存持有成本：企業看不見的利潤殺手

　　庫存周轉率 VS 現金周轉模型 - C2C：現金流天數

　　如何提高庫存周轉率?

　　如何正確定位制造業"庫存"?

　　第二單元：管事：提高庫存周轉率-集成供應鏈條件下的庫存控制體系(Process Management)

　　如何尋找庫存的控制開關(ISC流程分解)?

　　(SCOR-ISC)集成供應鏈管理業務流程分解練習：尋找庫存控制的關鍵點

　　庫存的形成原理

　　案例討論：服裝業的困惑

　　存控制第一點：庫存控制與倉庫管理 - 交易數據與主數據

　　專題討論：庫存數據準確性計算(IDA)模型

　　現象討論：為什么說倉庫越大,企業死得越快?

　　庫存控制第二點：庫存控制與采購計劃

　　庫存控制第三點：庫存控制與采購計劃

　　工具討論：約束計劃與重新計劃控制(Constraints based Rescheduling)模型

　　工具討論：重新計劃成功率 VS 庫存形成分析

　　現象討論：為什么總是該來的不來，不該來的都來了? - "睡覺的錢"

　　物料短缺與FKR模型

　　庫存控制第四點：庫存控制與采購

　　案例討論：采購安全心理 vs MRP重新計劃成功率

　　庫存控制第五點：庫存控制與生產 - Over-Production(過量生產)，罪大惡極!

　　案例討論：老虎咬天，無處下口?-FKR-解析供應鏈的內部放大器

　　課題討論：IOI-庫存的慣性模型

　　討論：生產經理的職業習慣 VS 庫存控制

　　庫存控制第六點：庫存控制與市場營銷

　　工具討論：FDA-預測準確性 - 預測分析處理模型(三條曲線)

　　Product life cycle control vs Just in time logic - 產品生命周期控制 vs "以防萬一"邏輯

　　提高預測數據的準確性- 銷售激勵模型(資源存折法)

　　提高預測數據的準確性- SOP vs ATP vs MPS

　　案例討論：(客戶)給了錢就發貨?- CPFR(協同計劃、預測與補貨)討論

　　現象討論：為什么賣的越多，賠的越多?- 控制供需鏈的外部放大效應

　　案例討論：不要跟我談條件!- 你敢不敢接這個單?

　　庫存控制第七點：庫存控制與ERP策略

　　問題討論：上了ERP就一定能夠降低庫存嗎?

　　案例討論：采購計劃員為什么"無端"被處罰?

　　討論:千人千面：根據物料屬性確定ERP庫存補充策略

　　課堂練習：庫存控制體系設計-KPIs

　　第三單元：預則立-集成供應鏈管理條件下的庫存預測、結構分析與監控體系 (KPIs)

　　庫存周轉率 - 庫存監控第一點

　　討論:庫存周轉率創新計算模型

　　庫存預測與結構分析 - 庫存監控第二點

　　庫存預測模型(庫存預測的三種方法)

　　庫存供應天數(DOS) - 庫存監控第三點

　　尋找庫存變化的"蛛絲馬跡"：物料經理的日庫存報表 - 庫存監控第四點

　　庫存風險 VS 壞帳計提 - 庫存監控第五點

　　工具討論：IBM的庫存風險分析模型

　　EC(設計變更)與呆滯物料分析決策模型

　　第四單元：集成供應鏈管理與庫存控制的最佳實踐 (Best Practices)

　　VMI：供應商管理庫存-羊毛出在羊身上?

　　VMI如何降低供應商的庫存?- 均衡生產 VS MRP緊張

　　CPFR：協同計劃、預測與庫存補充-客戶與供應商的雙贏之道

　　VMI+MRP+JIT看板：集成供應鏈管理的推拉之道

　　諾基亞北京星網國際物流工業園-利用庫存聚集效應/消除供應鏈放大效應

　　第五單元：管人：庫存控制與人(組織結構與角色 - People Management)

　　庫存控制與組織結構

　　庫存都是總經理的錯?

　　庫存控制與人

　　練習：如何設計集成供應鏈管理組織結構?

　　庫存控制結構樹分析

　　Q & A(課程答疑)