醫院院務公開相關制度匯篇

　　掛號、門診收費處服務承諾

　　1、準時開窗，準確掛號，員工掛牌，窗口亮證上崗。

　　2、態度和藹，語言文明，服務熱情，耐心解答病人詢問，如遇掛號病人排長隊現象，主動增開窗口和增加人員。

　　3、了解醫學常識，指導病人掛號，對初診病人，指導或****病歷封面。

　　4、唱收唱付現金，掛號后唱票（即科別）。

　　5、遵守財務紀律，嚴格執行收費標準，無多收少收付現象發生。不拒收大票和分幣。

　　6、及時解答病人費用查詢，主動出具費用清單。如遇病人對費用發生疑問，盡快盡可能地協調解決，減少病人往返次數。

　　住院收費處服務承諾

　　1、準時開窗，員工掛牌、窗口亮證上崗。24小時提供辦理入、出院服務。

　　2、態度和藹，語言文明，服務熱情，耐心解釋、答復病人詢問，如遇交費或入、出院病人排長隊，主動增開窗口和增加人員。

　　3、嚴格執行收費標準，常用項目明碼標價，公示公開。

　　4、及時解答病人費用查詢，主動出具費用清單。如遇病人對費用發生疑問，盡快盡可能地協調解決，減少病人往返次數。

　　5、堅持唱收唱付現金，不拒收大票和分幣。

　　門診藥房服務承諾

　　1、準時開窗，員工掛牌、窗口亮證上崗。

　　2、態度和藹，語言文明，服務熱情，耐心解答病人的咨詢，如遇取藥病人排長隊，主動增開窗口和增加人員。

　　3、認真履行崗位職責，嚴格落實“三查四對”（查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法），主動提供“門診藥費明細清單”。

　　4、堅持唱發藥，向病人交待清楚服法和劑量。

　　5、嚴格執行《藥品管理法》，不使用偽劣假冒藥品，自覺抵制醫藥購銷領域不正之風。

　　急診藥房服務承諾

　　1、準時開窗，員工掛牌、窗口亮證上崗。

　　2、態度和藹，語言文明，服務熱情，耐心解答病人的咨詢，如遇取藥病人排長隊，主動增開窗口和增加人員。

　　3、認真履行崗位職責，嚴格落實“三查四對”（查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法），主動提供“門診藥費明細清單”。

　　4、堅持唱發藥，向病人交待清楚服法和劑量。

　　5、嚴格執行《藥品管理法》，不使用偽劣假冒藥品，自覺抵制醫藥購銷領域不正之風。

　　住院藥房服務承諾

　　1、按時上班，員工掛牌上崗。

　　2、態度和藹，語言文明，服務熱情，耐心解答病人的咨詢。

　　3、認真履行崗位職責，嚴格落實“三查四對”（查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法）。

　　4、嚴格執行《藥品管理法》，不使用偽劣假冒藥品，自覺抵制醫藥購銷領域不正之風。

　　放射科服務承諾

　　1、準時開機，員工掛牌上崗，攝片登記和取片處亮證上崗。

　　2、接診主動熱情，語言文明，態度和藹，耐心解答病人咨詢，解說清楚配合檢查要求和具體取報告的時間、地點。

　　3、認真履行崗位職責，嚴格執行拍片“四對”（對姓名、對性別、對片名、對部位）注意醫師檢查要求，細心檢查可疑部位，不出現責任差錯。報告單字跡端正，印章清晰。

　　4、認真執行操作規程，做好對患者及其陪人的防護工作。對異性病人進行檢查時，嚴格執行有關規定和要求。

　　檢驗科服務承諾

　　1、準時開窗，員工掛牌上崗，采血處、收標本處和取報告處亮證上崗。

　　2、中心采血室如遇病人排長隊，主動增開窗口和增加人員。

　　3、對待病人態度和藹，說話和氣，服務主動熱情，耐心解答病人咨詢，準確告知病人取報告的時間、地點。

　　4、自覺履行職責和操作規程，認真落實“三對”制度（對姓名、對項對編號），嚴謹對待標本，細致進行操作，報告單字跡端正，印章清晰，杜絕責任差錯。

　　5、嚴格執行消毒要求，采血落實一人一針、一筒、一帶、一巾（紙）。

　　采血中心服務承諾

　　1、準時開窗，員工掛牌上崗，采血處、收標本處和取報告處亮證上崗。

　　2、中心采血室如遇病人排長隊，主動增開窗口和增加人員。

　　3、對待病人態度和藹，說話和氣，服務主動熱情，耐心解答病人咨詢，準確告知病人取報告的時間、地點。

　　4、自覺履行職責和操作規程，認真落實“三對”制度（對姓名、對項對編號），嚴謹對待標本，細致進行操作，報告單字跡端正，印章清晰，杜絕責任差錯。

　　5、嚴格執行消毒要求，采血落實一人一針、一筒、一帶、一巾（紙）。

　　注射室、輸液室服務承諾

　　1、準時上班，員工掛牌，窗口亮證上崗，熱情接待病人，態度和藹，語言文明，有問必答。

　　2、嚴格執行無菌操作規程和“三查七對”制度（擺藥后查，服藥、注射、處置前查，服藥、注射、處置后查。對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法）。認真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌、做到準確無誤。嚴把藥品皮試關，注射時和注射后認真巡視、觀察病人反映，發現問題及時處理。

　　3、刻苦學習專業技術，不斷提高注射、輸液操作水平，努力減輕就診病人痛苦。

　　4、搞好隔離屏障，按規定安排好男女病人分開注射和成人、兒童分開輸液。

　　急診室服務承諾

　　1、守崗位，保持良好的應急狀態。認真執行首診負責制，有關科室緊密配合，保證急、危重病人搶救工作的順利進行。

　　2、嚴格執行急診病人限時服務等工作制度和危重癥病人搶救操作程序，做到治療及時有效，對留觀病人按時巡視，嚴密細心觀察輸液、給氧及病情變化，發現問題及時采取措施。

　　3、對病人有高度的責任和同情心，態度和藹，語言文明，服務熱情主動，有問必答，為病人排憂解難。對遇意外事故無家屬陪同的病人應設法通知病人家屬。

　　4、搶救藥品、物品定期檢查補充，儀器設備保持完好狀態。保證搶救工作隨時展開。

　　投訴電話：行風辦：*** 醫務處：***

　　門診部： ****護理部：***

　　醫保辦：*****總務處：****

　　衛生局行風辦投訴電話：***

　　行風電子郵箱：***

　　工作紀律

　　1、應服從領導，尊重同事，精誠團結，互相幫助，協調工作，關心集體，維護醫院聲譽。

　　2、工作時必須按規定著工作裝，掛胸牌上崗，要儀表大方，語言文明，符合職業身份。自覺保持醫院工作環境的整潔、優美，不隨地吐痰、亂倒垃圾，不得在工作區吸煙，工作場所各項用品擺放整齊有序。

　　3、必須遵守工作時間，堅守工作崗位，不得做與工作無關的事情。有事離崗應向直接領導請假。

　　4、不得利用工作之便接受病人宴請和收受“紅包”、禮品”、“回扣”。不得擅自在院內工作場所進行娛樂活動。不得在工作時間、工作場所喝酒，尤其不得在酒后接診病人。

　　5、要尊重、理解和幫助病人，不要因為他們的反復詢問、過多要求和焦急不安而表現出不耐煩的情緒，更不允許訓斥、責怪病人。

　　6、對病人不愿公開的隱私，員工有責任為之保密。當以病人的資料用于學術以及教學科研活動時，必須隱去他們的真實身份。

　　7、要認真執行首診、首科、首訪負責制。對來診、來訪人員要熱情接待，不得推諉。

　　8、醫患雙方發生糾紛時，員工有義務積極進行疏導，緩解矛盾，縮小影響，維護醫院聲譽。

　　9、不得在病人、陪人和來訪者面前貶低、污蔑同事，不得把內部矛盾公開化。

　　10、在查房、手術、檢查、治療時，無特殊原因不得撥打和接聽電話。

　　1l、應保持工作場所的安靜，避免高聲交談、喧鬧，走路、關門應輕盈。

　　12、出入大門應主動下車；出示本院自行車牌；員工的車輛應在自行車棚或規定的位置停放有序。

　　責任追究制度

　　1、上班遲到、早退5分鐘內扣20元，每增加1分鐘加扣5元；遲到1小時以上按曠工半天處理。

　　2、工作時間脫崗，每分鐘扣10元，脫崗30分鐘以上者扣一個月績效工資。值班期間擅離職守，視情節后果，給予待崗1—3個月處理，直至解聘。

　　3、曠工半天扣績效工資一個月，曠工1天扣績效工資二個月，依此類推；曠工7天或年內曠工累計15天以上者，按自動辭職處理。

　　4、門診不按時開診，發現1次扣50元；專家門診因故未能如期開診，又未事先告知門診部，發現二次扣100元；年度內5次以上發生此類問題的，取消下年度專家門診資格；專家門診自行調換的，發現一次各扣50元。

　　5、未按程序辦理請假手續而休假，發現一次扣責任人100元；科主任、主診醫生、護士長離開崗位1天以上而未明確工作負責人，影響工作開展的，發現一次扣200元。

　　6、上班時間未按規定著裝，未佩戴胸牌(窗口科室未掛工號牌)、穿工作服外出或進入食堂、浴室，在禁煙場所吸煙，車輛違規停放，破壞醫院環境美化和整潔以及其它違反行為規范的每發現一次扣50元。

　　7、上班時間做與崗位工作無關的事情，發現一次扣100—300元；在工作場所擅自進行娛樂活動，發現一次扣300—500元；在工作場所和工作時間喝酒以及酒后上班的，扣300—1000元。

　　8、醫院組織的各種會議、考試及其它活動，應出席人員遲到、早退按本節第3l條處罰：違反會(考)場紀律，一次扣50元；無故不參加扣100元?？浦魅?、護士長未及時、準確傳達醫院有關文件和會議精神，每發現一次扣100元。

　　9、員工私收病人的現金，經查實，所收現金全部上交，給予3—5倍罰款，并視情節后果待崗1—2個月，直至解聘。

　　10、不交費或少交費為親屬、朋友作各種診療檢查，一經發現，補交全部費用，給予責任人2倍罰款。視情節給予待崗處理。

　　11、員工在工作時間、工作場所爭吵、謾罵、打人(架)、吵鬧滋事以及其它影響醫院工作秩序的行為，視情節扣300—1000元。情節惡劣者，待崗1—3個月。

　　12、不按正常渠道和程序反映意見和問題，不服從管理，無理取鬧，影響工作秩序，視情節扣100—500元，嚴重者直至待崗、解聘。

　　13、不能落實限時服務承諾，每發現一次扣100元；對各項工作任務不能按時按要求完成，視情節后果扣100—500元，直至待崗、解聘。

　　14、有關部門在工作中，發錯通知、起草文件有誤、核算錯誤、調查失誤、反饋不及時等，造成工作被動和不良影響的，視情節后果扣50—500元。

　　15、各級管理人員對錯誤行為熟視無睹，或知而不報、報而不查、查而不究的，發現一次，視情節扣責任人50—500元。

篇2：醫院院務公開制度范例

　　醫院院務公開制度

　　一、前言

　　實行院務公開是全心全意依靠廣大員工辦好醫院，實行科學決策、科學管理的基本要求，也是加強黨風廉政建設，堅持和完善醫院民主管理、民主監督的一項重要制度。為全面推進院務公開工作，促進醫院民主科學管理,和諧醫患關系,根據衛生部《關于全面推行醫院院務公開的指導意見》和市衛生局《關于在全市衛生系統進一步推進政務公開的實施方案》，結合醫院實際，現將實行院務公開工作制度的有關資料公示如下：

　　二、院務公開工作的指導思想和工作目標

　　指導思想：以*理論和“***”重要思想為指導，全面落實***，進一步深化院務公開工作，拓展公開內容，規范公開程序，豐富公開形式，健全公開制度，推動院務公開工作不斷深入，促進醫院持續健康發展，傾力構建百姓放心、人民滿意的和諧醫院。

　　工作目標：醫院院務公開要與深化醫院改革，實現醫院又好又快的發展目標和進程相一致，使院務公開成為醫院管理的一項基本制度，醫院工作透明度不斷提高，與群眾溝通的渠道更加暢通,切實保障人民群眾、醫院員工的知情權和監督權。

　　三、院務公開的主要內容

　　1、有關醫院改革發展的重大決策、規劃、實施方案;

　　2、領導干部廉潔自律情況;

　　3、干部任免、人事調配、評優獎勵情況;

　　4、職稱晉升、評聘情況;

　　5、病人住院費用“一日清”、藥品及檢查項目價格、檢查報告時間等情況，由醫務科等相關部門在“醫務公開欄”向群眾公開。推行院務公開的部門為：工會、醫務科、護理部、人事科、財務科、行政人事部等。

　　6、大型設備購置情況;

　　7、大宗物品采購情況;

　　8、基建項目招投標情況;

　　9、涉及員工切身利益及員工關心的問題。

　　四、院務公開的途徑和形式

　　院務公開應以實用、簡明、便利職工周知為原則，根據公開事項的特點，采取相應的公開方式。 1、院周會和不定期公開專題會議，有關職能部門向員工通報院務公開有關情況，接受咨詢。 2、在醫院內設立院務公開欄、院務公開網頁,以及書記、院長信箱，收集各層次不同群眾反映的意見。 4、堅持每周一次的院領導接待日制度。 5、設立“意見箱”。 6、根據“公開”內容需要，適時召開不同類型的座談會等;根據醫院的實際，采取定期、不定期，遇重大事件及時公開的原則。

　　五、院務公開的實施要求

　　1、加強對公開工作的領導。醫院院務公開是加強醫院管理，提高醫院工作透明度的一項重要措施，醫院要把公開工作列入重要議事日程，作為經常性工作來抓，切實加強組織領導，定期聽取工作情況匯報，研究解決工作中的困難和問題。領導小組辦公室要加強對公開工作的指導和協調，成員科室要認真履行職責，落實責任內容，形成領導小組具體管，相關科室負責辦，紀檢監察嚴監督的公開工作格局。

　　2、加強公開內容預審。根據院務公開責任分工，建立公開目錄，規范公開內容，按照公開程序要求抓落實。對于應當讓社會公眾廣泛知曉或參與的事項，要及時主動向社會公開。要正確處理好實行公開與貫徹落實《保密法》的關系，既要將應公開的內容全面公開，又要嚴格遵循保密規定。嚴禁將涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私及其他按規定不宜或不能公開的內容對外公開

　　3、各有關職能部門主要負責人要親自抓院務公開工作，并確定一名院務公開信息員，專人負責本部門院務公開工作，按公開程序把公開的內容送院務公開工作小組備案及時公示，并收集反饋意見。工作專班對反饋意見進行核實梳理，提出處理意見，責成相關科室整改落實。

　　4、建立公開工作臺帳制度。公開的文件、會議記錄、領導批示、公開的內容資料、社會監督意見及處理反饋資料等各職能部門都要建立臺帳，全部整理歸檔備查。

　　六、院務公開領導小組成員及職責

　　院務公開領導小組

　　組 長：

　　副組長：

　　成 員:

　　干 事：

　　院務公開領導小組職責

　　1、負責領導全院的院務公開工作。

　　2、決定公開部門、公開形式。

　　3、審查重要工作和特殊事項的公開內容。

　　4、決定院務公開工作的獎懲。

　　七、院務公開的主要內容和責任科室

　　向社會公開：

　　1、醫院基本情況，包括醫院依法執業登記的主要事項，科室設置、聯系電話;(醫務科)

　　2、醫療服務信息;(醫務科)

　　3、衛生技術人員依法執業注冊基本情況或提供查詢服務;(醫務科)

　　4、門診、急診、住院的就診程序; (門診部)

　　5、工作人員上崗應佩戴有本人姓名、職稱的標牌;(行政人事部)

　　6、醫療服務價格信息，包括常規醫療服務項目價格、常用藥品和主要醫用耗材的價格和投訴處理;(經營部)

　　7、行業作風建設、醫德醫風建設的主要規定、投訴咨詢電話和信箱、醫療服務和行風熱線投訴及處理;(經營部)

　　8、住院病人費用“一日清”制度;(經營部、財務科)

　　9、醫保政策及管理規定;(醫務科)

　　10、依據有關規定及患者要求，提供病歷復印資料(醫務科)

　　11、醫院網站信息、網上咨詢和投訴處理情況。 (企劃部)

　　向內部職工公開：

　　1、醫院重大決策、重要人事任免、職工評優獎勵情況;

　　(行政人事m.airporthotelslisboa.com部)

　　2、醫院財務收支、大額資金使用和年度財務預、決算主要情況，職工公積金繳存情況;

　　(財務科)

　　3、重點監控藥品的使用情況;(醫務科)

　　4、崗位設置、崗位評聘、解聘、辭聘的標準及程序，職工薪酬及養老金繳存情況;

　　(行政人事部)

　　5、黨風廉政建設情況; (行政人事部)

　　6、大型設備采購、使用情況;(行政人事部)

　　7、批量物資采購使用、基建維修工程建設、職工住房分配情況;(行政人事部)

　　8、員工醫療保險金繳存情況;(行政人事部)

　　9、醫院員工要求公開以及醫院認為應當公開的其他事項。(行政人事部)

　　10、醫院基建、批量物資采購、大型設備招議標制度及執行情況。 (行政人事部)

　　八、向社會公開的服務承諾

　　一、堅持公開藥品價格和醫療收費標準,接受群眾和物價部門的監督。有條件的醫院應設立電子觸摸屏和電子熒屏,輸入藥品價格、醫療收費標準、醫院運作概況、醫療骨干資料等為患者了解醫院情況提供便利。

　　二、堅持住院費用一日清單制,詳細注明住院費用的消費項目,同時,門診收費清單亦應盡可能詳盡,讓患者明明白白消費。

　　三、尊重患者選擇醫生、選擇藥品、選擇治療方案和選擇住院、轉院的權益。

　　四、設立投訴電話和意見箱,定期召開患者或家屬座談會,真誠地聽取他們的意見和建議,主動接受群眾監筒。

　　五、公開明確醫務人民不準利用工作之便收受,患者和家屬的“紅包",不準向患者和家屬暗示或索要“紅包",也請病人及家屬不要向醫務人民送“紅包"。收受紅包者,一經發現除如數追繳外,處三倍以上罰款,并扣發當年獎金。情節嚴重者,按布關規定給予行政處分。

　　六、醫護人員工作時必須佩戴胸卡,便于自律和接受患者監督。

篇3：某醫院院務公開實施意見

>　　醫院院務公開實施意見

　　為進一步推動和規范我院的院務公開工作，根據《杭州市醫院院務公開實施意見》(杭衛發〔20**〕114號)文件要求和區衛生局轉發通知精神(蕭衛發〔20**〕73號)，結合我院的工作實際，特制定本實施辦法。

　　一、推行院務公開的指導思想

　　推行院務公開要以*理論和“***”重要思想為指導，深入貫徹黨的衛生工作方針、政策，維護人民群眾的健康權益。通過醫院院務公開工作，加強社會公眾監督和醫院職工民主監督，促進醫院牢固樹立“以病人為中心”的理念，提高醫療服務質量和服務水平，推動醫院持續健康發展，為人民群眾提供更好的醫療服務。

　　二、院務公開的主要內容

　　醫療服務信息、服務價格、行風建設和院內的重大事宜應予以公開，并做到政策依據公開、程序規則公開、工作過程公開、實施結果公開。

　　(一)向社會公開的醫院院務主要內容

　　1、醫療服務信息

　　(1)醫院依法執業登記的主要事項，包括名稱、地址、主要負責人、所有制形式、診療科目、床位;職能科室設置。

　　(2)提供主要專業技術人員依法執業注冊基本情況查詢服務。(3)門診、急診、住院的就診程序，上崗醫師、護士姓名等。

　　(4)工作人員上崗應佩戴有本人姓名、崗位和工號的服務牌。

　　2、醫療服務價格信息

　　(1)常用藥品和主要醫用耗材的價格：公開藥品通用名、劑型、規格、計價單位、價格、生產廠家，并明示是否列入國家基本醫療保險藥品目錄的藥品。

　　(2)對骨科內固定器材等植入性或介入性的醫療器械，應公示其產品名稱、規格型號、價格和生產廠家等情況。

　　3、行業作風建設情況

　　(1)加強醫德醫風建設的主要規定，科室和住院病人簽訂《行風建設醫患責任書》。

　　(2)醫療服務投訴意見箱和24小時投訴咨詢電話。

　　(3)設立醫療服務(投訴)接待處理辦公室。

　　(二)向患者公開的醫院院務主要內容

　　1、收費信息

　　(1)住院病人實行費用“每日清單”制度，提供費用查詢服務，出院時可提供總費用清單。

　　(2)為門診患者提供費用清單。

　　2、按照《醫療機構病歷管理規定》向患者提供病歷資料復印或者復制服務。

　　(三)向內部職工公開的醫院院務主要內容

　　醫院的計劃、規劃、重要規章制度、重要人事任免、重大設備購置和基建項目安排及大額資金使用情況，年度財務預、決算主要情況，崗位設置、崗位評聘、解聘、辭聘的標準及程序，績效分配方案，糾正行業不正之風舉報電話，領導班子建設和黨風廉政建設情況。

　　三、院務公開的工作分工

　　負責院務公開的科室要明確任務，責任到人，科室之間要加強合作，共同把工作做好。相關科室分工如下。

　　院辦公室：負責院務公開實施辦法組織實施，檢查公開內容落實情況，提供行風建設、向內部職工公開的院務主要內容，資料收集整理存檔。負責院內網站公開內容的維護更新;檔案室協助院務公開內容資料收集、整理存檔。

　　信息中心：負責院務公開內容軟件設計、維護，觸摸查詢裝置、電子顯示屏等的維護更新，醫療信息的統計。

　　財務科：負責醫療服務價格的調整與更改，并通知相關科室執行。提供門診費用清單和門診、發放住院費用一日清單到每個病人床邊，擬定財務預、決算報告。

　　醫務科：負責醫療服務信息有關內容提供。

　　人事科：負責醫療服務信息相關內容提供。

　　藥劑科：負責藥品價格調整，提供抗菌藥物前10位等藥品使用情況和分析等資料。

　　設備科：負責設備購置的招標、價格等相關資料的提供。

　　采供中心：負責物資采購的招標、價格等相關資料的提供。

　　四、院務公開的總體要求

　　院務公開工作要注重與醫院工作目標相結合，與社會效益、經濟效益相結合。本著便利、快捷、有效的原則。

　　(一)院務公開的形式。

　　1、對外公開形式。在門診、病房以及對公眾服務窗口等明顯位置設立公開專欄、電子大屏幕;編印、發放各類醫療服務資料;設立電子觸摸查詢裝置、查詢電話;在醫院網站公布藥品價格、醫生簡介及門診一欄表，建立院長代表崗接待服務制度、設立院務公開投訴信箱等。

　　2、對內公開的形式。要充分發揮職工代表大會的協調、監督作用，同時要采用院報、院務公開欄、宣傳窗、院周會、醫院辦公會、職工座談會等形式進行公開。

　　(二)公開內容的更新。標識、標牌、公示欄、觸摸查詢裝置、電子大屏幕等公開內容的變動及時進行調整;院務公開欄、宣傳窗原則上每季調整一次。

　　(三)公開內容的匯總。各有關科室每月應把院務公開內容報院辦公室(電子和紙質各一份)。

　　五、院務公開的組織領導與監督工作

　　成立醫院院務公開領導小組，加強院務公開工作的領導和組織實施工

　　作，動員廣大職工充分行使民主權利，積極參與院務公開。