物業經理人

寫字樓保潔服務方案

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  寫字樓保潔服務方案

  按照要求,配備經過專業培訓的員工和必備的清潔勞保用品,在清潔工作范圍和項目明細內,按照工作程序、操作規程進行規范清潔(保潔)服務,并達到如下目標:

  1、管理范圍環境衛生符合國家和地方相關環境衛生標準。

  2、按照甲方公司的規范清洗、消毒,并接受甲方的監督。

  3、按要求清潔率達到100%,滿意率達到95%。(嚴格按照甲方公司的要求進行清潔,時刻保證清潔區域的干凈整潔,有良好的職業操守,無投訴)。

管理的模式

  在甲方相關管理部門的檢查與監督下,結合實際情況制定各種具體的規章制度、操作規程和服務規范措施,并付之實施和監督。

管理的設想

  以規范的管理和優質的服務為支撐點,以營造一個整潔舒適的工作環境為目的,在嚴格按委托管理合同的條款實現管理目標和服務承諾的基礎上,我們將以更高的標準要求自己,在服務意識、服務標準、服務質量上將超越承諾,力求突破。

保潔人員崗位職責

  1、現場主管職責

  (1)負責完成制定清潔工作的計劃及清潔用品的申報、保管及發放;

  (2)負責完成制定保潔值班人員工作時間的計劃(以及突擊性、臨時性調配);

  (3)負責對甲方指定區域委托保潔的技術指導,根據不同情況協助各區域保潔員做好保潔工作;

  (4)接受甲方有關清潔方面的投訴并協調改善;配合甲方其他部門,搞好團結協作。

  2、保潔工作人員職責:

  (1)負責甲方辦公樓內、停車場、人行道、樓梯道等公用區域地面、墻面的清潔工作;

  (2)負責甲方辦公區域內,地面,墻面的清潔工作;

  (3)負責甲方辦公樓內燈箱、管線、消防栓等公共設施的清潔工作;

  (4)負責甲方公共衛生間、茶水間的清潔工作;

  (5)負責甲方辦公樓內所有垃圾的收集和垃圾桶的清潔消毒工作;

  (6)樹立高度責任心,自覺維護甲方辦公樓內整體形象,所有衛生區域要做到無垃圾、無煙頭、無污泥、無堵塞。

  (7)每天上班統一著裝上崗,樹立良好的個人形象。上班工作時間為:(上午下午)早晨上班必須在公司正式上班之前完成各項環境衛生的清潔,清掃。

  (8)按甲方質量要求負責完成其它各項清潔工作,對個別違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正;

  (9)完成甲方交辦的其他臨時性工作。

五、保潔服務質量要求

  1、嚴格按照甲方規定的標準要求提供服務,有疑問的地方事先與管理部門有效溝通。明確客戶對該項服務的具體要求,對要求規定不明確的地方,提供本公司的標準操作程序和技術方案供用戶修改,直到甲方確定認可為止。

  2、辦公大樓的清潔工作根據甲方的實際情況做好年度、季度、月度計劃,保證讓客戶感覺到每天都是一個整潔的環境。

  3、保潔人員針對每個區域制定相應的工作計劃,劃分責任制,每個崗位都要有確實可行的標準工作程序并按此作業。

  4、有專門的管理人員負責現場的勞動紀律、工作質量(有記錄)、安全環保,協調工作進度,收集客戶投訴,并作定期的客戶滿意度調查。

  5、按要求清潔率達到100%,滿意率達到96%。(保障辦公樓內百分之百的干凈整潔)

  6、接受客戶的日常檢查、投訴和警告,多次警告無效,甲方可以解除合約。

六、清潔項目質量標準

  區域

  項目和標準

  地面干凈無雜物無污跡

地面

  臺階無污漬煙頭無垃圾

  公共設施干凈無灰塵

  步梯扶手無灰塵、臺階、室前無雜物、干凈

  垃圾桶表面干凈光亮、垃圾和痰液及時處理

天花板

  天花板無蜘蛛網

  燈架、燈、指示牌無粘貼物

  無粘貼物

  玻璃無灰塵無手印無粘貼物無污跡

  不銹鋼立柱無污漬無粘貼物

墻面

  安全通道門面無污跡無粘貼物

  消防栓(箱)干凈無塵

  瓷磚、玻璃墻面目視無污漬

  電源箱頂部無灰塵

  大理石花崗巖墻面表面光潔

  鏡子光亮無手印無水跡

  便池無污漬煙頭痰跡

衛生間

  小便器無污漬雜物、異味

  隔板表面無污漬

  洗水臺臺面無污跡光潔、池內無雜物

  水龍頭光亮顯原色

  地面無污水漬無雜物

  垃圾簍定時清理,表面無污漬積垢無陳積物

  地漏無堵塞雜物

  干手器、洗手液機器無塵無污跡

  墻面無明顯手印

辦公區廠場

  垃圾桶套封垃圾袋、清倒及時、外體干凈

  玻璃明亮無手印積灰

  門窗干凈無塵積灰渣

  盆景無雜物、頁面無明顯積塵

  人行道無廢棄物

  停車場無廢棄物

  垃圾桶清倒及時、堆積物不超過三分之二

  七、清潔項目執行細則

  區域  序號  類別

  工作內容

  天  周  月  季

  辦公

  1地面

  硬質地面清潔

  1硬質地面推塵

  地面拖洗

  1樓墻

  低位墻面擦抹

  1護欄臺面、欄桿擦抹

  1墻角線擦抹

  1樓梯樓梯欄桿抹擦

  1樓梯臺階及地面清潔

  1天頂

  天花板抹塵

  15臨時裝修

  16垃圾

  清理垃圾桶內垃圾

  1清潔垃圾桶表面

  1清潔垃圾桶內部

  17其他

  指示牌、吊牌清潔

  1公共設施

  廣告燈箱清潔

  1公共設施清潔

  1衛生間

  1天花板和固定設施

  1墻面、隔墻清潔

  1地面清潔

  1循環

  5大便器、小便池消毒

  6面盆、鏡面

  7水龍頭清潔

  8清理垃圾

  9門及門框、門把手清潔

  1外圍

  1人行道停車場清潔

  1綠化帶清潔

  1垃圾清倒

  1其他

  說明:以上《清潔項目質量標準及執行細則》會根據現場實際持續優化。

八、保潔人員工作要求

  為適應公司不斷發展的需要。使公司內部管理科學化、規范化、制度化、不斷提高工作效率,保證工作的質量,特制定本手冊。

  一)保潔人員行為準則

  1、須下級服從上級,一切行為聽指揮(須服從甲方公司的管理和安排,有高度的責任心)。

  2、遵守公司規章制度,講究文明禮貌講究職業道德,熱愛本職工作,維護公司聲譽。

  3、敬業愛崗,積極進取,刻苦學習專業知識,不斷提高業務水平及工作能力,提高工作(服務)質量。

  二)、保潔員工工作行為規范

  1、按時上下班,工作時間不得擅離崗位,不得遲到、早退;下班后未經允許或無臨時加班不得在工作區內逗留;早退、病、事假需提前申請。

  2、上下班必須行走指定的員工通道。

  3、進入崗位必須按公司要求穿著工服,端正佩戴公司工作牌,保持著裝整潔。

  4、在工作崗位上不準因私會客,不準吃零食、聊天、唱歌、吸煙、打架斗毆;不準看電視、聽收音機;不準大聲喧嘩。

  5、未經上級領導指派和許可,員工不準進入工作區域以外的場所。

  6、任何時候都不準與客戶和客人爭辯,不準使用不禮貌語言對待客戶。

  7、不準聚眾鬧事。

  8、當班工作時間里,不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺、休息。

  9、公司員工不得利用職權給親友以特殊優惠。

  三)、保潔員工工作態度

  1、禮貌:禮貌是公司人員最起碼的行為準則,在與客戶接觸時,必須使用規范禮貌用語和規范的行為標準。

  2、微笑:微笑服務是公司對員工的基本要求,與客戶和客人接觸應面帶微笑。

  3、反應:對于客戶和客人的服務需求必須熱情受理,及時解決;不準推諉、拖拉,務求使客戶和客人滿意。

  4、責任:對各項工作要有責任心,要以客戶和客人滿意為標準,認真負責地做好本職工作。

  5、真誠:誠實、正直、不循私情、不貪圖別人的錢財和物品。

  6、細微:從工作細微小節入手,為客戶和客人提供周到的服務。

  四)、保潔員工儀表態度

  1、員工進入崗位時必須穿著工作服,正確佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二顆鈕扣平行處)要保持工作服整潔、干凈;嚴禁穿拖鞋,不得挽衣袖和褲腿,衣褲的鈕扣要扣好,拉鏈應拉緊

  2、保持身體整潔,勤洗澡、勤換衣、勤洗衣、剪發、勤修剪指甲。

  3、不準梳留怪異發型,女員工不準披發,留海不能過眉;男員工頭發邊角不遮耳部,發長不蓋衣領,每天須剃胡須;不準留小胡子;男女員工上班不能戴手鏈、手鐲等,嚴禁紋身。

  4、不準在客人面前打哈欠,伸懶腰、挖耳朵、梳頭發、剔牙、修指甲。

  五)、禮貌待客

  1、進入客戶辦公室,應輕輕敲門,征得同意后方可進入。

  2、見到客戶應禮貌問好,早上應說“早上好”其它時問應說“您好!”

  3、清掃中須挪動客戶的物品時,清掃完畢后應放回原處。

  4、不隨便處理客戶放在陽臺上的廢紙,必須處理時應征得客戶的同意。

  5、工作中不慎損壞客戶的物品,應及時主動向客戶道歉并立即向上司匯報,嚴禁私自處理或隱瞞不報。

  6、客戶經過工作場所時,應停下工作,禮貌招呼并主動讓道。

  7、拿工具乘坐電梯或走樓梯時,應讓客戶優先。

  六)、技術及操作規范

  1、嚴禁把拖把、掃帚等工具扛在肩上走或乘坐電梯,工作完畢后及時對工具、機械設備進行保養,工具和清潔用品放在擋眼的角落內。

  2、廁所清掃時,應在門口擺放“清掃中”或“工作進行中”的牌子。

  3、清掃大廳地板時,應在大廳顯眼處豎好“小心地滑”的牌子。

  4、工作完畢后應檢查一遍工作現場,發現問題及時處理。

  七)、保潔人員服務忌語

  禁止使用:“不知道、不清楚、剛做怎么又臟了、我也沒辦法、我沒空、這里不歸我管、你叫其它人、我有什么辦法、又不是我搞壞的、沒完沒了、有意見找公司去、不關我事、找我們領導去,我就這樣了、我做不干凈。”

九、突發事件的處理清潔程序

  一)、突發火警處理流程

 ?、倬葹慕Y束后,組織全體清潔員參加清理現場工作;

 ?、谟美嚽暹\火災遺留殘物,打掃地面;

 ?、鄞驋叩孛娣e水,用拖把拖抹;

 ?、軝z查戶外周圍,如有殘留雜物一并清運打掃。

  二)突發爆管、水浸事故處理流程

 ?、贊嵅颗蓡T協助清理現場;

 ?、诮M織員工將垃圾車、掃把等工具拿到故障點,協助維修工處理;

 ?、蹖奈塾晁?、管道、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車,避免造成第二次污染;

 ?、苁柰ê?,清潔員迅速打掃地面被污染處,并接水管或用桶提水清洗地面,直到目視無污物。

  三)施工影響環境衛生的應急處理流程:

 ?、偃缛粲龉矆鏊O施以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工,清潔員配合做好場地周圍的清潔工作;

 ?、谡砜蛻暨z棄的雜物,并清掃場地;

 ?、蹖κ覂妊b修期間,應加強保潔,對裝修垃圾清運后的場地及時清掃。

十、消殺工作

  一、滅蚊、蠅、蟑螂工作

  1.時間安排:每天進行消殺工作

  2、消殺區域

  A、各樓梯的梯口、梯間及外圍。B、辦公室。

  C、洗手間、各個樓層公共區域。

  3、消殺藥物

  消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲類噴灑劑等。

  4、消殺方式

  消殺方式以噴藥觸殺為主。

  5、噴殺操作要點:

  A、穿戴好防護衣帽。B、將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里。

  C、對上述區域進行噴殺。

  6、注意事項:

  A、梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或客戶的門上。

  B、員工宿舍噴殺時不要將噴液噴在餐具及生活用品上。

  C、不要在客人出入高峰時噴藥。

  D、辦公室、會所娛樂配套設施應在下班或營業結束后進行,并注意關閉門窗,將藥液噴在墻角、桌下或壁面上,禁止噴在桌面、食品和器具上。

  二、滅鼠工作:

  滅鼠工作每月進行兩次

  (一)滅鼠區域

  1、中心的配套設施。

  2、大樓內有老鼠出沒的區域。

  (二)滅鼠方法

  1、主要采取投放拌有鼠藥的餌料、鼠膠和鼠夾。

  2、投放餌料注意事項

  A、先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片。

  B、鼠藥成堆放在紙片上。

  C、禁止成片或隨意撒放。

  D、放鼠藥必須在保證安全前提下進行,必要時掛上明顯標識。

  E、一周后,撤回餌料,期間注意撿死鼠,并將記錄在消殺服務記錄表中。

  F、消殺作業完畢,應將器具、藥具統一清洗保管。

  3、消殺工作標準

  A、檢查倉庫或地下室,目視無明顯蚊蟲在飛。

  B、檢查辦公室,目視無蒼蠅孳生地。

  C、檢查室內和污雨井,每處蟑螂數不超過5只。

  D、抽檢樓道、房內有無明顯鼠跡,用布粉檢查老鼠密度,不超過百分之一。

  三、消殺工作的管理與檢查

  1、消殺工作前,必須詳盡地告訴作業人員注意的安全事項。

  (1)應每次檢查消殺工作的進行情況并記錄于每天工作日記中。

  (2)現場跟蹤檢查,確保操作正確。

  2、每月會同有關人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢查,并填寫消殺服務質量檢驗表。

  總體要求:無裸露垃圾、無衛生死角、無積塵污垢、無鼠蚊蠅蟲孳生地、無“臟、亂、差”頑疾。

  人員配置及人工費用表

  序號

  項目

  名稱

  保潔員

  保潔領班

  1人員工資

  社保補貼

  崗位補貼、福利、勞保

  就餐補貼

  5管理費用

  6公司利潤

  7稅金

  8總費用

篇2:物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

  物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

  a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

  b)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。

  c)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務質量進行監督檢查、并定期將檢查結果上報部門經理。

  d)負責對客戶提出特殊清潔服務進行評審、識別、組織實施。

  e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監督。

  f)負責對分包服務過程的質量、環境、職業健康安全進行有效控制。

  g)負責節日花木布置的設計及實施。

  h)對客戶服務部經理負責,認真完成上級交辦的其他工作。

篇3:樣板房保潔服務管理操作流程

  樣板房保潔服務管理操作流程

  1.1保潔員每天應當在早上8:30以前完成樣板間門前及周圍通道的清潔工作,預防遺漏衛生死角影響整體的美觀。

  1.2如遇陰雨天氣應當及時的處理板房前的濕地,及時發現及時處理。

  1.3根據樣板房內的地板及石材的情況,做出周期性的維護保養計劃,按時實施;并根據實際情況針對性的做好保養護理工作。

  1.4保潔人員不得在板房工作時間內有坐、臥、玩手機等行為的發生。

  1.5保潔人員在工作期間應著裝整潔、著工作服及配戴工作牌。

  1.6保潔人員在工作期間如遇客人參觀板房應即時的避讓,并禮貌問好,待客人參觀完畢后恢復工作,及時保潔。

  1.7保潔人員在工作中應輕拿輕放,不得改變物品的擺放設置。

  1.8保潔人員在工作中發現物品的損壞時要及時的上報反映給板房的管理人員。

  1.9保潔人員所用的保潔工具要按規定放置在指定的位置,工作時只攜帶隨身工具,不隨手放置工具。

  1.10每天樣板房清潔工作完畢后對樣板房的門、窗、電器進行檢查,確保門、窗、電器正常關閉,物品完整擺放到位。

  1.11日常清潔工作中,應對板房內擺放的物品逐項進行檢查,如發現有異常應

  1.12立刻上報本部門主管或現場工作人員,并保護好現場,待相關部門(人員)確認后方可離開。

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